Могу ли я получить деньги или обменять телефон?

Здравствуйте, хотелось бы узнать, какие права у меня есть. Суть проблемы: 09.01.2013 заказала телефон в интернет магазине, телефон привезли, гарантию дали, курьер объяснил, что в течение 12 дней при возникновении заводского брака они или обменяют некачественный товар, или вернут деньги. На момент покупки телефона никаких дефектов я не выявила, но по истечению нескольких часов я заметила, что в корпусе телефона появилась завоздушенность. В этот же день я позвонила в магазин и объяснила суть проблемы, они мне сказали подъехать в сервесный цент. На следующий день 10.01.2013 я привезла телфон в сервис, девушка оформила бумаги и забрала телефон на экспертизу. Сегодня 11.01.2013 мне позвонили из сервиса и сказали, что это не является заводским браком и на работоспособность не влияет, деньги или новый телефон они мне не собираются отдавать. Какие права я имею? или ничего нельзя сделать? Спасибо.

Юлия :: Минск

Приехала я сегодня в сервисный центр и попросила заключение экспертизы, девушка из сервиса, мило улыбаясь, сказала, что это не является браком и на работоспособность не влияет. После этого я всё-таки попросила заключение, она не долго думая, сказала, что сейчас составит заключение экспертизы (но разве не эксперт это должен делать?), ладно, я попросила объяснить причину дефекта (опять же, эксперт не должен был установить причину дефекта?)и тут произошло самое интересное, девушка мне сказала, что экспертиза на корпус не расспространяется!!!, хотя, там, где завоздушенность находятся сенсорные кнопки. Далее было незабываемое шоу: пришёл всё-таки мужчина-парень "более компетентный в данном вопросе" и стал мне давать советы, чтобы я походила с телефоном и дождалась того момента пока не откажет сенсорная кнопка. Потом ему "чисто по-человечески меня стало жалко" и он мне стал объяснять, что у него друг эксперт, и по его опыту даже если я проведу независимую экспертизу, то я всё-равно ничего не добьюсь, а только потеряю кучу денег и времени, так как данный дефект не прописан в стандарте (в каком стандарте???, очень стало интересно, какая организация разработала такой стандарт?-на данный вопрос я так и не получила ответа). и даже не знаю, что мне делать?

Юлия :: Минск

Имеет ли право автобусный парк навязывать мне, оплатившему проезд, звуковую рекламу при проезде в общественном транспорте и каким законом этот вопрос

Имеет ли право автобусный парк навязывать мне, оплатившему проезд, звуковую рекламу при проезде в общественном транспорте и каким законом этот вопрос регулируется?

Чернов, Дмитрий :: Барановичи

имею ли я право на возврат

купила промышленную швейную машину в специализированном магазине.гарантийный талон на 12 месяцев.спустя 5 месяцев обнаружила дефекты,явно заводские.обратилась к продавцу с просьбой о возврате.мне была предложена замена,в возваре было отказано. в такой форме-"зачем вам это надо?мы же не отказываемся поменять машину..." ссылаясь на то что возврат возможен только через суд и проведением экспертизы за счет покупателя.имею ли я право на безоговорочный возврат?

ирина :: минск

Возврат товара надлежащего качества

Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации:26 декабря в одном из торговых центров города приобрели платье, придя домой и померив поняли что оно и сидит плохо и при другом свете смотрится совсем по-другому, положили назад в пакет и решили вернуть, однако, получилось заняться этим только 4 января. Продавца мы не нашли. Приехали снова 6 января. Следует отметить, что чека нам не дали, а дали лишь визитку с указанием номера торгового места, как потом оказалось неверного. 6 января продавец признала что это платье продала нам она, и была готова обменять на другой товар, мы отказались, тогда она мотивировав тем что платье надо было вернуть на следующий день, оно пахнет потом и на нем есть дефекты отказала в возврате.Спасибо.

Екатерина Владимировна :: Минск

Зависает смартфон. Возможно вернуть деньги?

Мобильный телефон (смартфон) зависает несколько раз в день. Один раз по гарантии заменили программное обеспечение. Некоторое время вроде нормально было, затем опять зависания продолжились. Можно ли вернуть денежные средства за телефон? (он еще на гарантии)В гарантийном талоне указано, что телефон является сложным изделием с программным обеспечением, сбои которого не свидетельствуют о недоброкачественности товара. Насколько этот пункт может повлиять на возврат денежных средств?

Дмитрий :: Минск