Магазин не дает ответа на письменную претензию и тянет с возвратом денег за некачественный товар.

Здравствуйте! У меня возник спорный вопрос после приобретения планшета в магазине "цифра".Вроде бы после долгих препирательств и моего визита в райисполком,руководство магазина решило "пойти мне навстречу" и вернуть деньги за некачественный товар.Однако прошли уже предусмотренные законом сроки,а я так и не получила ответа на мою письменную претензию,возврат денег так и не осуществлен.Хотя я по их звонку уже ездила в магазин,писала заявление на возврат денежных средств,привозила паспорт и документ из банка(планшет был куплен в кредит). Позвонила в магазин,общалась с заведующим-он отвечает,что деньги вернут,а ответ мне отправлен уже 4 дня назад.Долго ли они будут вот так "кормить завтраками"-непонятно. Как я должна поступить,если я уже не получила вовремя ответ на претензию,да и срок,за который они обязаны были вернуть мне деньги,тоже истек?Доверия к ним нет никакого,продавцы постоянно меняются,никто ни за что не отвечает. Планшет я вернула,мне дали квитанцию с указанием претензии(планшет исправен,но не соответствует заявленным в документах характеристикам),мне объяснили,что это якобы вместо расписки, как гарантия того,что планшет у меня принят.Однако они его отправили в гарантийную мастерскую,хотя на исправность планшета я и не жаловалась.Попросту говоря,тянут время,а для чего-мне непонятно.

Туркова Инна :: Орша

Спасибо за подробный ответ.Да,я не уточнила.Товар был именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества,планшет работал хорошо.Но во время продажи продавец утверждал,что он имеет функцию сотовой связи.Об этом же было указано и в документах.А на деле оказалось,что там нет даже слота под СИМ-карту,а функция 3G будет работать только после перепрошивки планшета. Об этом при продаже продавец тоже умолчал.Также выявилось несоответствие серийного номера планшета и коробки.Гарантийный талон был заполнен с нарушениями,даже отрезана верхняя часть талона-приёмная квитанция.В общем,такой планшет нам не нужен и вроде бы нам готовы вернуть за него деньги.Но теперь вот такая"тянучка"происходит.Претензию в книгу отзывов я писала 8 января-ответа нет. Заявление на возврат денег 11 января-денег нет. 17 января сдала им планшет обратно,получив взамен квитанцию о приеме,в которой написано-"работает,не соответствует заявленным техническим характеристикам,возврат денег".Нам звонили из сервисной мастерской-они не понимают,что им нужно делать,ведь планшет работает хорошо.Но я ведь и не жаловалась на неисправность! В магазине мне сказали,что это "формальность" и они обязаны были отправить его в сервисный центр.А на звонки из сервисного центра не надо обращать внимания.Теперь вот жду,какие ещё сюрпризы мне преподнесет этот магазин.Начальник отдела продаж сказала ,что они "пошли мне навстречу" и уже за это я должна быть им благодарна.(????).Подскажите,если дело все же не решится благополучно,куда дальше мне обращаться с жалобой на магазин. В местном исполкоме отреагировали как-то вяло и даже в некоторой степени дали понять,что не надо покупать такую ерунду,тогда и жаловаться не придется.А коль купила-то вина полностью на мне.("надо смотреть,что покупаете")

Туркова Инна :: Орша

Сто разбило машину, нужна ли рассписка?

Руководитель СТО во время "обкатки" моего автомобиля, оставленного на ремонт, разбил машину. Вину признает, согласен вернуть деньги-стоимость авто, НО денег в данный момент у него нет! ПРЕДЛАГАЕТ востановить мое авто, продать, доложить недостающую сумму, срок орентировочно месяц!Мой вопрос: как можно это наториально заверить? По факту должено "деньги" мне СТО. Если я соглашусь на его предложение, нотариально стогу заверить переведя ситуацию в разряд "такой-то должен оговоренную сумму такому-то, в такой-то срок"?

