Возврат комиссии за снятие денег в банкомате.

С карточки Белкарт Белпромстройбанка снимал в банкомате Белинвестбанка зарплату. Во время совершения операции никаких информационных сообщений о комисси за снятие денег банкомат не выдавал, равно как и не показывал размер комиссии. Т.е. вообще про это не было ни строчки. На бумажном чеке также нет ни слова про комиссию, ни про её размер, есть только сноска, что для некоторых банков снятие денег возможно без комиссии. На самом банкомате также нет ничего по этому поводу. Могу ли я потребовать возврата денег, забранных по комиссии, на основании того, что меня никоим образом в банкомате не поставили в известность о самой комиссии и её размере? Ведь это обман чистой воды, или кража. На основании чего я должен был узнать про эту комиссию?

Бордюков Алесандр :: Витебск

Договор с кем? У меня карточка Белпромстройбанка и договор с ними заключен очень давно. Что конкретно в нём сказано про работу с банком Белинвестбанк я не знаю.Договоров с Белинвестбанком я не заключал. Я просто снял белорусские рубли в их банкомате, с меня сняли комиссии, но я никоим образом не был проинформирован как о самой процедуре снятия комисии, ни о её размере, ни во время выполнения операция снятия денег, ни после на бумажном чеке в явном виде.Я считаю это введением в заблуждение, а попросту обманом.

Бордюков Александр :: Витебск

То есть, банкомат Белинвестбанка НЕ ОБЯЗАН меня предупреждать о комиссии при работе с моим банком? Вопрос не в деньгах, а в предоставлении информации при работе с банкоматом.

Бордюков Александр :: Витебск

То есть, банкомат Белинвестбанка НЕ ОБЯЗАН меня предупреждать о комиссии при работе с моим банком? Вопрос не в деньгах, а в предоставлении информации при работе с банкоматом.

Бордюков Александр :: Витебск

Должна ли я платить штраф по задолженности 2руб

25.02.2011 закончился годовой контракт с LIFE на услуги интернета.Мне послали письмо с требованием оплатить задолженность до 25.02.2011.Я узнала по справочному телефону о задолженности- 117920руб и оплатила ее 20.02.2011, затем 24.02.2011 я перезвонила в справочную и сказала,что мой контракт закончен и узнала о новой задолженности в 69090руб,оператор сказала,что после этой оплаты претензий ко мне не будет и я просто могу не пользоваться их услугой.Сумму 69090руб я оплатила 25.02.2011.После 25.02.2011 ни звонков,ни счетов от Life не поступало. 26.05.2011 мне приходит судебная повестка:587000руб штраф +30000руб пошлина.В справочной Life мне сообщают о задолженности 2(два)руб.В офисе Life 26.05.2011 я оставила заявление,описав ситуацию с оплатами,мне перезвонили и оставили телефон юриста.Юрист заявила,что платить весь штраф 587000руб мне по суду придется.Как мне поступать в данной ситуации?

Елена :: Минск

турагенство не выполнило свои обязательства

В феврале был куплен тур у турагества на 31 мая. Предварительная стоимость 766 евро, попросили рассчитаться в бел.руб по курсу, на тот момент это составило 3 млн. бел руб. Вчера турагенство сказало, что не может выполнить свои обязательства и предлагает вернуть 3 млн. бел руб. Вопрос: могу ли я с них как-то взыскать 766 евро в бел. рублях по сегодняшнему курсу, и компенсацию за испорченный отпуск.

Грекович Виктория :: Минск

Как поступить

Добрый день. В торговом доме, у ИП были куплены женские сандали. При покупке продавец не выбил(или не отдал) чек. Спустя неделю товар потерял один слой подошвы. При попытке возврата, был плучен отказ, или как альтернатива сумма на ремонт. Как поступить?

Артём :: Речица

Получение информации, касающейся прав потребителей.

