Можно ли что-то сделать, если просрочен ответ на жалобу?

Молодой сотрудник, недавно устроившийся в нашу организацию, не ответил в срок на обращение гражданина, оставленное в книге жалоб, просрочка - 1 месяц, что можно сделать?? Пожалуйста, подскажите!

Екатерина :: Минск

имеет ли право магазин отказаться забрать изначально бракованный товар?

Добрый день! В одной известной торговой сети купили стиральную машину (брали в рассрочку, если это важно) с гарантией 1 год. Через полтора месяца машина сломалась. Пришел мастер официального сервис- центра Samsung и дал платное заключение. Машина имеет заводской брак и мы можем отказаться от ремонта. Отказались от ремонта и с заключением пошли в магазин. Через две недели нам пришло письмо о том, что поломка составляет меньше 30% от стоимости товара и поэтому магазин не может обменять машину на новую и не может вернуть деньги. Подскажите, правомерна ли позиция магазина? Действительно ли закон в данном случае на из стороне? Спасибо.

Анна :: Брест

Замене подлежат технически сложные бытовые товары в случае существенной неисправности. Но мы имеем право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за холодильник денег, верно? (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей").

Анна :: Брест

Могу ли я претендовать на замену товара исправным

Здравствуйте,13 сентября 2012г я купила холодильник в интернет магазине и совсем недавно 13 февлаля 2014г холодильник вышел из строя .Гарантия 2 года,т.е он находится на гарании.Мы вызвали мастера из официального сервисного центра и он осмотрев устройтво выявил недостаток хладогента в системе охлаждения и предложил гарантийный ремонт.От гарантийного ремонта я отказалась т.к считаю что эта неисправность является существенной и ч/з какое-то время может проявиться вновь.Позвонила продавцу, в отдел послепродажного обслуживания,и заявила о замене холодильника на исправный.Меня попросили отправить по эл почте копию акта составленного мастером сервисного центра,название холодильника и № тел для связи.Сегодня мне позвонили и отказали в замене,говоря что эта неисправность не является существенной и можно отремонтировать.Что же мне теперь делать?Ведь с такой поломкой я буду каждые полгода ремонтировать этот холодильник .

Волчок Елена :: Минск

Имею ли я право расторгнуть досрочно договор о добровольном страховании авто "Автокаско" по личной инициативе с возвратом части платежа в связи с фина

Имею ли я право расторгнуть досрочно договор о добровольном страховании авто "Автокаско" по личной инициативе с возвратом части платежа в связи с финансовыми трудностями?

Зезюлин Олег :: Витебск

Должна ли я оплатить разбившийся товар?

Здравствуйте, уважаемые юристы. Со мной произошла неприятная ситуация. В магазине, на нижней полке я увидела деревянные коробочки для благовоний, сложенные стопочкой. А рядом лежали стеклянные рамочки. Я взяла самую верхнюю коробочку (не дёргала, не вытаскивала с усилием), а одна стеклянная рамка съехала, и, проскочив под бортиком ограждения, упала на пол и разбилась. Должна ли я оплатить эту рамку?

Татьяна :: Минск