|
|
| Вопрос № 322276
|
Опубликовано 23.06.2022 в 20:09
|
 |
| |
Обязаны ли принять телефон в сервис по истечении гарантийного срока?
Добрый день. Возникла ситуация:
Приобретали телефон. Спустя год и несколько месяцев телефон выключился и не включился.
Гарантийный срок закончился. Но срок службы - еще нет. Обратились к продавцу и потребовали принять аппарат на основании пунктов 1 статьи 21 ЗОЗПП и пункта 11 статьи 20.
Продавец отказался принимать оборудование ссылаясь на пункт 12 статьи 20.
Правомерны ли такие действия продавца в данной ситуации и как правильнее поступить? Сергей Готчанин :: Брест
|
| Ответов: 2 |
Каждый из вас прав.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель действительно вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю.
При этом если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Видимо, вы не предоставили доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Обратитесь к продавцу письменно. Если не получится урегулиров... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 23.06.2022 в 20:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Обратитесь с иском в суд. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 20.04.2023 в 21:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 322214
|
Опубликовано 21.06.2022 в 16:50
|
|
| |
Сколько по времени должна проводится проверка некачественного товара.
Купил в автомагазине главный цилиндр сцепления. При установке оказалось, что он не выполняет свои функции. Товар вернул в магазин на следующий день. Продавец сказал, что товар уйдет в сервисный центр для проверки. Прошло 2 недели, ответа нет. Подскажите сколько должна длится такая проверка, и вправе ли я (если сроки проверки вышли) требовать возврат средств. Бычков Игорь :: Быхов
|
| Ответов: 2 |
Если речь о защите прав потребителя, то продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.
При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экс... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 21.06.2022 в 16:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Действительно, ваша ситуация находится в сфере защиты прав потребителей.
Наша организация ОО "Голос потребителя" бесплатно готово помочь вам (как того требует закон) в данной ситуации и даже поспрсобствовать взыскать сумму морального вреда и ваших убытков.
Пишите или звоните: +375333001770 Компания "Адашкевич, Лях и партнеры" :: 22.06.2022 в 23:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.06.2022 в 17:07
|
|
| |
То есть конкретных сроков по проведению проверки качества товара нет? И Проводить ее могут через сколько угодно времени. Бычков Игорь :: Быхов
|
| Ответов: 1 |
Как нет?
Вы не читали ответ выше?
Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ со дня получения товара.
Если мы о защите прав потребителя. Юрий Анатольевич :: 21.06.2022 в 17:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 322193
|
Опубликовано 20.06.2022 в 22:15
|
|
| |
Правомерно ли отказал продавец в возврате товара
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, такой вопрос. Приобрела в магазине излив для смесителя в блистерной герметичной (запаянной) упаковке. Просто понравился по цвету. Дома герметичную упаковку вскрыла (разрезала) и попробовала установить, но он мне не подходит по размеру. В магазине принять такой товар назад отказались, ссылаясь на п. 2 ст 28 закона о защите прав потребителя. Якобы вскрытая герметичная упаковка говорит о том, что товар был в употреблении, потребительские свойства не сохранены, потому что такая упаковка являлась неотъемлемой частью товара. Но я извивом не пользовалась и он находится в новом состоянии без следов использования, и возвращаю в упаковке, только уже не герметичной (вскрытой). Правомерно ли отказывает продавец в возврате? Где-то в законе написано, что я не могу вскрывать герметичную блистерную упаковку, чтобы примерить товар и потом сдать? Наталья :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Можете письменно обратиться к продавцу с претензией. При отказе вопрос решается через суд. Юрий Анатольевич :: 21.06.2022 в 11:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Наталья, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 21.06.2022 в 11:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Действительно, ваша ситуация находится в сфере защиты прав потребителей.
Наша организация ОО "Голос потребителя" бесплатно готово помочь вам (как того требует закон) в данной ситуации и даже поспрсобствовать взыскать сумму морального вреда и ваших убытков.
