Что делать, если нарушаются сроки нахождения оборудования в сервисном центре?

Здраствуйте!Я приобрёл в салоне связи планшет, в процессе эксплуатации я заметил в нем заводской брак (битые пиксели, засветы матрицы), а потом он и вовсе перестал заряжаться. После я вернул планшет в магазин и потребовал расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. В салоне составили акт приёма оборудования и отправили планшет в серисный центр для для проведения экспертизы. К настоящему времени после передачи планшета в сервисный центр уже прошло 17 дней, а в салоне ничего не знают и разводят руками, говорят ждите. Что можно предпринять в данной ситуации?

Фролов Алексей :: Минск

В итоге я пошёл в магазин и написал жалобу в книге, что они нарушают все сроки нахождения товара в сервисе для проведения экспертизы. Через пару часов мне позвонили и сказали, что деньги они вернут. Когда я пришёл в магазин, мне дали заполнить уже прямое заявление на возврат денежных средств (без всяких сервисов и экспертиз) на имя компании. Но тут снова одна загвоздка. Деньги сразу не вернули, а сказали ждать почтового перевода на моё имя в течение 7 дней, т.к. именно сам магазин не может выплатить мне деньги, а делается это только через бугалтерию, которая находится совсем по другому адресу в другом городе. Правомерно ли они поступили? Ведь требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.Т.е. эти 7 дней отсчитываются от составления акта о приёме оборудования в сервисный центр для проведения экспертизы с требования вернуть деньги из-за брака, или же уже от нового заявления с прямым требованием вернуть деньги на имя компании, которое я написал после?

Фролов Алексей :: Минск

После жалобы в книге, как я писал уже выше, мне пообещали вернуть деньги за планшет почтовым переводом. Уже пошёл 21 день после первого обращения в магазин с требованием вернуть деньги, а их до сих пор не высылают. С 14-го по 21 день, уже просрочка 7 дней по возврату денег, а в соответствии с законом мне пологается неустойка в размере 7% от цены товара. Как востребовать с магазина деньги за товар и неустойку? Идти к ним снова ругаться и писать жалобы, или сразу подовать заявление в суд?

Фролов Алексей :: Минск

я знаю, что один %, я имел виду что семь процентов набежало уже за эти дни. В первый день я ничего не писал, я только принес планшет, заявил о проблемах и потребовал возврата денег. В магазине составили акт приёма оборудованияв сервисный центр, где указали, что клиент требует возврата денег, я только подписал. А уже на 17 день после сдачи планшета, я написал жалобу в книге , и потом они мне сами предложили написать заявление на возврат денег и сказали, что вернут деньги почтовым переводом. Но денег нет до сих пор, и когда будут не известно. Когда писал заявление на возврат денег про неустойку ничего не указывал. Теперь сожалею, т.к. они продолжают наглеть и дальше. Хотелось бы их наказать и взыскать с них все по полной мере. Раз я требовал возврат денег с первого дня, то по идее получается 7 дней просрочки (т.к. проводилась экспертиза). Но теперь меня смучает заявление на возврат денежных средств, которое я написал на 17 день после первого обращения в магазин. Скорее всего теперь в магазине будут им прикрываться и отсчитывать дни от него. Или все таки от составления акта приема оборудования на диагностику?

Фролов Алексей :: Минск

Да в акте требование о возврате денег указывалось. Да, наверное, они проводили проверку качества в СЦ, тогда получается уже 14 дней просрочки. Всем большое спасибо что помогли разобраться в данной ситуции.

Фролов Алексей :: Минск

Юважаемые юристы у меня к вам еще вопрос. Когда я покупал планшет он стоил 3 000 000, а на сегодняшний день, когда я расторгаю договор-купли продажи с магазином, планшет стал стоить 3 600 000, могу я взыскать с магазина еще эти 600 тысяч?

Фролов Алексей :: Минск

можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин без ремонта и упаковки.

Здравствуйте! В марте 2012 г. купила телевизор Витязь. Сейчас появились видимые зелёные пятна на изображении. Срок гарантийного обслуживания ещё не истек, но ремонтировать его не хочу. Можно ли его вернуть в магазин, без гарантийного обслуживания и упаковки?

