некачественный товар

08/02/2012 в торговом доме Ждановичи приобрели зимние ботинки, установлен гарантийныйсрок - 1 месяц, по истечении месяца обнаружили отклеювшуюся подошву, 25.03.2012 обратились к продавцу - получили отказ.Правомерны ли действия продавца? Когда заканчивается месячный гарантийный срок начавший исчисляться с 08.02.2012, ведь с 01.03.2012 начал исчисляться гарантийный срок для весенней обуви.Спасибо.

ольга :: минск

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.Так почему с 15 марта текущего года ??? Спасибо

Ольга :: минск

Могу ли я вернуть деньги за ботинки, которые мне малы?

Здравствуйте! Скажите, могу ли я вернуть деньги за ботинки, которые мне малы, я их одела один раз, товарный вид не испорчен. Со дня покупки прошло 13 дней. Спасибо!

Хоревич Светлана :: Слуцк

Недостаточно доказательств или неправильный иск?

Здравствуйте.Мною была куплена электронная книга.Через месяц книга была возвращена в магазин для диагностики или ремонта т.к. перестала включаться и не реагировала ни на какие дейтвия.Была выдана квитанция о приемке с указанием неисправности.Через две недели книга была возвращена с отказом в гарантийном ремонте,т.к. на экране была обнаружена трещина, которой до этого не было.Дело было доведено до суда с иском о расторжении договора купли-продажи,при содействии Общества защиты прав потребителя, на котором трое свидетелей ответчика подтвердили, что при приемке трещины не видели.На суде же все её увидели.Была назначена экспертиза,которая подтвердила механическое повреждение в дополнение к основной неисправности.В результате решения суда - частичное удовлетворение иска(неустойка,моральный вред), ввиду недостаточности доказательств. К тому же и сам ответчик собирается обжаловать решение.Неужели недостаточно доказательств? Что теперь мне делать? Обжаловать или ,может,писать другой иск (может нужна другая суть вопроса в иске)?

К.Татьяна :: Солигорск

Имеет ли право Директор магазина "Золото" отказать в возврате денег за товар ненадлежащего качества"?

13 марта 2012 г. я с сыном купили в ювелирном магазине кольцо из белого золота с фианитами (76 шт). Вечером он подарил его своей невесте. Носила она его от силы 2 часа. Когда сняла колечко и стала убирать его в коробочку заметила, что в кольце отсутствуют 2 вставки. 14 марта 2012 г. она и мой сын обратились в магазин для возврата кольца, как товар ненадлежащего качества, с целью возврата стоимости кольца. На что продавец сказала, что вы сами ударили кольцо (аккуратней носить надо) и тем не менее дала заполнить заявление, сказав что будет проведена экспертиза (в заявлении это напечатано печатными буквами), с чем сын был ознакомлен. Видя, что молодежь не компетентна в данных вопросах, в тоже время в графе "ПРОШУ" подсказала написать "Безвозмездно устранить недостаток", сын это принял как стандартную фразу, которая необходима администрации магазина. Статья 20 п1,пп1.3. Продавец нарушила ст.16 п2 (Гражданско правовая ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), а должна была информировать о ст.20 п.3 (ст.27 п.4). Но ей это было не выгодно. 16 марта сыну позвонили что бы зашел в магазин. Я пошла с ним. Каково же было наше удивление, что экспертиза не была проведена( они яко бы пожалели наши деньги), а просто ювелир магазина вставил два выпавших камешка всего за 30000 руб. но наша цель была получить результат экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар (мы в этом были уверены). Сыну пришлось еще раз писать заявление. Но теперь уже наученные" горьким опытом" в графе "ПРОШУ" он написал "Вернуть стоимость кольца, т.к. кольцо ненадлежащего качества". 25 марта 2012 года мы получили ответ из магазина, в котором нам отказали в возврате денег и предложили забрать отремонтированное изделие. Подскажите пожалуйста, как нам поступить дальше? Ведь продавец умышленно не провел экспертизу. А покупатель имеет право на товар надлежащего качества.С уважением Демидчик Таисия Викториновна

Демидчик Таисия :: Минск

Сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте

Сдала по гарантии в ремонт пылесос.При приемке изделие осмотрели, сличили номер на изделии и в гарантийном талоне, убедились, что срок гарантии не истек.В результате выдали квитанцию, в которой указано "Вид ремонта - гарантийный"."Срок ремонта - 14 дней". "Не возражаю против дефектации без моего присутствия".Я расписалась.Через полдня перезвонили и сказали, что случай негарантийный."Скорее всего, вы использовали пылесос без воды в резервуаре." Поскольку к пылесосу имею доступ только я и уверена в том, что он никогда без воды не использовался, я требую бесплатно отремонтировать пылесос.Мой вопрос в следующем: строчка в квитации "Вид ремонта - гарантийный" сама по себе предполагает, что при приемке пылесоса дефектов и моей вины в поломке не обнаружено и сам сервисный центр это зафиксировал?И я,исходя из этого, могу требовать выполнения условий договора (а квитанция таковым и является).На платный ремолнт я не согласилась и вот уже 3 недели не звонят.Пылесос дорогой - по оценочной стоимости в квитанции - 5 500 000 руб.

Бобцова Татьяна :: Минск