Имеет ли право продавец отказать в замене мобильного телефона или возврате денег?

Около года назад приобрел в УП Velcom мобильный телефон. За время гарантийного использования, телефон 2 раза сдавался в ремонт. Первый раз была заменена камера, во второй раз был заменен дисплей (все работы были гарантийными). После замены дисплея, при нажатии на него, на экране появляются волнообразные полосы. Телефон снова был сдан в ремонт. Однако по заключению сервисного центра появление волн при нажатии на экран является допустимым изготовителем явлением. При уточнении, что до замены экрана волн не было, был дан ответ, что изготовитель изменил конструкцию экрана и соответственно ранее такого не было, а сейчас есть и это допустимо. Считаю, что такое изменение конструкции привело к ухудшению свойств телефона. Но продавец отказывается менять аппарат или возвращать деньги. Как быть в данной ситуации? Спасибо.

Кириленко Сергей :: Минск

Хотел конкретизировать вопрос. Когда телефон приобретался новым, на дисплее не было никаких волн при нажатии, но после гарантийной замены на другой дисплей, стали появляться волны, которые изготовитель допускает как норму, вследствие конструктивных изменений в производстве дисплеев (считаю, что изменения ухудшили работу телефона). Но если бы он был такой первоначальный, то телефон я бы никогда не купил, так как в таком виде меня бы этот аппарат не устроил. Можно ли требовать от продавца возврата денег при условии, что экспертиза не выявит никаких дефектов, но мотивируя возврат товара внесением изменений в дисплей телефона, которые ухудшают для меня процесс пользования телефоном? Спасибо.

Кириленко Сергей :: Минск

Если у меня на руках результаты экспертизы, подтверждающие дефект, куда я должен обратиться к продавцу или в суд? Как взыскать деньги, потраченные на экспертизу с продавца, в случае наличия дефекта? Будет ли продлеваться гарантия на время проведения независимой экспертизы? Спасибо.

Кириленко Сергей :: Минск

Обязаны ли мне выдать телефон на замену

Месяц назад купила мобильный телефон.Не работает экран. обязаны ли мне выдать на время ремонта телефон на замену в магазине, где был куплен телефон?Если нет, то куда обратиться?

Штапенко Карина :: Минск

Правомерно ли отказывать в возврате денежных средств со ссылкой на неправильные замеры

На строительном рынке мне нужно было заказать 28 полок определенного размера. Чтобы не ошибиться, вначале заказала одну пробную. Полка по размерам подошла. При заказе, в товарном чеке, размеры заказываемых полок не указывают. Так получилось, что в остальных 27-ми была допущена ошибка в размерах и полки мне сделали на 10 см короче. Я уверена, что озвучила размеры правильно, но мне утверждают, что полки сделаны так, как я их заказала. Обнаружено это было только когда в 30 км за городом стали собирать стеллажи.Если бы не пробная полка, со мной вообще не стали бы разговаривать, обвиняя в том что это я назвала не те размеры..Молодой человек, который принимал заказ на первую полку меня запомнил, чем смягчил ситуацию. Он предложил директору вернуть деньги и принять заказ на новые полки, с чем директор был не согласен. В результате мне было предложено оплатить следующий заказ на 27 полок, а первый заказ оставить у них, а деньги за него возвращать по мере реализации. О сроках и гарантиях речь не идет.Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, не нарушаются ли мои права, как потребителя.

Пантелейко Светлана :: Минск

Мой вопрос 219543. Я преднамеренно расписала ситуацию..В надежде, что мне помогут с правовой точки зрения. Такой ответ поддерживает, но не вооружает, не направляет в последовательности правильных поступков.

Пантелейко Светлана :: Минск

Мой вопрос 219543. Я преднамеренно расписала ситуацию..В надежде, что мне помогут с правовой точки зрения. Такой ответ поддерживает, но не вооружает, не направляет в последовательности правильных поступков.

Пантелейко Светлана :: Минск

Имею ли я право вернуть товар? И как избежать всяких штрафов?

Приобрела по договору-купли от 12.11.2014 косметику очень дорогой фирмы через кредит в банке. Справку о доходах должна была привезти в течении 3-х дней. 13.11.2014 решила отказаться от данной покупки так как решила что это очень дорого. Позвонила в банк и попросила не проплачивать мой кредит. Они обещали внести соответствующую отметку. Приехав в офис компании я привезла товар, но у меня его не приняли сказав, что косметика возврату не подлежит. На, что я ответила что кредит мне не дадут, а наличных денег у меня нет. Написав заявление на расторжение договора о покупки я с товаром уехала домой. Заявление обещали рассмотреть в течении 1-2 дней. Добавлю, что никаких денежных средств и первоначального взноса я не платила.В договоре есть пункт о расторжении договора по вине покупателя без уважительных причин и штрафуется в размере 5% от стоимости товара, если товар не был в употреблении.

Серко Елена :: Минск

Вернуть деньги за детский лагерь

Добрый день!Ситуация в следующем: ребенок занимается в спортивной секции СДЮШОР. В июле этого месяца от СДЮШОР поехал в детский лагерь(лагерь “Маяк” завода вычислительной техники). Через 3 дня с начала смены забрали ребенка с острым двусторонним отитом (справки имеются) и больше в лагерь не вернулись по состоянию здоровья (больничный на дому со справками). Договор есть только между СДЮШОР и заводом вычислительной техники. Лично мы (родители) никаких договоров не подписывали. Деньги за лагерь (я так понял примерно половину от необходимой суммы) в размере 1 600 000 рублей передавали непосредственно тренеру. Никаких документов и расписок о приеме денег ни тренер ни сама СДЮШОР не представили и мы соответственно ничего на руках не имеем (как то все да доверии было). В настоящий момент пытались вернуть свои деньги (из 1 600 000) за те дни, когда ребенок отсутствовал по причине болезни). СДЮШОР говорит что пункта в договоре о возврате денег по причине болезни нет и завод денег не вернет. Вопрос: возможно ли вернуть часть своих денег за дни отсутствия ребенка по болезни? по суду или нет? (в договоре есть еще пункт что лагерь несет ответственность за жизнь и здоровье детей). Спасибо.

Павел :: Минск