Имеет ли право проводить экспертизу обычный работник магазина?

В магазине "5 Элемент" была приобретена мультиварка Scarllet. Через пол года сломалась кнопка на открытие крышки. Гарантия 1 год. Из-за отсутствия официального сервисного центра в городе Гомель, товар был доставлен в магазин, в котором она была приобретена. Кто-то из работников, находящихся в инфоцентре, сказал что поломка механическая и гарантийное обслуживание не предоставляется! Так же сказала что для ремонта нужно обратится в любую другую организацию. Обзвонив все сервисные центры, так и не нашлось того кто заказал бы или отремонтировал кнопку. Ещё я звонил в Минск в сервисные центры, те сказали что деталь нужно заказывать и то не известно придет она или нет! Правильно поступил магазин в таком случае? И гарантийный срок еще не закончился, а запчастей уже нету!? Что посоветуете делать в данном случае?

Мясникович Дмитрий :: Гомель

Что делать если гарантийная мастерская не может исправить дефект, а продавец отказывается менять телефон

15.07.2014г. купила телефон samsung s4 i9505 в интернет магазине МобильникООО"Ньюайлд"Свидетельство о гос. регистрации: 190819102, выдано 29.03.2007г. Минским горисполкомом Юридический адрес: Беларусь, Минская обл., г. Минск , ул.Инженерная д.12, оф.207а.(доставка была после 21.30). При использовании телефона обнаружили дефект (не работает функция NFS "передача данных" ). 29.07.2014г. обратились в гарантийную мастерскую, где нам сказали, что это они исправить не могут и сами позвонили продавцу, чтобы тот нам заменил телефон, на что продавец дал отказ. Мастерская не выдает никакой бумаги,и отправляет нас на проведение самостоятельно независимой экспертизы. Мой вопрос: имеет ли право поступать гарантийная мастерская так и имеет ли право поступать так продавец ? У меня получился замкнутый круг (гарантийная мастерская не ремонтирует, а продавец не меняет телефон). Что мне делать дальше?

Гирейко Елена :: Минск

Имели ли право отказать в гарантийном ремонте?

Здравствуйте. Сдавала мобильный телефон в ремонт, девушка при приемке сказала что на телефоне имеются вмятины и приняла телефон на гарантийный ремонт. Через неделю мне перезвонили и сказали, что т.к. на телефоне есть вмятины, т.е механические повреждения, то телефон снимают с гарантийного ремонта и предложили мне отремонтировать телефон платно. Но я то знаю что телефон у меня нигде не падал и что это не вмятина, а потертость. Как мне определить вмятина это или потертость и должна ли гарантийная мастерская предоставить какой-нибудь документ, доказывающий, что случай действительно не гарантийный? А то складывается впечатление, что мастерским очень выгодно указывать наличие вмятин, чтобы не ремонтировать телефоны бесплатно. Спасибо.

Екатерина :: Минск

Существует ли защита прав продавцов?

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель, продаю мобильные телефоны. Сегодня женщина принесла мне неисправный мобильный телефон (который купила у меня в магазине несколько дней назад) и потребовала вернуть ей деньги. Я объяснила, что отправлю ее телефон в сервисный центр на экспертизу и для устранения неполадок по гарантии, и я верну ей деньги только в том случае, если с сервисного центра придет заключение о неремонтоспособности и списании оборудования. После этого женщина пришла в бешенство, начала кричать, потребовала жалобную книгу, угрожала различными инстанциями и судами! Скажите, почему клиент всегда прав? Почему я должна всё это терпеть? Где же мои права в такой ситуации, как мне при этом себя вести и что делать?

Кондратюк Мария :: Высокое, Брестская обл.

Ну хорошо, значит каждый покупатель может купить телефон, залить его водой (к примеру) и после этого он в праве его вернуть продавцу!? И отказаться от гарантийного ремонта? На каком основании я должна возвращать покупателю деньги, если существует гарантия? И что в таком случае мне делать с этим телефоном? Откуда мне знать, что товар не качественный? Для этого и отправляется в сервисный центр!

Кондратюк Мария :: Высокое, Брестская обл.

Возврат некачественного товара

Добрый день. 09.07.2014 в интернет-магазине г. Минска был приобретён рейсмусовый станок. 25.07.2014 при втором включении (с момента покупки) станок не работает. Из строя выходит шестерня подачи заготовки. Продавец отказывается возвращать деньги, мотивируя тем, что неправильно использовали станок. Причём чётко описывает "якобы" действия потребителя с вытекающими последствиями поломки. Потребитель уверен в своих действиях (не первый год работает с деревообрабатывающими станками). Забирать товар самостоятельно продавец отказывается: "Привозите - будем смотреть". На что мы имеем право в данной ситуации? Можно ли вернуть деньги за товар? Какие наши дальнейшие действия в случае, если при осмотре станка в своём сервисном центре продавец будет уверен в своей правоте, а мы с ним не согласны?

Трошина Светлана :: Брест