защита прав предпринимателей

как вернуть шубу недовольному заказчику27 июня 2011 года в ателье по ремонту одежды, расположенное по адресу: пр.Независимости 43,у гражданки Ковалевой Л.А., было принято меховое изделие из норки ,на определение возможности его отремонтировать с заменой манжет на рукаве ,заменой и перекроем боковых пластин полочек,заменой кокетки на спинке.9 сентября г. Гр.Ковалева,забрала меховое изделие.12 сентября принесла обратно с вновь образовавшимися разрывами и претензиями.После чего было назначена дополнительная переделка по письменному согласию заказчицы.А именно :1.перестановка двух деталей рукава на полочку,2.перестановка двух деталей полочки на рукава,3.зашиты карманы,4.сделан карман в подкладке изделия,5. ремонт разрывов по всему изделию: на рукавах,по полочке спереди,по спинке,под проймой с двух сторон сзади и спереди.28 сентября2011г. было получено письменное согласие на проведение ремонтных работ.12 октября 2011г. В связи с тем что качество выполненных работ гр.Ковалеву не устроило-деньги за ремонт мехового изделия были возвращены в сумме 400 000(четыреста тысяч б.руб.)После чего гр.Ковалева Л.А. отказалась забрать меховое изделие.Ремонт произведен в соответствии с особенностями данного изделия и лучше сделать не представляется возможным. Потому что внутренний покров мздры с изнанки во всех местах слишком тонкий и прорывается под проколом иглы, поэтому почти все операции выполнены вручную с проклеиванием каждого шва и укреплением внутреннего состояния пластин.На звонки по телефону, забрать изделие в ближайшее время, 12 октября, а так же на предложение привезти изделие на дом-гражданка Ковалева Л..А.- ответила отказом.ИЕЕТ ЛИ ПРАВО ЗАКАЗЧИК ПОДАТЬ В СУД ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ В ДАННОМ ВОПРОСЕ?Прошу разьяснения и помощи в решении данного вопроса. С уважением ИП Мазуркевич Н.Л.Тел.моб.велком 6639362

мазуркевич наталия :: минск

Здравствуйте вопрос129944 В управлении Бытового обслуживаниямне сказали,что на основании правил бытового обслуживания я обязана буду оплатить заказчице испорченный материал(норковые пластины),сделать экспертизу подтверждающую качество выполненных работ,и оплатить время задержки выполнения ремонтных работ(срок указан по устной договоренности)Спасибо.С уважением Наталия.

мазуркевич Наталия :: минск

здравствуйте.Извините пожалуйста.Сегодня приходила моя заказчица.Потребовала у меня фото деталей шубы и расписаться на шкурках внутри.Я отказалась.Тогда она написала в жалобную книгу,ото м что шуба испоченаи я отказываюсь делать фото и расписываться на них и на деталях.Потом потребовала акт о проделанной работе,я написала,она забрала его так и не подписав.Потом сказала что прийдет со своим фотоаппаратом в пятницу.Сказала что согласилась наизменение манжетаи передн лку боковых пластин в состоянии шока,и подписьпоставила "согласна"-теперь она не согласна с качеством...дальше что ожидать незнаю..Могуя отказать не делать фото и не ставить подпись на пластинах????шубу не забрала ...спасибо.

наталия мазуркевич :: минск

спасибо за ответы,но не так все просто,в Управлении быт.обсл. мне сказали что я не имею права отправлять по почте-нарушение,экспертизу делать могу только по ее разрешению и в ее присутствии,а ремонт сделан не традиционным методом,потому чо износ мездры 70% и рвется при прокалывании иглы,как салфетка,пришлось проклеивать каждый узел и шов...меня могут обвинить в нарушении технологии..а подписи стоят под общим текстом,а не под каждой операцией(как в химчистке) ну и так далее...

наталия мазуркевич :: минск

Отказ от покупки автомобиля

Подскажите пожалуйста, как лучше поступить. 18 октября 2011 года мой муж продал автомобиль: снял с учёта в г. Минске, оформил счёт справку. 20 октября 2011 покупатель позвонил с требованием денег обратно. По его словам причина в том, что в Барановичах машину не ставят на учёт - проблема с вин номером, надо делать экспертизу, а у него нет времени. При снятии с учета в Минске и при постановке на учет этой машины 2 года назад(муж купил её в 2009 году)никаких проблем не было. Имеет ли муж право отказаться возвращать деньги? Если нет, то как поступить, чтобы оформить машину обратно, чтобы не было проблем?

Алехнович Ирина :: Минск

Имею ли я право обменять на больший размер КОСТЮМ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ТЕРМО КАЛЬСОНЫ?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста: Купил «термобельё» (в частности вопрос по кальсонам). На этикетке дословно – КОСТЮМ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ТЕРМО КАЛЬСОНЫ – производитель ООО «Снаряжение», Санкт-Петербург, стоимость 209180 бел. руб. Днём купил (размер взял, который обычно покупаю), приехал домой, померил – оказались малы примерно на размер-полтора. Перезвонил в магазин (в тот же день, спустя три часа) с просьбой подъехать и поменять на больший размер. Получил отказ – мотивируют тем, что термобельё возврату и обмену не подлежит.Имею ли я право обменять на больший размер?Спасибо.

Кривошеев Дмитрий :: Минск

Как поменять бракованный товар?

Купила в государственном магазине колготы.Дома поняла,что они с браком(выше колена-разводы и светлые пятна,а так как колготки плотные и черные,этот недостаток очень заметен).На следующий день пошла в магазин,чтобы поменять бракованный товар на деньги.Продавец сказал,что с этим вопросом может разбираться только товаровед,но у нее уже закончился рабочий день.Я приезжаю на следующий-товаровед отправляет колготы на экспертизу к производителю.Мне было сказано,что в течение 2-х недель позвонят и скажут,как разрешился вопрос.Проходит 2 недели-тишина.Приезжаю в магазин сама.Мне отвечают,что юрист,который занимается этими вопросами заболел,поэтому произошла задержка.Но им уже известно,что ответ будет отрицательный,и мне вышлют целую инструкцию,как пользоваться колготами с микрофиброй.Вообщем,магазин и продавцы не несут никакой ответственности."Разбирайтесь с производителем.Хоть в суд подавайте"-таков ответ.Подскажите,как я могу получить свои деньги.Бракованные колготы мне не нужны.PS.чек был мною утерен.

жуковская ирина :: минск

Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Помогите в сложившейся ситуации. 29 октября свадьба. Я полгода назад нашла платье в салоне за 1000 у.е.(платье первого проката). Оно очень мне понравилось. Я внесла предоплату 550 у.е. Составили договор. Вчера 18 октября приехала на примерку. Одела я платье и не могу понять: шлейф надорван и цвет не белый, а серый. Я брала платье первого проката, а оказалось, что 15 октября его сдавали в прокат. Я другое платье не выбрала на замену. Деньги мне отказали возвращать. Как вернуть деньги? Подскажите, что делать?

Алеся :: Минск