Описание ситуации с мобильным телефоном:Купил телефон 12.05.2011 (вчера) в тот же день телефон выключился и перестал включаться (на зарядку тоже не реагирует).На следующий день (13.05.2011) позвонил продавцу и описал ситуацию, сказал, что хочу вернуть деньги. На что мне ответили, что я должен предоставить им (продавцу) заключение о там, что причиной неполадки является "заводской брак". Сказали, что заключение должен предоставить сервисный центр (гарантийный талон которого прилагается к телефону). Мне кажется, что это уже само по себе противоречит как минимум пункту 5 положения "о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах)" постановления Совета Министров Республики Беларусь от 4 января 2009 № 26 "О некоторых вопросах защиты прав потребителей" (pravo.by/webnpa/text.asp?RN=C20900026#Заг_Утв_1)В самом сервисном центре, на мой вопрос о проведении диагностики (я не знал, но имел в виду экспертизу) мне сказали, что ремонт может проводиться от 1 до 14 дней. Я сказал, что если в телефоне обнаружится заводской дефект, мне не нужен ремонт, а необходимо заключение, чтобы предоставить его продавцу. И тогда консультант сервисного центра заявил мне, что я могу прочитать в постановлении Совета Министров № 778, что сложные электроприборы, вроде телефонов, возврату и обмену не подлежат. (Он наверное имел в виду товары надлежащего качества, но это я понял поздже). Короче в сервисном центре забрали телефон "на диагностику" - поеду завтра заберу и попытаюсь уладить разногласия с продавцом напрямую (если не получится - обращусь в одно из озпп, я уже это проходил пару лет назад с mp3-плеером).Несмотря на типичность ситуации вопрос у меня необычный:ВОПРОС № 1 : Где можно приобрести в печатном виде последнюю редакцию сборника (чего не знаю, наверное нормативно-правовых документов), включающий в себя закон "О защите прав потребителей" и постановление совета министров "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" со всеми редакциями и дополнениями, для изучения.Нашёл электронный вариант на pravo.by, но во-первых они там представлены в первоначальных редакциях с указанием ссылок на изменения, поэтому не понятно что содержится непосредственно в действующем варианте. Во-вторых распечатанная на принтере веб-страница выглядит не солидно.И ещё маленький вопросик по поводу интернет-магазинов вообще:Практически на каждом сайте можно прочитать предупреждение о том, что возврат или обмен покупки можно произвести в течении семи дней с момента покупки, при этом (в том числе) не должны быть повреждены защитные плёнки (мешающие использовать аппарат по назначению) и должна быть предоставлена упаковка.Очевидно, что это пишется для отпугивания робких клиентов, купивших товар ненадлежащего качества и обнаруживших это в процессе использования.В то-же время в гарантийном талоне (и на сайте) указан гарантийный срок 36 месяцев. Это, очевидно, сделано с целью завлечения покупателей.ВОПРОС № 2 : Скажите, такая "дезинформация" продавцом покупателя закон не нарушает?

Гутиков Алексей :: Минск

Под "дезинформацией" я имел в виду тот факт, что в гарантийном талоне указан так называемый "срок действия гарантии" в 36 месяцев (кстати, является ли этот "срок действия гарантии" гарантийным сроком, описанным в законе "О защите прав потребителей" ?), а на сайте написано, что покупатель может вернуть или обменять товар только в течении семи дней с момента покупки. Каким образом продавец устанавливает гарантийный срок для реализуемых непродовольственных товаров? Если продавцом не установлен такой срок, какой положен по законодательству? Какой нормативный правовой документ устанавливает гарантийные сроки, в частности для товаров зарубежного производства?

Гутиков Алексей :: Минск

Вот текст с сайта продавца: "Клиент может обменять или вернуть приобретенный товар в таких случаях: - в течении 7 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак.ВНИМАНИЕ! Для возврата/обмена товара в данном случае товар должен соответствовать таким требованиям: товар не был в употреблении, не имеет следов использования (нет царапин,сколов, изменений ПО, сохранены все защитные пленки, на счетчике не более 3 мин разговора), сохранен полный комплект поставки, целостность упаковки, ярлыки, заводская маркировка. Все товары, приобретенные у нас имеют гарантию, срок действия 36 месяцев. Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара(указывается на гарантийном талоне продавцом/курьером). " Что значит строка "в течении 7 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак" ? Я понимаю, что есть перечень товаров, которы продавец не обязан обменивать или возвращать, если он (товар) НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это понятно. Но если телефон перестал работать после получаса использования по назначению, не подвергали никакому разрушающему воздействию и не перепрошивали (не нарушали целостность аппаратного и программного обеспечения), то, на мой взгляд, очевидно, что телефон уже на момент продажи был НЕнадлежащего качества. Я так же прекрасно понимаю, что продавец хочет себя защитить от недобросовестных покупателей, которые сами ломают телефоны, а потом хотят вернуть. Но ведь согласно пункту 4 положения "О порядке проведения экспертизы товаров" постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 "О некоторых вопросах защиты прав потребителей" экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей. Или, согласно пункту 5, ремонтные организации, за исключением ремонтных организаций, уполномоченных на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товаров продавцами, реализовавшими товары, подлежащие экспертизе. А сервисный центр, талон которого прилагается к телефону, как мне кажется, как раз и является ремонтной организацией, уполномоченной устранять недостатки и осуществлять техноческое обслуживание продавцом, реализовавшем данный товар. В чём я не прав?

Гутиков Алексей :: Минск

В сервисном центре, по их утверждению, произвели замену программного обеспечения телефона. Является ли это ремонтом и могу ли я после этого вернуть продавцу телефон и забрать деньги?

Гутиков Алексей :: Минск