|
|
| Вопрос № 318991
|
Опубликовано 24.01.2022 в 15:26
|
 |
| |
Товар не соотвествует описанию
В декабре 2021 года через корзину сайта ONLINER.BY, был сделан заказ на покупку "Стенки Стендмебель " в тот же день товар был принят в обработку магазином 21век и потвержден. Спустя несколько дней товар был доставлен и оплачен. 29 декабря специалистом-сборщиком было обнаружено что товар не соответствует заказанному,а именно: НЕ СООТВЕТСТВИЕ ДЛИННЫ ЗАКАЗАННОГО ТОВАРА (вместо 313 см,всего 200 см),и ОТСУТСТВИЕ ДВУХ ШКАФОВ.(По факту была доставлена только центральная часть всей стенки),в связи сэтим мы отметили на сайте что она небыла ПОЛНОСТЬЮ доставлена. Написав претензию магазину21век и отметив данное несоответсвие-магазин дал ответ,что они не отвечают за информацию о товарах размещенную на сайте Онлайнер,и что товар доставлен согласно информации ихнего сайта. Стоит отметит что на сайте 21век имеются также данные шкафы и они продаются отдельно,за отдельную стоимость.Решили мы обратиться в суд с исковым заявлением с требованиями о выплате средст за шкафы указанной на ихем сайте.Подскажите какие шанцы у нас есть и на какую статью ссылаться при написании иска?Может есть люди которые могут помочь с написанием искового заявления? Евгений :: Слоним
|
| Ответов: 2 |
Возможно, это могли бы быть ст.ст. 5, 7, 11, 15, 16, 18, 24 ... Закона о защите прав потребителей, если на данные отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей. О шансах судить сложно. Информации очень мало.
Нужно видеть документы.
Для подготовки иска лучше обратитесь к адвокату/в общество защиты прав потребителей. Юрий Анатольевич :: 24.01.2022 в 15:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Шансы зависят от правильного написания иска и доказательств.
Каждый процессуальный документ должен содержать:
1) наименование суда, в который он подается;
2) наименование и место жительства (место нахождения) подателя документа, а также его представителя, если процессуальный документ подается представителем, их контактные телефоны, факсы и электронные адреса (при их наличии);
3) наименование и место жительства (место нахождения), контактные телефоны, факсы и электронные адреса (при их наличии) имеющих непосредственный интерес в исходе дела лиц;
4) наименование документа (исковое заявление, жалоба, возражение против иска и т.д.);
5) сущность заявленного требования или ходатайства, а также их обоснование;
6) перечень приложений;
7) подпись подателя документа или его представителя и дату подачи.
В случаях, предусмотренных ГПК и иными актами законодательства, процессуальные документы должны содержать и другие обязательные реквизиты, а также приложения к процессуаль... Подробнее
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 24.01.2022 в 15:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318976
|
Опубликовано 23.01.2022 в 20:41
|
|
| |
Почему нельзя отоварить электронный подарочный сертификат в розничном магазине сети?
Здравствуйте, подарили подарочный сертификат в электронном виде. Было написано, что можно показать код сотруднику магазина. Приехали в магазин и выбрали товар, но оказалось, что нельзя купить внутри магазина, только онлайн отоварить сертификат. Правомерно ли это?Можно ли как-то решить ситуацию, руководствуясь постановлениями или пр.? К сожалению, данный товар в наличии оказался только в 1 магазине.
В порядке обращения на сайте магазина нет конкретики. 2.6. Подарочный сертификат (в бумажном виде) можно отоварить в одном из магазинов *** (перечень магазинов размещён по следующему адресу: https://***.by/store/).
Подарочный сертификат в электронном виде (электронный подарочный сертификат) можно отоварить в интернет-магазине и в мобильном приложении ***.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫМИ СЕРТИФИКАТАМИ
3.1. Сумма внесенных Приобретателем денежных средств, равная номинальной стоимости Подарочного сертификата, является предварительной оплатой за товар, подлежащий передаче в будущем Держателю при предъявлении Подарочного сертификата.