Пишите или звоните: +375333001770 Компания "Адашкевич, Лях и партнеры" :: 22.06.2022 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.06.2022 в 13:36
|
|
| |
Спасибо большое за оперативный ответ. Продавец мне сказал тоже самое, предложил оставить запись в книге замечаний и после обратиться в суд. Но выиграю ли я этот суд? В законе написано, что должна возвратить в упаковке. Я возвращаю в упаковке, только разрезанной (вскрытой), повреждённой. В законе не написано в каком состоянии должна быть упаковка, только про товар, что должен быть не бывшим в употреблении. Как поступить именно в моем случае: товар не был в употреблении, свойства его сохранены потребительские, но упаковка находится в поврежденном состоянии и перестала быть герметичной. Влияет ли состояние Упаковки на потребительские свойства Товара? Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Мы не можем предсказать сможете ли вы выиграть суд. Я больше склоняюсь к тому, что вряд ли.
Продавец не обязан принимать качественный товар, который продавался в упаковке, без упаковки или в упаковке, которая не позволяет установить, что товар не был в употреблении.
Поврежденная упаковка как раз не позволяет достоверно установить был ли товар в употреблении. Хоть в законе действительно и не написано в каком состоянии должна быть упаковка. Если бы в законах всё писалось настолько детально, это были бы объёмнейшие фолианты. А зачем? Если немного воспользоваться логикой и быть объективным, можно практически всё решить , основываясь на тексте закона. Действительных коллизий и пробелов в наших законах не так уж и много.
Вам как женщине, наверное, извинительно приобрести что-то , т.к.понравился цвет. Но подобные вещи, конечно,так не покупаются. Юрий Анатольевич :: 21.06.2022 в 13:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 321959
|
Опубликовано 06.06.2022 в 15:14
|
|
| |
Где можно получить информацию по возмещению компенсации при пищевом отравлении.
Здравствуйте!
Хотелось бы получить информацию, и где мне прочесть о защите потребителя при пищевом отравлении, потерпевший неделю оправлялся после заказа еды из кафе в больнице.
Прошу отправьте ссылки на правовые акты и статьи.
И какие необходимо собрать документы?
Чеки, справка, результаты анализов есть.
Куда можно будет обратится по юридической поддержке? Казимирский Евгений Владимирович :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Информации для ответа недостаточно.
Основы смотрите в ГК, Законе о защите прав потребителей.
Только я не знаю, как вы собираетесь доказывать причинно-следственную связь.
Чек всего лишь подтверждает приобретение еды.
Справка и результаты анализов доказывают, что вы имели определенные проблемы со здоровьем.
Как вы докажете, что проблемы со здоровьем возникли в результате употребления недоброкачественной по вине кафе пищи ?
Обратитесь в общество защиты прав потребителей.
Возможно, имеет смысл обратиться в санэпидемстанцию. Юрий Анатольевич :: 06.06.2022 в 15:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Обратитесь к адвокату на личный прием. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 07.06.2022 в 01:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 321846
|
Опубликовано 02.06.2022 в 09:55
|
|
| |
Возмещение расходов
В товаре обнаружен производственный недостаток. Потребитель просит возместить ему расходы по устранению недостатка товара,т.к.устранять недостаток хочет в другой организации. Наличие недостатка мы признаем. Но можем ли мы выплатить "расходы",которые потребитель фактически ещё не понес, если да,то как их определить?примерно и без последующей доплаты? или только после предоставления им подтв.документов (чеков,акта вып.работ и пр.)? И в течение какого срока? Юлия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
См. https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090 - Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Юрий Анатольевич :: 02.06.2022 в 11:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.06.2022 в 11:15
|
|
| |
Так а если расходы потребителем будут понесены только в будущем?! Юлия :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.06.2022 в 13:25
|
|
| |
Допустим мы потребителю сейчас возместим такую-то сумму. Потом он придет и скажет, что денег на ремонт не хватило доплатите. Мы должны будем доплатить ему? Или обратная ситуация - ремонт окажется дешевле той суммы, которую мы ему выплатили? Юлия :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
174 пользователя на сайте 
