|
|
| Вопрос № 138378
|
Опубликовано 24.01.2012 в 13:06
|
 |
| |
Телефон в кредит.Как оплачивать пока он на ремонте.
Я 25.12.11г. купила телефон в кредит.2.01.12г. я сдала телефон по гарантии в ремонт.Каждый месяц до 1 числа месяца, я должна выплачивать кредит.Телефон мне вернут только 25.01.12г.Как я должна выплатиь кредит за период пока мой телефон был в ремонте?В замен мне дали дешёвый телефон.Могу ли я не оплачивать кредит за этот месяц или хотя бы не всю сумму? Надежда :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Конечно нет. Так вы только испортите свою кредитную историю. Вам только должны продлить гарантийный срок, на время нахождения телефона в ремонте. А почему его вернут только 25.01.12? По закону срок ремонта не может превышать 14 дней, если вы с продавцом не оговаривали более длительные сроки. Горнаков Сергей :: 24.01.2012 в 20:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.01.2012 в 09:56
|
|
| |
У меня ещё такой вопрос.Я написала заявление покупателя на проведение ремонта, вернее это у них было набран текст на компъютере, я только подписывала.Так вот в низу этого заявления есть такая строка:"Пукупателем подтверждается факт приёмки товара от продовца из ремонта.товар из ремонта принял,заявленный дефект устранён, претензий к продавцу не имею." Надо будет расписываться.Могу ли я не расписываться,т.к. я не знаю дефект устранён или нет.И могу ли они при этом мне не отдать телефон. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Не то, что могут, 100% не отдадут. При приемке товара при продавце вы можете убедится, устранен ли дефект или нет, а потом подписывать, что никаких претензий не имеете. Горнаков Сергей :: 26.01.2012 в 22:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 29.01.2012 в 10:21
|
|
| |
Дефект в телефоне может сразу не проявиться (он зависал), поэтому я не могу утверждать что телефон отремонтирован. И еще срок ремонта оговорен 30 дней если они не уложаться в срок имею ли я право отказаться от их услуг и вернуть им телефон. Надежда :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 15:53
|
|
| |
Добрый день.И снова по поводу телефона.Вчера (31.01.12)истёк срок ремонта телефона.Сегодня я звонила в сервис, чтобы уточнить, что там с телефоном.На что мне сказали, что детали поступили только на прошлой неделе и телефон будет готов только может быть в эту пятницу(03.02.12).На что я с ними не согласилась и попрасила расторгнуть с ними договор.В ответ я услышала, что со мной договор никто расторгать не будет и оплачивать все мои затраты на кредит темболее.Всё что они могут мне предложить это продлить гарантию на месяц.Я с этим не согласилась тоже, т.к. я не уверенна будет ли дальше функционировать этот телефон нормально.На что мне сказали, что только через суд и ничего я там не дакажу, что телефон был более положенного срока в ремонте, что всё было в рамках закона.И что я сама должна была поехать на сервисные центры и сдавать телефон в ремонт и делать эксперцизу.Всё это возмущает....ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?И КАК МНЕ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ, ЕСЛИ ЭТО ВСЁ ЗАТЯНЕТСЯ(погасить кредит надо до 01 числа каждого месяца) Надежда :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Предъявляйте им письменную претензию. Закон "ОЗПП". Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнени... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Таким образом, превышен срок нахождения в ремонте. Следовательно, Вы можете предъявить другие требования, указанные в статье 20 Закона "ОЗПП", в том числе и расторжение договора купли-продажи. Сдавать телефон на экспертизу - совершенно не Ваша забота, но Вас должны письменно уведомить о месте и времени её проведения (иначе Вы имеете право оспорить её результаты). Также не Ваша обязанность ремонтировать телефон. Срочно пишите претензию. Её можно составить в Книге замечаний и предложений. В претензии укажите все свои доводы и требование расторгнуть договор купли-продажи. Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 21:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 11:24
|
|
| |
Я уже написала заявление в двух экземплярах о рассторжении договора купли-продажи и возврате денежных ср-в.В какие сроки они мне должны ответить и если мне придёт отказ или вообще никакого ответа не будет, какие мои дальнейшие действия. Надежда :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 16:54
|
|
| |
Они мне должны погасить весь кредит или только ту часть которую я оплатила? Надежда :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 17:12
|
|
| |
А как решать вопросы с банком кредитором моего телефона надежда :: минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 20:09
|
|
| |
а как в этом убедиться что они погасили кредит? надежда :: минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 18:34
|
|
| |
Кредит оформлял сам продовец через компьютер в салоне.Мне только звонили из банка и уточняли мои данные.В самом банке я наличных не получала.Я плотила первый взнос(20% от стоимости)в самом салоне и теперь оплачиваю сумму ежемесячного платежа по идентификационной карточке.Банк мне только открыл счёт для погашения кредита. Надежда :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.02.2012 в 09:28
|
|
| |
здрасвуйте!Я так никакого ответа,по пводу моего заявления, не получила.Что мне делать с подменным обуродованием которое они мне предоставили на момент ремонта.И как с вами связать лично, что бы наказать? Надежа :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Оборудование выданное на время нахождения вашего в ремонте сохраняйте и не возвращайте до момента возврата вашего телефона, либо расторжения договора купли продажи. Обращайтесь с заявлением в суд, с требованием расторжения договора купли продажи, выплаты вам просрочки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, возмещения морального вреда. Горнаков Сергей :: 09.02.2012 в 00:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
До обращения в суд оставьте запись в Книге замечаний и предложений, обратитесь в исполком к уполномоченному по защите прав потребителей по месту нахождения продавца Скрипченко Елизавета :: 09.02.2012 в 02:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.01.2012 в 15:54
|
|
| |
Спасибо за консультацию.Сроки ремонта мы оговаривали до 30 дней. Надежда :: Минск
|
| |
| Вопрос № 139819
|
Опубликовано 07.02.2012 в 00:09
|
|
| |
Имеют ли права отказать мне в гарантии?
