Имею ли я право забрать деньги за товар с пятном, но срезанными бирками?

Я купила мужские брюки в г.Оренбурге, Шарлыкское шоссе, 1. магазин Reserved. При примерке мы не заметили пятна на штанинах непонятного происхождения. Но я срезала бирки с брюк. Отнесли в магазин хотели поменять на аналогичные. Нам отказали в обмене, т.к. срезаны бирки. Я написала заявление, которое будет рассматриваться 7 дней. Нам сказали что оповестят об экспертизе. Заявление написали 14 июня. Сегодня 21 июня, нам никто не позвонил. Пришли в магазин сами за возвратом денег, нам вернули брюки и сказали что пятно ушло. Но они их постирали и погладили.(Пахнут стиральным порошком). Не оповестив нас. И кстати пятно до конца не исчезло.Могли ли они без согласия постирать их? И в магазине пока разбирались заметили очень много вещей неналежащего вида, кошельки и другие брюки оказались тоже грязными. Указываем продавцу почему выкладываете такой товар, на что отвечает, не хотите не покупайте. вас никто не заставляет. С таким случаем встречаюсь впервые, если бы я увидела что брюки с пятном, то конечно же я их не купила. Зачем мне нужны лишние проблемы. Просили либо отдать со скидкой, либо поменять на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Нам было отказано. С клиентами разговаривают не очень корректно, приходили два раза в магазин на месте нет администратора...приходилось ждать! Почему мы должны покупать такой товар? Почему продавец выкладывает такой товар на витрину? Мне всегда нравился этот магазин, была постоянным клиентом. Но после такого случая мне не хочеться туда даже заходить не то чтобы что-то купить. Книга жалоб и предложений у них переполнена от жалоб клиентов. На что продавцы нам говорят вас никто не заставляет покупать в нашем магазине и никто не просит. Так они борятся за клиента! Заранее спасибо за ответ! Пятна не было видно совсем. Когда принесли брюки на обмен администратор не заметила этих пятен. Увидела только после того, когда мы их показали. Брюки ещё лежат в магазине. Мы их не забрали. Продавец сам постирал их. Вот теперь не знаем что делать, либо забрать или спорить с ними дальше? Пятно полностью не ушло.

Айнура :: Оренбург

Имеет ли право "Молодечноэнерго" на перерасчет

Имеет ли право "Молодечноэнерго" на перерасчет электроэнергии за февраль по мартовским тарифам, если оплата произведена 28 февраля 2013

Петровская Анастасия :: Молодечно

Если я подам в суд на банк иск о компенсации морального вреда, будет ли это расценено как иск о защите прав потребителей?

Если я подам в суд на банк иск о компенсации морального вреда, будет ли это расценено как иск о защите прав потребителей? Или придется платить госпошлину?

Кирилл :: Минск

Могу ли я обменять или вернуть товар в интернет магазине?

Здравствуйте. 3 недели назад я купил в интернет-магазине сотовый телефон, уже 2 раза сдавал его в ремонт по гарантии, могу ли я поменять этот телефон или вернуть деньги?

Вовченко Алексей :: Минск

Имеет ли право продавец отказать мне в возврате денежных средств?

Добрый вечер. Ситуация такова: купленный мобильный телефон через три недели использования вышел из строя. От услуг сервисного центра я решил отказаться, ведь если я правильно понял содержание гл. 3 Закона РБ "О защите прав потребителей", ремонтировать телефон по гарантии – это мое право, а не обязанность. Поэтому я потребовал, чтобы в акте техосмотра было записано, что это заводской брак и после этого позвонил продавцу и сказал, что хочу вернуть деньги. Однако позиция интернет-магазина сводилась к следующему: 1. телефон надо починить, ведь для этого и дается гарантия; 2. по прошествии 14 дней они телефоны не меняют (надо полагать, это они Постановление Совмина № 778 переврали немного); 3. магазину никто за бракованный телефон деньги не вернет. Подскажите, пожалуйста, какие меры можно сейчас предпринять: обратиться в общество защиты прав потребителей, в суд или же куда-то еще? Заранее благодарен.

Лёвкин Глеб :: Минск