|
|
| Вопрос № 316148
|
Опубликовано 30.08.2021 в 20:27
|
 |
| |
К кому предъявить претензию за нарушение сроков гарантийного ремонта, если магазин выступил в роли "посредника" между мной и сервисным центром
Здравствуйте, ситуация такая. Сдавал ноутбук по гарантии - отнес в магазин, в котором покупал - назовем его "Магазин" в г. Лиде, 21 июля. От меня приняли заявление на устранение недостатков, составили акт, в котором было указано, что товар передается для ремонта - срок 30 дней. По итогу ноутбук мне вернули только 30 августа, в заказ-наряде на ремонт указано, что заказчик, не я, а "Магазин-сервис", и ноутбук принят сторонним сервисным центром в г. Минске 26 июля, а ремонт окончен 20 августа. Т.е. срок в 30 дней типа не нарушен. Вопрос, как быть мне, покупателю, в такой ситуации? Ведь я ждал более указанных в законе 30 календарных дней. Получается, магазин выступает в роли "курьера" до сервисного центра и обратно? Насколько это правомерно?... Денис :: Лида
|
| Ответов: 2 |
Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом указанных сроков.
За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, частью первой пункта 5 статьи 24, статьей 25 Закона о защите прав потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 30.08.2021 в 20:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Пишите претензию в магазин.
При неудовлетворении требований обратитесь в суд.
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 31.08.2021 в 14:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.08.2021 в 17:53
|
|
| |
Разве это не нарушение санитарных норм? В магазине есть запись происшествия. А у меня опухла и очень болит рука. Mariya :: Минск
|
| |
| Вопрос № 316036
|
Опубликовано 23.08.2021 в 23:40
|
|
| |
Как быть если сроки установки окон давно прошли?
Подскажите как правильно поступить. Куда обратиться?
14.06.2021 года был заключён договор с фирмой по установке окон. В договоре указано что доставка окон производится в срок не более 30 дней с момента подписания настоящего договора. На сегодняшний день окон так и нет, на телефонные звонки отвечают не всегда и каждый раз указывают новые сроки доставки. Мисюль Наталья :: Вилейка
|
| Ответов: 2 |
Направляйте письменную претензию. Затем в случае отказа добровольно удовлетворить ваши требования обращайтесь в суд. Юрий Анатольевич :: 23.08.2021 в 23:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый день! Наталья, думается, через телефонные звонки проблема едва ли решится, у Вас есть договор, где регламентируются порядок и сроки доставки, а также установки окон. В этой связи, НЕ могут Вам "... каждый раз указывать новые сроки доставки", иначе - обращаться с письменной претензией на основании условий заключенного договора, при отказе - вопрос решается в судебном порядке. В остальном - надо видеть сам договор. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 24.08.2021 в 16:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 316035
|
Опубликовано 23.08.2021 в 22:25
|
|
| |
Как я могу вернуть деньги за неоригинальные кроссовки?
Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста!
Купила на рынке кроссовки адидас. Они оказались не оригинальными. Но ни коробки, ни этикетки нет, то есть по факту никто и не утверждал, что они оригинальные. Поэтому я как понимаю, возврат по статье "ненадлежащее качество" невозможен? Или это всё таки подпадает? (они не отклеились и тп,но я их даже не носила,чтобы сохранить товарный вид).
Тогда я хочу воспользоваться статьёй о возврате товара в теч 14 дней. Тогда следующая проблема: чека естественно не давал никто, из доказательств - со мной была близкая родственница. Но насколько я помню, про свидетельские показания сказано только в статье про товар не надлежащего качества.
Подскажите в моей ситуации пожалуйста какими статьями оперировать чтобы мне вернули деньги, и как действовать, если пойдут в отказ. Спасибо! Алина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Оперировать можете ст.28 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамед... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 23.08.2021 в 23:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый день! Алина, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Отсутствие у Вас документа... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 24.08.2021 в 16:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 315889
|
Опубликовано 16.08.2021 в 15:45
|
|
| |
Могу ли я требовать назад деньги после истечения 14-дневного срока рассмотрения заявления на брак
Добрый день. 2 августа 2021 года купил в магазине Ами-Мебель стол. Забрал его назавтра на складе и вечером, при распаковке, обнаружил, что на одной из досок имеется трещина. В среду 04.08.2021 написал заявление в магазине с просьбой заменить сломанную доску. Заявление приняли, сказали, что будет ответ в течение 14 дней. Сегодня уже 16, ответа пока нет.
Подскажите, что мне можно предпринять, когда закончится срок в 14 дней? Могу ли я требовать деньги назад, и, если да, то на что мне ссылаться? Заранее благодарен. Юрий :: Лида
|
| Ответов: 2 |
Да, можете.
На закон о защите прав потребителей.
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 16.08.2021 в 15:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Юрий, за нарушение сроков, предусмотренных законодательством продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные законодательством, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 - 3, 5, 6 и 9 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.08.2021 в 10:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
207 пользователей на сайте 
