|
|
| Вопрос № 134954
|
Опубликовано 16.12.2011 в 13:40
|
 |
| |
Как потребовать возврата изделия, отданного в ремонт еще полгода назад.
Добрый день!Отдала еще летом браслет (хоть и бижутерия, но не из дешевых) в ремонт. Мне сказали, что через пару недель сделают и мне позвонят. Оплатить сказали после ремонта. Ждала я месяц, после чего сама к ним пришла. Продавец сказала, что еще не сделали и мне позвонят в четверг. Этот четверг продлился еще один месяц. Я снова к ним. Опять сказали, что сделают и позвонят в четверг. И так уже полгода. В последний раз, когда я к ним приходила, сказали, что не сделали его и вряд ли сделают. Я попросила вернуть мне мой браслет, мне снова пообещали перезвонить…. Как мне поступить в данной ситуации, если при приеме браслета мне ни квитанции, ни чека не дали на руки? Заранее благодарна! Рымденок Инна :: г. Минск
|
| Ответов: 1 |
Если нет документов подтверждающих, приемку товара мастерской, нет свидетелей, которые могут подтвердить факт его передачи, то по Закону и предъявить Вы ничего не можете. Тем не менее, сходите туда и потребуйте книгу жалоб и предложений, пригрозите, что сделаете в ней запись. Обычно это действует отрезвляюще и Вам сразу отдадут браслет, хоть и не отремонтированный. Правда не исключена и другое: не отдают браслет, принесли книгу – пишите жалобу. Вообще отказываются предоставить книгу – звоните 102 – имеет место административное правонарушение. Дальше по ситуации. Удачи! Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 17.12.2011 в 17:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134931
|
Опубликовано 16.12.2011 в 10:57
|
|
| |
ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО ПРОДАВЕЦ ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ТОВАРА
Здравствуйте! 9 декабря я приобрёл по интернету телефон с навигатором. Продавец показал как работает .Сказал скачать программы установки навигатора и установить . Я расплатился он уехал .Ещё сказал что если будут какие проблемы с телефоном звонить приедет поменяет. Навигатор не установился поехали к специалисту он сказал телефон нести назад. навигатор не установится потому что нет GPS-модуля. Я позвонил продавцу сказал ему это на что он мне ответил у всех телефоны работают и менять или возвращать деньги он не будет. Как мне быть? Захарчук Александр :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Обратитесь в с/ц, указанный в гарантийном талоне, объясните ситуацию, потребуйте ремонта. Не позднее 14 дн. Вам его должны отремонтировать либо предоставить заключение (Акт) авторизированного сервисного центра подтверждающий:• Неремонтопригодность товара• Невозможность устранения недостатка товара в 14- дневный срок.• Не соответствие товара СТБ (относится к уровню шума холодильника, морозильника и т.д.)В последнем случае (получение Акта), Вы имеете право потребовать у продавца замены товара на новый или возврата уплаченных денег. Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 17.12.2011 в 17:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Для этих же действий можно также обратиться с письменной претензией к продавцу Скрипченко Елизавета :: 18.12.2011 в 01:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134871
|
Опубликовано 15.12.2011 в 14:58
|
|
| |
имеют ли право у меня ее не взять обратно и выплатить деньги???? являются ли зч бу гарантийными???
купил автозапчасть б\у но на нее нет чека...мне ее пометили. но на станции мне сказали что она не рабочая..возвращая ее метки не обнаружилось и забирать у меня ее не хотят т.к. нет метки ...я не знаю куда после станции делась метка... Сидоров Олег :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если она б/у, Вы её покупали у физ. лица или через комиссионный магазин? Если у физ. лица, то Ваша ситуация попадает под действие Гражданского кодекса, и для возврата детали нужны свидетельские показания о том, что в момент покупки Вы не были предупреждены о неисправности и имелась договорённость о возврате детали. Если в комиссионном магазине, то ситуация регулируется Законом "О защите прав потребителей", и для её разрешения также необходимы свидетельские показания или иные доказательства приобретения детали у данного продавца Скрипченко Елизавета :: 15.12.2011 в 23:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.12.2011 в 10:46
|
|
| |
Является ли автозапчасть бу гарантийной если покупать у частного лица ????? Сидоров Олег :: Минск
|
| |
| Вопрос № 134775
|
Опубликовано 14.12.2011 в 16:40
|
|
| |
Имею ли я право подать в суд вместо мамы?