Потуремский :: Алексей

Есть ли шансы в суде?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие у нас шансы в суде. Ситуация такая, в одном из магазинов Гомеля, мы приобрели холодильник, у него был небольшой дефект дверей, но нас убедил, что это исправимо.Мы пригласили специалиста из этого магазина, он сказал, что это брак производителя, подтверждающих документов не предоставил.Мы написали требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, через несколько дней пришел ответ в котором нам было отказано, мативируя тем что мы его приняли и при покупке (якобы) притензий не имели и подписали накладные. Нам было предложено обратиться в суд Минска, т.к. головной офис, находится там.Будем очень благодарны вам за ответ. Заранее спасибо.

Павлючков Павел :: Гомель

возмещение процентов за приобретение товара в кредит , удовлетворение морального вреда

Мой сын приобрел в сети магазинов "Связной" телефон Samsyng следующим образом^ часть оплатил в магазине наличными деньгами, а на недостающую до полной цены часть стоимости телефона продавец подготовил пакет документов по которому оформили договор между сыном с МТБанком, по которому банк оговоренную сумму перевел на расчетный счет магазина в рамках имеющегося между магазином и банком Договора Сотрудничества. По кредитному договору сын с банком рассчитался с выплатами процентов за пользование кредитом. В гарантийный период сын обнаружение в телефоне неустранимый дефект( после установки в телефон сим-карты телефон переставал обеспечивать один из заявленных на сайте производителя режим ВайФай.Сын вступил в переписку по Интернет с производителем,с сервисными ателье, но дефект так и не был не только устранен, но и не выявлен.Не добившись устранения дефекта он обратился в магазин, написав жалобу на качество приобретенного у них товара.Просьбу сына его желании принять участие в проверке качества телефона постоянно игнорировали. Походы по гарантийным мастерским в которые его направлял магазин сыну надоели, и он по собственной инициативе провел проверку качества в сертифицированном центре и получил заключение из которого следует, что в телефоне есть неустранимый дефект и он признается неработоспособным (тогда встает вопрос, а как он проверялся перед продажей, и каков уровень специалистов гарантийных мастерских). В течении длительного периода сын не имел возможности пользоваться телефоном по причине нахождения на проверках. Сын в магазине оформил жалобу в которой потребовал расторгнуть договор купли продажи (чек на оплату) и вернуть ему деньги за телефон с учетом процентов по кредиту. По требованию сына (заявление) магазин вернул стоимость телефона, а вернуть проценты по кредиту отказался. Прошу ответить мне:1.Является ли отказ магазина возместить сыну затрат на пользование кредитом правомочным, если нет, то что нарушено;2.Можно ли считать что, продавец причинили ему моральный вред направляя его в гарантийные мастерские (трижды), невозможность пользоваться телефоном в течении длительного времени, игнорирование его требования(права) принимать участие при проверке качества, хождение по сервисным центрам, нервным стрессам из-за сложившихся обстоятельств. P.S. Дефект, обнаруженный сыном в своем телефоне, характерен для модели Samcung, приобретенной сыном. Т.е. этот дефект у всех владельцах этой модели телефона. С уважением Куров Олег Викторович

Куров Олег :: Минск

Имеет ли право продавец требовать доплату за купленный и доставленный товар?

Муж купил диван в магазине. Это был выставочный образец, ценника на нем не было, при обращении к продавцу с вопросом о цене, он ответил посмотрев в свой прайс, что диван стоит 5200000 бел.рублей, качество и цена устроили, товар был приобретен, чек на руках. В этот же день доставили его домой. Вечером этого же дня звонит продавец и сообщает что произошла ошибка у дивана другая цена, необходимо доплатить еще 2500000 бел.рублей. Что это значит? Куда смотрел продавец и почему не было изначально ценника. Как быть?

Ирина :: Орша