Имею ли я право на возврат товара

Вчера представители компании по очистке воды (документы не проверяли) приехали проверить нашу воду в квартире. По результатам их теста вода оказалась очень загрязнённой. Сразу, естественно, мысли о здоровье семьи. Это стоит очень дорого. И в результате нам предложили кредит на 3 года с ежемесячной выплатой 375 000 рублей. Это было вечером. Через пять минут доставили эту систему. Мы заплатили первый взнос 50 000 рублей. Сегодня должны приехать устанавливать. Но утром я уже пришла в себя. Поискала информацию, позвонила в наш Водоканал. Оказалось - много обмана. Говорили, что в водоканале проверяли воду, но там о них знать не знают. Говорили, что есть сертификаты на систему и на прибор,который проверяет воду, но всё это в офисе. Может система и хорошая, но цена сильно завышена. Прибор, которым проверяли воду, не известен, продавцы ведь не химики-лаборанты, чтобы утверждать, что в воде именно вредные примеси, причём не известно какие. Система от компании Blue Filterы. Оформили договор купли-продажи. Я не хочу уже его устанавливать. Когда муж позвонил им и сказал, что мы хотим отказаться от системы и установки, ответили, что мы должны будем заплатить 20% от стоимости товара, около 2 млн. рублей. Правомерно ли это? Законен ли такой пункт договора? Ведь они не понесли никаких убытков. Можем ли вернуть товар и отказаться от кредита? Ведь мы даже не устанавливали эту систему. Подскажите пожалуйста. Я места себе не нахожу. Спасибо.

Толстик Елена Всеволодовна :: Молодечно

Возможно ли обменять телевизор?

21.02.14 года приобрела телевизор LG27, модель полностью устраивает, но дома при его установке обнаружилось, что данная модель не предусматривает крепление на кроншнейн, а мне, к сожалению,только необходимо такое крепление. 01.03.14 г обратилась к продавцу (покупала в интернет-магазине) с просьбой обменять на такой же, либо лучше по функциям, либо хуже по функциям, но только, чтобы было возможность телевизор крепить на кронштейн, мне отказали. Дополнить только могу: гарантийный талон есть,(не фирменный) просто бланк от руки заполненный. Возможно ли такой товар обменять, на какие статьи законодательства можно сослаться. С уважением.

Боярчук Марина :: г.Минск

Можно ли потребовать в суде сразу две неустойки?

Организация нарушила сразу две разные статьи Закона о защите прав потребителей (ст. 32 и 33), по каждой из которых предусмотрена своя неустойка в размере 1%. Могу ли я требовать сразу две неустойки в одном иске, или я должен выбрать только одну из них. Или это судья будет выбирать? Суммируются ли эти две неустойки или одна неустойка поглощает другую?

Игорь С. :: Минск

Да, это разные требования, но почему в моём случае я должен требовать что-то одно, а а не всё сразу? Ведь организация совершила одновременно как минимум два нарушения:- нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги (неустойка № 1 по ст. 32).- просрочку удовлетворения письменного требования потребителя (неустойка № 2 по ст. 33). Почему я должен выбирать? Разве за два преступления не положено два наказания?

Игорь С. :: Минск

Можно ли что-то сделать, если просрочен ответ на жалобу?

Молодой сотрудник, недавно устроившийся в нашу организацию, не ответил в срок на обращение гражданина, оставленное в книге жалоб, просрочка - 1 месяц, что можно сделать?? Пожалуйста, подскажите!

Екатерина :: Минск

имеет ли право магазин отказаться забрать изначально бракованный товар?

Добрый день! В одной известной торговой сети купили стиральную машину (брали в рассрочку, если это важно) с гарантией 1 год. Через полтора месяца машина сломалась. Пришел мастер официального сервис- центра Samsung и дал платное заключение. Машина имеет заводской брак и мы можем отказаться от ремонта. Отказались от ремонта и с заключением пошли в магазин. Через две недели нам пришло письмо о том, что поломка составляет меньше 30% от стоимости товара и поэтому магазин не может обменять машину на новую и не может вернуть деньги. Подскажите, правомерна ли позиция магазина? Действительно ли закон в данном случае на из стороне? Спасибо.

Анна :: Брест

Замене подлежат технически сложные бытовые товары в случае существенной неисправности. Но мы имеем право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за холодильник денег, верно? (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей").

Анна :: Брест