Подали в суд на магазин на возврат денег за телевизор ненадлежащего качества,который был куплен и подарен мамой нам на свадьбу.Телевизор был приобретён в рассрочку по маминому паспорту. Рассрочка погашена. Имею ли я право подать в суд вместо мамы, поскольку телевизором пользовалась я? В каком документе это прописано? Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 3 |
Интересно получается, Вы сперва подали в суд, а после решили поинтересоваться имеете ли на это право!))) В данном случае имеет значение, кто является заявителем. Если заявителем выступала ваша Мама, Вы можете представлять ее интересы, но только с доверенностью. Александр Воропаев :: 14.12.2011 в 17:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Фактически имеем договор дарения, по которому вместе одаряемый получает в собственность вещь (товар) и все права на данную вещь (товар) переходят вместе с вещью. Соответственно право требования с магазина Вы имеете, и желательно в суде акцентировать внимание на этот момент. Если требованеия в суде только на взыскание стоимости телевизора то вопросов возникнуть не должно, в остальном перечне требований имеется ряд ограничений у лица приобретавшего товар по договору и получившему его в дар. Общество защиты потребителей :: 15.12.2011 в 09:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
И Прописано это в Гражданском кодексе. Общество защиты потребителей :: 15.12.2011 в 09:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 17:20
|
|
| |
Подала в суд я. Пришла в магазин, а там сказали что я не имею на это право и что в суд должна подавать мама.Причём здесь мама? Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Спорные правоотношения состоят во взаимоотношениях Вашей мамы и магазина. Она приобрела телевизор, т.е. она - покупатель, получается, Вы здесь вообще ни при чем. Сергей Магонов :: 14.12.2011 в 17:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 17:46
|
|
| |
Как я ни при чём, если телевизором пользовалась я, а не мама?Она мне его подарила. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 2 |
А вот так не при чем. Есть покупатель-мама и продавец-магазин. Вот между собой они в суде и должны разбираться Дмитрий :: 14.12.2011 в 18:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
И еще, достоточно серьезный момент - как мама может подавать в суд и предъявлять требования к магазину, если приобретенный телевизор уже не является ее собственностью. Посему настаивайте на своем. Общество защиты потребителей :: 15.12.2011 в 09:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 18:08
|
|
| |
Тогда что мне делать? Могу ли я как-то на себя переоформить отношения продавец-покупатель и защищать сама свои права в суде? Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Анна, прежде чем обращаться в суд с иском, связанным с нарушением прав потребителей, необходимо соблюсти установленный для данной категории дел порядок предварительного внесудебного разрешения спора. Скажите, Вы требовали у магазина заменить товар или вернуть уплаченные деньги, если Вам отказали - писали претензию? Если нет, то сначала сделайте это. Если этот этап Вами пройден, обратите внимание на данный Вам первый ответ. Составьте доверенность и спокойно защищайте интересы мамы, как свои. Образец такой доверенности (на ведение дела в суде) можно легко найти в Интернете. Удачи! Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 14.12.2011 в 19:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 22:31
|
|
| |
Покупатель-наша семья. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 23:25
|
|
| |
Да мы вместе выбирали и покупали этот телевизор и половина выплаченных средств тоже наша. Только что рассрочка на неё оформлена. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.12.2011 в 23:44
|
|
| |
Действителен ли будет мой иск, если мама оформит доверенность? Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Действительнейшим из действительнейщих! Только лучше будет составить иск еще раз. В графе: Истец все же – пишите ФИО Вашей мамы (Вы составьте, пусть мама просто подпишет). Вышлите иск еще раз вместе с копией доверенности и др. необходимыми и имеющимися у Вас документами. На суд являетесь без мамы, рассказываете ситуацию, участвуете в прениях и т. д. как Истец. Ну а что насчет предварительного внесудебного разрешения спора? Есть что предъявить в суде? Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 15.12.2011 в 00:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.12.2011 в 00:38
|
|
| |
