|
|
| Вопрос № 132080
|
Опубликовано 13.11.2011 в 16:58
|
 |
| |
Имеет ли право покупатель требовать замены товара на аналогичный в случае неудовлетворения качеством товара в течении гарантийного срока?
Здравствуйте!Помогите пожалуйста в следующей ситуации.В апреле месяце мы купили цифровой фотоаппарат.В августе перестало работать зарядное устройство.Мы пошли к продавцу с просьбой произвести ремрнт зарядного,на что услышали ответ,что на комплектующие изделия гарантийный срок не распространяется.Правомерен ли ответ продавца?Если нет,то вправе ли мы взыскать с него стоимость нового зарядного устройства?В октябре случилась новая поломка фотоаппарата.Мы самостоятельно отнесли его в сервисный центр.Нам его отремонтировали.Через две недели произошла аналогичная поломка.Мы снова пошли к продавцу с просьбой заменить данный фотоаппарат на аналогичный,на что в ответ улышали,что нам менять ничего не будут.По всем вопросам поломки обращайтесь в сервисный центр.Правомерен ли ответ продавца?как поступить в данной ситуации?Заранее спасибо. Лафаенко Ирина :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества ли... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 14.11.2011 в 17:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 132071
|
Опубликовано 13.11.2011 в 14:06
|
|
| |
возврат денег после сдачи фотоаппарата в ремонт по гарантии
я сдал цифровой фотоаппарат по гарантии в ремонт.прошло две недели со сдачи фотоаппарата,причина поломки еще не выяснена.через какой срок,после сдачи фотоаппарата,я могу потребовать возврата денег по закону?на какие статьи закона при этом ссылаться? Муравский Александр :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Закон "ОЗПП". Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования пот... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 14.11.2011 в 17:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 131807
|
Опубликовано 09.11.2011 в 22:36
|
|
| |
Как взыскать пеню
День добрый! У меня следующая ситуация. Летом сего года купил ноутбук. Спустя пару месяцев возникли проблемы с винчестером. Сдал в магазин, где его покупал, на ремонт по гарантии. Вернули мне его только через месяц, правда в магазине, толком и не сказали в чем была проблема. Написал претензию, в которой указал, что превышены 14 дней полагающихся на ремонт по гарантии и потребовал уплаты пени в размере 1% за каждый день просрочки. Получил письменный ответ, что данная фирма (продавец) не осуществляет ремонт технически сложного товара, а принимает товар для последующей доставки в авторизованный сервисный центр (асц), где и осуществляется ремонт по гарантии. Скидываю вину на АСЦ и предлагают взыскивать пеню именно с них. В талоне, который они мне выдали после сдачи ноутбука в ремонт, о сроках ремонта было указанно, что продавец берет ноутбук для последующей передачи в ремонт. Вопрос: 1) Что делать в подобной ситуации? 2)На ремонт отводится 14 рабочих или календарных дней, а также это касается пени, какие дни считать, рабочие или календарные? Огуряев Александр :: Лида
|
| Ответов: 2 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара ПРОДАВЕЦ (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Скрипченко Елизавета :: 10.11.2011 в 22:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В Законе ясно сказано, что ответственность, если Вы предъявляли свои требования продавцу) несёт продавец. Это их головная боль: когда отдать, куда отдать, когда забрать. Пишите им ещё раз претензию, ссылаясь на статью, сделайте запись в Книге замечаний и предложений, напишите заявление в исполнительный комитет Скрипченко Елизавета :: 10.11.2011 в 22:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.11.2011 в 10:14
|
|
| |
Елизавета, подскажите пожалуйста. Считается 14 календарных дней или же рабочих, а так же пеня считается по рабочим дням или же календарным? Огуряев Александр :: Лида
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 12.11.2011 в 03:09
|
|
| |
А полагающиеся 14 дней на ремонт, считаются как рабочие? Огуряев Александр :: Лида
|
| |
| Вопрос № 131783
|
Опубликовано 09.11.2011 в 19:04
|
|
| |
Как воспользоваться правом на гарантийный ремонт
У ИП в мае 2011 купили колонки к компьютеру, он выдал заполненный гарантийный талон со своей печатью. Колонки перестали работать, мы обратились в гарантийную мастерскую с колонками и гарантийным талоном. Там с удивлением посмотрели на талон и в нашем присутствии перезвонили на фирму, которая была указана на бланке гарантийного талона. Там ответили, что такого товара у них не было. Мы обратились к продавцу, она предложила оставить колонки ей и она будет заниматься гарантийным ремонтом. Такое предложение вызвало недоверие с нашей стороны. Что нам делать с неисправными колонками и гарантийным талоном, который оказался недействительным? Светлана М. :: Гомель
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
87 пользователей на сайте 