Здравствуйте. Купил сотовый телефон HTC Sensation у оператора "Velcom". Через пол года службы образовалось пыль под экраном. В западной Европе это является гарантийным случаем. В нашем СЦ мне сказали что это не поподает под гарантию, т.к. телефон не является пылеустойчевым. На специализированном форуме узнал что у этой модели телефона часто встречается такой брак. И у большого процента людей производили ремонт. Как я могу отстоять свои права в этой ситуации? Лисовский Виталий :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2012 в 00:22
|
|
| |
За чей счет она должна делаться и имею ли я право присутствовать на экспертизе? Ещё такой нюанс. Слышал что в течении 14 календарных дней, а не рабочих обязаны выяснить неисправность. Правда ли это? И каким документом это подтверждается? Телефон пока находится в СЦ, но они меня заранее предупредили что навряд ли его по гарантии заменят. Лисовский Виталий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Можете потребовать проведения экспертизы у продавца, а можете самостоятельно провести экспертизу. Если экспертизой будет установлено, что товар некачественный, то расходы возместит продавец. Если Вы потребуете проведения экспертизы у продавца, то он обязан будет уведомить Вас о времени и месте её проведения, чтобы Вы имели возможность присутствовать (особенно, если Вы не будете сдавать товар продавцу, а принесёте его лично на экспертизу). Закон "О защите прав потребителей" Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества. Пункт 9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки ка... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 03:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Как видно из статьи 20 Закона "ОЗПП", максимальный срок для устранения недостатков товара составляет 14 дней со дня предъявления такого требования, т.е. КАЛЕНДАРНЫХ дней. Закон "ОЗПП". Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 03:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2012 в 11:21
|
|
| |
Спасибо за ответ. В данный момент телефон в СЦ на диагностике. Сдал его вчера, но устно предупредили что это не попадает под гарантийный случай. Могу ли я сейчас к ним приехать и отказаться от ремонта и получить заключение о том, что привело к поломке телефона? При сдаче в СЦ это я не оговаривал. Лисовский Виталий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы сдали телефон на диагностику или для ремонта? Т.е. диагностика сама по себе не подразумевает проведение ремонтных работ. Это и есть определение состояния товара. Если Вы сдавали именно для диагностики, то Вам должны дать заключение о возможных причинах поломки. А если Вы сдавали телефон для ремонта, то изменить свои требования Вы не можете пока СЦ не нарушит сроки выполнения взятых обязательств, т.е. 14 дней. Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 23:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.02.2012 в 00:51
|
|
| |
В расписке написано следующее "Квитанция № *** о приёме оборудования на обслуживание. Вид обслуживание условно гарантийный". Если же все-таки мне его не отремонтируют в течении 14 дней, то я смогу отказаться от ремонта и расторгнуть договор о купле/продаже с продавцом? Телефону 6 месяцев. И на всякий случай, если вдруг мне откажут от гарантии, то стоит ли мне нанимать адвоката? Или же будет достаточно своими силами сделать экспертизу? Лисовский Виталий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Да, если СЦ по истечении 14 дней не выполнит свою работу, то Вы можете заявить другие требования (ст. 22 Закона "ОЗПП"). Если откажут в гарантийном обслуживании, Вы можете (желательно письменно) потребовать у продавца проведения независимой экспертизы или сделать это самостоятельно. Адвокат Вам может потребоваться, если возникнет необходимость защищать свои интересы в суде Скрипченко Елизавета :: 08.02.2012 в 01:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139865
|
Опубликовано 07.02.2012 в 14:12
|
|
| |
Могу ли я предъявить претензии продавцу?
В конце ноября 2011 г. на рынке в Ждановичах купил кожаную куртку отделанную с внутренней стороны натуральным мехом. По истечении 2 месяцев после приобретения, началось сильное осыпание меха (пока наденешь куртку, весь пол усыпан шерстью, вся одежда: свитера, кофты и т.д. также в шерсти). Кассовый чек не выдавался, но есть свидетели.Могу ли я предъявить претензии продавцу? Какие могу выдвинуть требования? Заранее спасибо. Петров Руслан :: Минск
|
| Ответов: 2 |
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца и т.п. Общество защиты потребителей :: 07.02.2012 в 16:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца и т.п. Общество защиты потребителей :: 07.02.2012 в 16:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139723
|
Опубликовано 06.02.2012 в 11:49
|
|
| |
Имеет ли право продавец отказаться платить неустойку?
