Как правильно отказать покупателю в возврате денег за товар?

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель. У меня интернет-магазин детских товаров. В июле этого года покупатель приобрел у меня детский манеж-кроватку. Спустя два месяца он позвонил по поводу того, что у манежа прогнулось дно, и захотел вернуть деньги. Я связалась с импортером манежа. Там мне сказали перенаправить покупателя к ним. Покупатель к ним съездил, они посмотрели манеж и сказали, что это не производственный дефект, а следствие не правильной эксплуатации. Покупатель написал на имя импортера заявление, чтобы ему вернули деньги, они ему дали письменный ответ о том, что на их взгляд манеж был поломан самим покупателем, что он может сделать экспертизу и что в дальнейшем за возвратом денег, чтобы он обращался к продавцу (т.е. ко мне). Покупатель сделал за свой счет экспертизу. Экспертиза была проведена без разрушения, а только по внешнему виду. В копии заключения (которую вместе с копией заявления уже на мое имя он мне передал) так и написано. Но импортер не согласен с данным решением, отказывается принимать назад товар и настаивает на повторной более детальной экспертизе (с разрушением манежа), а покупатель грозится подать в суд. Вопрос: как юридически правильно поступить мне в данной ситуации (я собираюсь проводить повторную экспертизу), и в какой срок я обязана отреагировать на письменное заявлении покупателя?

Бараник Вероника :: Минск

Права ли администрация сервисного центра , требующая от нас чек на покупку, для оказания гарантийного ремонта?

Ответьте, пожалуйста, права ли администрация сервисного центра ЧУП "Ведуус-сервис", куда мы обратились по поводу ремонта ноутбука по гарантии, требующая от нас чек на покупку вышеуказанного технического изделия. Гарантийный талон с печатью интернет-магазина и указанием даты продажи мы им предоставили. Даже в акте приема оборудования этого сервисного центра, что "ТИ по гарантии принимается только по предъявлению гарантийного талона" и ни о каком чеке речи в нем не идет. Нам уже приходилось ремонтировать по гарантии холодильник, электромясорубку, мобильный телефон, но ни разу вопрос о предъявлении чека не возникал. Ждем Вашего ответа.

Будревич Нелли :: Минск

Имеет ли право Продавец отказать в возврате/обмене конвектора?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста,могу ли я вернуть конвектор купленный в интернет-магазине. На сайте продавца в условиях доставки написано:"курьеры не производят проверку товара на функциональность - проверяется только внешний вид и комплектность, и не более 15 минут. Для выявления брака клиенту даётся 2 недели, в течение которых при выявлении заводской неисправности, клиент может обратиться за возвратом или заменой товара". Я так и сделала, проверила только его внешний вид и комплектность.Когда я стала его эксплуатировать, то выяснилось, что конвектор не в состояние обогреть комнату даже 18кв.м (хотя на сайте в его характеристике было заявлено, что этот конвектор за короткое время нагревает комнату 20 кв.м.). Т.е. на дисплеи ковектора было указана температура комнаты 28 градусов, а на деле в комнате не было и 23 градусов. По истечению 5 дней я позвонила Продавцу и попросила мне заменить конвектор либо вернуть деньги, но Продавец мне отказал (обосновывая это тем, что этот товар возврату и обмену не подлежит), направив меня в сервесный центр. Скажите имею ли я права вернуть товар? ведь получается Продавец умышленно обманывает покупателей указывая неверные характеристики товара.

Анастасия :: Минск

Как можно вернуть деньги за приобретенную обувь?

Подскажите, купила в магазине отечественную обувь (туфли), когда меряла было все нормально и размер, и полнота, все устраивала, но при носке, когда их одела и пошла по улице, то оказалась, что мои ноги в них "съезжают" вниз, т.е. к носку, в результате они в пальцах жмут, а в пятке велики (шлепают). Купила полустельки и подложила, но не помогает. Знакомые сказали, что это скорее всего из-за колодки плохой в обуви. Есть и чек и еще гарантия не прошла, но не знаю как быть, носить их не могу, да и денег жалко, которые заплатила. Подскажите пожалуйста какие я имею права и статью, на которую я могу ссылаться. Спасибо.

Галина :: Минск

неоходимо ли хранить испорченную книгу жалоб и предложений?

Доброго вам дня! Подскажите следующий вопрос: в процессе эксплуатации арендуемого помещения произошла порча кровли, вледствии чего протекла крыша и испортила(привела в негодность) книгу жалоб и предложений. Соответствующий акт и заявление на замену книги составлены. Обязан ли я хранить испорченую книгу на торговом объекте? заранее благодарю.

Евгений :: Брест