Грицкова Оксана :: Калинковичи

Спасибо за быстрый ответ! Т.е. я спокойно могу везти телевизор в магазин, там они пусть его проверяют, ремонтируют и через 14 дней должен быть ответ?! Я правильно поняла?! Спасибо!

Грицкова Оксана :: Калинковичи

Подскажите пожалуйста, продавец должен в течение 7-ми дней выплатить стоимость товара только потому, что покупатель потребовал этого?

Семенюк Андрей :: Минск

Меня интересуют не сроки. Должен ли продавец ОБЯЗАТЕЛЬНО вернуть мне деньги, в случае, если приобретенный мною товар в течение гарантийного срока приобрел какой-либо, пусть даже и не существенный недостаток и я предъявил продавцу требование о расторжении договора купли- продажи?

Семенюк Игорь :: Минск

Фактически, если я купил телевизор и по истечении более полугода у меня проявился дефект, я могу без определения наличия существенного недостатка в технически сложном товаре путем обращения в сервисный центр, прийти к продавцу и потребовать исполнения любого из требований, определенных ст. 20 ЗЗПП? И продавец не смеет акцентировать внимание, что этот товар находится в перечне технически сложных товаров утвержденным советом министров №778 и что в ч. 1 ст. 20 ЗЗПП наделяет некоторыми правами потребителя в случае реализации ему "товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом"? Мне крайне не ясен этот момент.

Семенюк Игорь :: Минск

Но ведь при реализации товара продавцом в этом товаре не было недостатка. Потребитель пользовался товаром и по истечении некоторого срока у него СТАЛИ появляться пятна на изображении. То есть продавец не мог знать, что у потребителя через более чем пол года проявится недостаток. И, значит, продавец реализовал товар надлежащего качества. Ст. 20, ч. 1 "Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества, ЕСЛИ НЕДОСТАТКИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ..." Продавец не оговорил недостаток просто потому, что его не было. А значит и не создал условий для обращения потребителя к статье 20. Равно как и к иным статьям, которые ссылаются на ст.20. Разъясните пожалуйста этот момент.

Семенюк Игорь :: Минск

Как раз на ремонт все права у меня сохраняются. И если при ремонте выяснится, что недостаток существенный, то только тогда товар можно поменять. В противном случае тот самый гаратийный ремонт. И не учитываются разного рода "хочу-не хочу". Закон есть закон. И трактовка только одна.

Семенюк Игорь :: Минск

Вопрос не в том, кому и как проще. Вы юрист, объясните где я не прав? Вы даете советы потребителям, вашими советами руководствуются покупатели. А если Вы дали неверную консультацию? Возникает конфликт. Вам выразили точку зрения отличную от привычной в Вашем понимании. Опровергните. Может я заблуждаюсь и совсем не правильно трактую Закон. Или Вас интересует только количество ответов на форуме? Статистика чтоб покрасивше.

Семенюк Игорь :: Минск

Спасибо за развернутый ответ и размышления. Было интересно и познавательно почитать. К Анатолию остался всего один вопрос. Исходя из Ваших утверждений получается, что гарантийный ремонт понятие вообще не имеющее право существовать. На сколько я понимаю производитель гарантирует, что с товаром все чудно и здорово и, если все же что-то случилось, то производитель исключительно за свои средства устраняет этот недостаток (не берем в рассмотрение нарушение правил эксплуатации и иные подобные моменты). С Вашей позиции наличие любого заводского дефекта, даже того, который проявился в процессе эксплуатации и его устранение стоит на самом деле 2 рубля, влечет за собой возврат товара. Тогда зачем гарантийный ремонт вообще придумали?