Предварительного внесудебного разрешения спора не было, поскольку повестка была выслана по ошибке на другой адрес. Завтра узнаю по чьей ошибке и с проста ли она. Ещё вопрос: неустойка будет считаться со дня старого или нового иска, ведь обращалась я, а не мама,а сейчас уже иск от мамы. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.12.2011 в 00:53
|
|
| |
Т.е. беседы не было, а предварительные споры были:мы написали заявление на отказ,они его приняли, забрали телевизор.А потом заявили что денег не отдадут, а отдали его в ремонт. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.12.2011 в 13:03
|
|
| |
Также я потребовала выплаты неустойки и морального вреда.Имею именно я на это право? Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Вот как. Понимаете какая ситуация тогда возникает. Ваш товар входит в перечень технически сложных товаров (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778), замены (или возврата денег) которых Вы вправе требовать только при условии обнаружения их существенных недостатков (существенного нарушения требований к их качеству). Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение (Акт) авторизированного сервисного центра подтверждающий:• Неремонтопригодность товара• Невозможность устранения недостатка товара в 14- дневный срок... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 15.12.2011 в 20:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.12.2011 в 22:17
|
|
| |
Я несколько раз обращалась с просьбой отремонтировать. Они сказали привозите сами, в их обязанности не входит транспортировка к месту ремонта, хотя в законе прописано иначе.В итоге я написала заявление на отказ телевизора.Тогда они приехали, забрали его в гарантийную мастерскую (от экспертизы отказались). Там мастер подтвердил, что это существенный недостаток. Телевизор они забрали и всё тишина. Через пару дней я звоню и спрашиваю:когда вернёте деньги.На что был ответ, что денег не вернут и телевизор в ремонте.Хотя я от ремонта отказалась. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
Неоднократно - это о поломках (не обращениях), т.е. - товар ломался не единожды. Например, одна и та же поломка 2 раза или 3 разные поломки в течение гарантийного срока. Только в этом случае можно обменять товар или вернуть деньги. Слова- пустое, требуйте предоставить акт с заключением сервисного центра. Как действовать дальше, я описал выше. Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 15.12.2011 в 23:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.12.2011 в 23:40
|
|
| |
А где это сказано, что технически сложный товар я могу вернуть только после неоднократного ремонта? Ведь в ст.20 закона о защите прав написано, что вместо ремонта я вправе расторгнуть договор купли-продажи. Привальцева Анна :: Светлогорск
|
| Ответов: 1 |
В ПОСТАНОВЛЕНИИ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26). Кроме того существуют и др. нормативно-правовые документы, регулирующие отношения потребитель-продавец (производитель, исполнитель). Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» является основным, но как водится существуют свои особенности, тонкости, нюансы. Ну и к тому же, юристам тоже надо что-то кушать. Спокойной ночи! Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 16.12.2011 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134738
|
Опубликовано 14.12.2011 в 09:56
|
|
| |
Можно ли здать пуховик на повторную чистку?
Подскажите пожалуйста, я здала пуховик в химчистку 28.10.11. и забрала 04.11.11. При получении я посмотрела, что всё чисто . но не прощупала пуховик, а так как здавала заранее ещё холодов небыло. пуховик не одевала и он висел в упаковке. Как стало прохладней я сорвала бирку и примерила, а оказалось он был сбит после их стирки, пух торчал комками. я пошла в химчистку попросить мне взбить пуховик, а мне оветили, что надо было обращаться в 5-ти дневный срок после того , как я его забрала, а я пришла через 2 недели,и ещё то что бирка была сорвана они отказываются его брать, какого-либо документа, где прописан этот срок мне не давали при получении, возможно ли от них добиться переделывания работы?Спасибо. Саврицкая Светлана :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В соответствии с Законом РБ "О защите прав потребителей" в случае если работы были выполнены некачественно, потребитель имеет право потребивать в том числе и повторного выполнения работ. Данные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее двух лет, то в пределах двух лет.Для определения качества выполненной услуги необходимо проведение экспертизы. Общество защиты потребителей :: 14.12.2011 в 14:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
166 пользователей на сайте 