3.2. Держатель предъявляет Подарочный сертификат (в бумажном виде) к отовариванию в течение срока его действия в одном из магазинов *** в момент расчёта с сотрудником магазина, а в случае приобретения Подарочного сертификата в электронном виде – в интернет-магазине, мобильном приложении ОZ в момент оформления заказа.
Павомерно ли такое разделение на бумажные и электронные сертификаты, ведь логично что проще купить электронный сертификат, чем в магазине. Но при этом нет никакой разницы где его можно отоварить. Тем более, если не всегда в онлайн магазине, есть нужные товары.
Благодарю! Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
На сайте предельно понятно и конкретно обозначено, что электронный сертификат позволяет оплачивать покупки на OZ.bу и в приложении OZ.
См. Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или другому подобному документу Юрий Анатольевич :: 23.01.2022 в 20:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318941
|
Опубликовано 21.01.2022 в 17:30
|
|
| |
Должны ли платить повторно за ремонт
Здравствуйте.В ноябре отдали в ремонт мотоблок из-за того что в процессе работы он глох. Через 2 дня его починили(причина неисправности нам озвучена не была),но через один день работы он опять заглох.Мы отдали обратно и спустя 2 месяца нам позвонили и сказали что причина в износе двигателя.От ремонта мы отказались.Должны ли мы опять платить(сборка, разборка)ведь первый раз мы платили но неисправность устранена не была.За ранее большое спасибо. Волкова Елена :: Бобруйск
|
| |
| Вопрос № 318898
|
Опубликовано 20.01.2022 в 14:29
|
|
| |
Возврат товара по гарантии
Добрый день.
Я продавец,сегодня обратился покупатель по возврату товара.Возвращал прожектор светодиодный с датчиком движения.Сказал что прожектор светит,но датчик не работает.До окончания гарантии осталось 2дня.Я предложила ему возврат денег,так как точно такого прожектора в наличии нет..Он сказал что деньги ему не нужны, а нужен такой же товар.Я объяснила что не имею понятия,когда следующая поставка товара с этой
фирмы и будем ли мы дальше с ней работать.Но он сказал на повышенных тонах что деньги ему не нужны,а нужен точно такой товар.
Как мне поступить? Иванова Наталья Петровна :: Орша
|
| Ответов: 2 |
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему анало... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 20.01.2022 в 14:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Наталья, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 01.02.2022 в 08:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318860
|
Опубликовано 18.01.2022 в 21:48
|
|
| |
Правомерно ли магазин отказал в возврате товара надлежащего качества?
Добрый день! Покупал в магазине товар бытовой химии (краску) в герметичной упаковке (с пломбой на крышке, т.е. его нельзя открыть без нарушения пломбы), товар не открывал, хотел сдать его назад в магазин в течении 14 дней, но в магазине отказались его принять ссылаясь на то, что на упаковке товара написаны условия хранения от плюс 5 градусов, а на улице был мороз до минус 14 градусов и неизвестно, где я хранил этот товар неделю и как его перевозил. В законе о защите прав потребителей ничего не сказано про температуру на улице, правомерно ли магазин отказал мне? (товар перевозил в машине, соответственно возвращал его комнатной температуры) Олег :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Скорее всего, нет. Ситуация требует некоторых уточнений. Товары бытовой химии надлежащего качества не подлежат возврату,
за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Направляйте претензию продавцу. При отказе обратитесь в суд. Юрий Анатольевич :: 18.01.2022 в 22:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Начните с претензии продавцу.
При наличии спора - обратитесь в суд. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 19.01.2022 в 10:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Олег, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если т... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 19.01.2022 в 10:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.01.2022 в 13:28
|
|
| |
Т.е. я правильно понимаю, что минусовая температура на улице не является законной причиной для отказа в удовлетворении моих требований на возврат товара надлежащего качества? если товар бытовой химии согласно перечня товаров надлежащего качества упакован в герметичную (вакуумную) упаковку, не вскрывался и не был в употреблении и подлежит обмену и возврату согласно Постановления. Олег :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Совершенно верное - минус на улице - это не основание для отказа в приеме товара. Вы же когда покупали товар, тоже не могли знать, как он хранился продавцом. Кокурина Ольга :: 07.02.2022 в 19:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
227 пользователей на сайте 