Семенюк Игорь :: Минск

Согласен, есть недочеты и пробелы в законодательстве. НО!!!! Первый пост этой переписки содержит нечто вроде "он поломался, ремонтировать не хочу." С точки зрения потребителя да, все верно, не хочу чтобы был старый, покрытый пылью телевизор, хочу чтобы каждые семь- восемь месяцев был новый, с новым сроком гарантии и т.д. Но почему продавец, на которого Закон взваливает всю ответственность за товар, который он не производит, а всего лишь реализует, должен нести убытки? И не могли же седовласые мужи из Совета Министров просмотреть столь очевидное. И именно поэтому существует в Законе строчка: "...если недостаток не был оговорен продавцом..." Продавец реализовал товар по всем правилам, провел предпродажную подготовку, проконсультировал покупателя, продемонстрировал работоспособность. Покупатель купил. Доволен. Но вот беда, через семь месяцев пятна. Производитель гарантировал, что товар весь из себя прекрасен, отлично работает и способен удовлетворить самые строгие запросы и в течение гарантийного срока вообще проблем не будет. И гарантийные обязательства тянет сам производитель в своих сервисных центрах. И вот по прошествии семи месяцев проблемы появились. Все, дорога в СЦ. И если СЦ установит наличие существенного недостатка, тогда да, тогда печалька у производителя, и через продавца производитель отдает новый товар, а сам крутит и вертит товар с недостатком, долго и упорно разбираясь с причиной возникновения недостатка. Другая ситуация: купил покупатель товар в магазине. И в магазине на вопросы не отвечали, и из коробки доставать не захотели, и вообще не включили, уболтали, а покупатель и повелся. Забрал, пришел домой счастливый, включил, а там.... пятна. Продавец не хорошо поступил, продавца наказать нужно. И наказать его можно любым из способов, описанных в ст. 20 все того самого ЗЗПП. Внимание вопрос: где я не прав? объясните, пожалуйста, уважаемые Знатоки.

Семенюк Игорь :: Минск

Спасибо за дискуссию. Ответ, как оказалось совсем в другом. Все дело в судебной практике. Если некий судья когда-то определил что трактовать нужно так, то все.... Систему не сломаешь. Пока не выйдет новая редакция Закона, где этот пункт будет пересмотрен.

Семенюк Игорь :: Минск

могут ли мне отказать в возврате дене за телевизор

Доброго времени суток. У меня такой вопрос. Я купил телевизор Горизонт в городе который от меня на растоянии более 400 км. я возил его на ремонт в минск растояние более 150 км, в сервесный центр по гарантии 2 раза и написал заявление на отказ от ремонта. через две недели я забрал справку вместе с телевизоромю и сейчас мне надо везти его назад в магазин. могу ли я требовать возврат денег за телевизор, за потраченые деньги на проезд, в течении скольки дней магазин обязан вернуть мне деньги, могут ли они мне отказать в моих требованиях, и какую сумму они должны вернути. спасибо за ответ.

михаил :: к-п.Нарочь

Обязаны ли заменить мне телефон ?

Купила телефон в рассрочку у компании Велком ,в течение трёх месяцев два раза сдавала в ремонт (телефон самопроизвольно отключался ),я требую ,чтобы мне заменили на новый телефон ,но компания отказывается ,т.к. сервисный центр даёт заключение ,что телефон исправен.Имею ли я право настаивать на том ,чтобы мне заменили телефон ?Обянаны ли мне заменить

чайковская Наталья :: Минск

Могу ли я подать в суд за неисполнение договора и вернуть деньги?

Здравствуйте! 23 декабря 2012 года заключил договор на оказание услуг (изготовление мебели) у ИП Зуева В.И. Договор заключал дизайнер (технолог) Денис. Договор был напечатан на бумаге, где в поля рукой были внесены данные.В разделе юридических адресов сторон стоит только моя подпись. Подписи и печати исполнителя нет. В договоре прописана стоимость всех услуг - 6600000 и стоимость оплаченной предоплаты - 3300000. Срок стоит 21 рабочий день. Сперва никто не поднимал трубру на звонки. Когда прошол месяц, на звонки несколько раз отвечал Денис и каждый раз обещал привезти медель, но каждый раз ничего не привозил. Потом, снова перестали отвечать на звонки и смс. Могу ли я что нибудь сделать в такой ситуации (договор без печати и подписи)? Могу ли я через милицию или суд вернуть оплаченную предоплату и по возможности взыскать за потраченное время? Помогите пожалуйста советом. Спасибо.

Поляков Александр :: Могилев