Здравствуйте, уважаемые юристы! 30 декабря 2011 года я заказала мебель на сумму 4 млн руб. Внесла предоплату в размере 1.800.000. В оговоренный по договору срок (в течение 21 рабочего дня с момента предоплаты) ни мебели, ни звонка от продавца. Позже продавец позвонил и сказал, что на фабрике не было материала нужного мне цвета, поэтому они ждали, пока он появится. Хотя на момент заказа он утверждал, что материал есть, и мебель будет готова уже через неделю. Приведу некоторые пункты договора: 3.2. В случае увеличения срока доставки по вине фабрики-изготовителя Продавец уведомляет Покупателя о продлении срока договора, но не более, чем на 30 дней. (Меня не уведомляли, новых соглашений о продлении срока я не подписывала. Может ли в данных условиях продавец, ссылаясь на этот пункт, отказаться платить неустойку?)3.3. За нарушение сроков доставки Продавец выплачивает Покупателю неустойку в размере 0,2% от стоимости предоплаты за каждый день просрочки, но не более 3%. (На момент подписания договора я не знала о том, что по закону положен 1% за каждый день. Если подавать в суд, проценты мне возместят согласно закону или согласно условиям подписанного мной договора? Ведь получается, что я добровольно ухудшила свое положение. И еще я слышала, что возмещение может быть в размере действующей на момент подписания договора ставки рефинансирования, то есть 45% от моей предоплаты в 1.800.000. Так ли это? И каким образом будет осуществляться выбор между этими двумя возможными способами компенсации?)10.1. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным законодательными актами. (Может ли продавец переложить вину на фабрику-изготовителя, или еще на каких-нибудь третьих лиц и отказаться платить неустойку? Какие в законе есть "иные основания, исключающие ответственность"?)Если мне привезут мебель и откажутся платить неустойку, могу ли я оставить мебель у себя (не доплатив продавцу положенные мне проценты) до разрешения конфликта? Или, если я приняла мебель, то уже не смогу обратиться в суд? И могут ли они подать на меня в суд, если я откажусь выплатить сумму полностью, без вычета неустойки?Спасибо. Стежкина Наталья :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2012 в 11:31
|
|
| |
Я очень подробно описала интересующие меня моменты в вопросе №139723. После каждого пункта договора был указан конкретный вопрос. К сожалению, он там не один. Поэтому общий ответ типа: "Может. Вы можете заявить пеню" никакой полезной информации не несет. Тем более, что я как раз и просила разъяснить, на какую пеню я могу рассчитывать. Огромная просьба, если у кого-то хватит терпения, ответьте, пожалуйста более подробно. Спасибо. Стежкина Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
На все самое основное, что действительно важно в вашей ситуации, ответ дан. Но у Вас есть возможность получить не общий ответ. Для этого Вам необходимо обратится к хорошему платному юристу. Волчок Валерий :: 07.02.2012 в 22:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139802
|
Опубликовано 06.02.2012 в 22:44
|
|
| |
Имеет ли юридическую силу гарантийный талон, выданный продавцом?
Добрый день. 2 месяца назад я приобрела сотовый телефон в инернет магазине. После пары недель использования, телефон начал самопроизвольно выключаться. Я сдала его в гарантийную мастерскую по талону на гарантию, предоставленному мне продавцом. Первый ремонт продлился около трех недель, но забрав его я выяснила, что дефект не исправлен. И вот уже около месяца телефон снова находится в ремонте и каждый день мне иговорят ,что он еще не готов. Проблемма в том, что кроме гарантийного талона у меня на руках нет никаких документов, подтверждающих покупку телефона у конкретного продавца. Могу ли я вернуть деньги либо заменить телефон у продавца при помощи этого талона? Чирак Наталья :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Да, можете. Закон "ОЗПП". Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения суде... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вм... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2012 в 10:42
|
|
| |
Добрый день, спасибо большое за столь развернутый ответ на мой вопрос. Можно ли у Вас уточнить еще один момент: может ли гарантийная мастерская, принявшая телефон на ремонт, орпеделить по талону, предоставленному мной, данные фирмы продавца? Просто на мой аналогичный вопрос им, мне ответили, что они такими данными не располагают, неужели у них нет никакой связи например с серийным номером телефона и лицензией ИП или ЧТУП? Чирак Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Конечно по серийному номеру телефона ремонтная мастерская вряд ли определит продавца, тем более, что для торговли телефонами сейчас лицензия не требуется. Но в гарантийном талоне ОБЯЗАТЕЛЬНО должен стоять штамп продавца или печать, указаны его контактные данные. Иначе гарантийный талон считается заполненным с нарушением законодательства. Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 23:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
144 пользователя на сайте 
