ЗАМЕНА ТОВАРА

ЗДРАВСТВУЙТЕ. В МАГАЗИНЕ ПРИОБРЕЛ ЦИФРОВОЙ ФОТОАППАРАТ. ДОМА ПРИ ПРОСМОТРЕ ПОЛУЧЕННЫХ ФОТОГРАФИЙ ЧЕРЕЗ МОНИТОР КОМПЬЮТЕРА ОСТАЛСЯ НЕ ДОВОЛЕН ИХ КАЧЕСТВОМ (РЕЗКОСТЬ, ЦВЕТ, КОНТРАСТНОСТЬ И Т.Д.). ИЗМЕНЕНИЯ НАСТРОЕК ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА НЕ ПРИНЕСЛИ. В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ ПРИШЕЛ В МАГАЗИН С ПРОСЬБОЙ ОБМЕНЯТЬ НА ДРУГОЙ ФОТОАППАРАТ (МОЖНО ДОРОЖЕ, ГЛАВНОЕ ХОРОШИЕ ФОТО). ОТКАЗАЛИ. ГОВОРЯТ, ЧТО НЕОБХОДИМО ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ, И ВООБЩЕ АППАРАТ ТЕХНИЧЕСКИ ИСПРАВЕН. В ДАННОЙ МОДЕЛИ МЕНЯ ОЧЕНЬ НЕ УСТРАИВАЕТ КАЧЕСТВО ФОТО. ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ И ДОЛЖНЫ ЛИ В МАГАЗИНЕ УЧЕСТЬ МОИ ЖАЛОБЫ И ПРОСТО ОБМЕНЯТЬ ФОТОАППАРАТ НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ (БЕЗ ВСЯКИХ УСЛОВИЙ, ПРОВЕРОК И Т.Д.)? ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ ЕЩЕ НЕ ПРОШЛО. СПАСИБО.

Козлов Александр :: Минск

В каком НПА указана обязанность продавца принимать на ремонт сотовый телефон?

Помогите, пожалуйста)))Ситуация такая: Наша организация находится в г.Полоцке, мы торгуем сотовыми телефонами, которые сертифицированы и имеют гарантию на сервисное обслуживание в РБ, а именно в специализированных серв. центрах в г.Минске. При продаже сот. тел. мы оговариваем, что в случае неисправности клиент может обратиться к нам для дальнейшей передачи телефона нами в серв. центр (тем самым освобождаем клиента от затрат денег и времени). Так и происходит: клиенты обращаютс к нам с сотовым телефоном, с просьбой отремонтировать. Мы принимаем его и отвозим в серв. центр в г.Минск. Но, к сожалению, доставка сотового телефона + срок гар. ремонта + забор сот. тел. из сервисного центра чаще всего превышают 14 дней. (и главное мы в Минск ездим не каждый день, а раз в неделю). Клиенты не понимают, что сам процесс доставки и забора - это инициатива нашей организации и не входит в наши обязанности. А они, в основном, пишут жалобы о том, что мы нарушили их права и просрочили 14-ти дневный срок ремонта. И твердят: раз продали, значит и ремонтируйте, ведь гарантию дали...Каким НПА руководсвоваться при разъяснения клиенту, что не мы занимаемся ремонтом телефона и факт приема нами сотового телефона на ремонт не является нашей обязанностью??? Ответьте , пожалуйста)))

Вольвачёва Галина :: Полоцк

1.Не стоит забывать что товар имеет гарантий срок( в противном случае зачем он нужен, если продавец обязан обменять или т.д)2.потребитель дожен доказать, что товар является не качественным. Для этого товар необходимо сдать в гарантийную мастерскую, где уже и выдадут заключение.3. Так обязан ли продавец везти телефон, он не весит более 5 кг, в гарантийную мастерскую?

Павлова Ольга :: житковичи

Имеют ли право отказать в обмене некачественного товара?

Здравствуйте!Вчера по объявлению в интернет-магазине купила китайский 2-ухсимный телефон. Привезли вечером, чека не дали. На утро при дневном свете обнаружила дефект механический (небольшая трещина на торце). Увидеть его при ламповом освещении очень сложно! Обменять мне его отказались, и вообще чуть ли не послали по телефону, когда я утром им позвонила. Подскажите, что делать? Возможно ли обменять телефон или вернуть деньги? Если нет, то как их хотя бы можно наказать? Не хочется, чтобы остальных покупателей так надували...

Мария :: Минск

Все у вас так просто,не стоит обнадеживать людей,результат уже давно предрешен,это полная безнаказанность Интернет магазина,а покупатель будет пользоваться битым телефоном.Факт продажи товара с дефектом недоказуем,равно как и продажа конкретным ИП.В конце концов,где гарантия,что покупатель выходя из машины не уронила телефон на асфальт?Давайте будем рассуждать о практике,а не о теории!!! Необходимо думать о последствиях,прежде чем совершать покупку через сомнительные Инт.магазины.

Вася Кент :: Минск

Есть ли у меня возможность получить посылку?

Добрый день!На мое имя пришла посылка с заказом из американского магазина. Я позвонила на почту и мне сказали, что посылка лежит у них с 14 января. Ни одного извещения за это время я не получала. Т.к. прошел уже месяц с момента отправки поставщиком я решила позвонить. Через 30 минут после звонка я была на почте, но мне отказались выдать мою посылку, т.к. у меня при себе была только копия моего паспорта (оригинал находится в ЖЭСе и отдадут мне его минимум через неделю). Сотрудница почтового отделения сказала, что сейчас можно подделать что угодно, поэтому на основании копии посылку она мне не отдаст. Иных удостоверяющих личность бумаг у меня нет.Как мне действовать в такой ситуации?

Белая Катерина :: Минск

Могу ли я рассчитывать на компенсацию за нарушение сроков доставки мебели

Могу ли я рассчитывать на компенсацию за нарушение сроков доставки мебели, предварительно заплатив предоплату. Заранее спасибо!

Бондарева Татьяна :: Витебск

Можно ли уточнить компенсация в каком размере? Если в договоре нет пункта о сроках, а лишь указано что доставка мебели проводится в течении 45 рабочих дней, которые соответственно истекли.Спасибо.

Бондарева Татьяна :: Витебск