Можем ли мы вернуть товар в магазин и получить деньги?

Добрый вечер!У нас такая проблема: купили в интернет-магазине (г.Минск) телевизор. Сразу после покупки обнаружили дефект. Обратились в магазин. Они вызвали мастера из сервисного центра, который подтвердил, что это брак, но акт об этом он не может выдать. Магазин повез телевизор на завод-изготовитель LG (в Россию). Там подтвердили, что это дефект, сказали, что никаких актов они не выдают, а просто ремонтируют товар. Магазин отказывается нам возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар технически сложный и в том случае, когда его могут отремонтировать, они не возвращают нам деньги.То есть мы купили дорогой телевизор с браком и не можем получить свои деньги назад, только отремонтированный товар.Подскажите, пожалуйста, можем ли мы вернуть товар в магазин и получить деньги?Спасибо!

Храбрая Екатерина :: Минск

Я бы хотела знать, имею ли я право на возврат денежных средств, даже если магазин может отремонтировать телевизор?Они-то аргументируют тем, что телевизор - технически сложное устройство - и он может быть отремонтирован, значит, никакого выбора у меня нет, кроме как получить его обратно.

Храбрая Екатерина :: Минск

Обязательна ли доверенность ?

Могу ли я подать иск о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг от своего имени если не являюсь собственником, хотя прописан и проживаю по соответствующему адресу? Обязательна ли доверенность?

Дмитрий Головко :: Могилев

Согласно п.2 (пятый абзац) ПОСТАНОВЛЕНИЯ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ12 июня 2014 г. N 571ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАСЧЕТОВ И ВНЕСЕНИЯПЛАТЫ ЗА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ"плательщик жилищно-коммунальных услуг - собственник жилого и (или) нежилогопомещения, наниматель, поднаниматель жилого помещения, арендатор жилогопомещения, член организации застройщиков, дольщик, заключивший договор,предусматривающий передачу ему во владение и пользование объекта долевогостроительства (при оказании услуг электроснабжения - абонент, услуг газоснабжения -потребитель газа);"и соответственно все договоры заключаются с плательщиком ЖКУ.Т.е. со мной нет никаких договорных отношений.Вот на основании этого Суд потребует доверенность или нет?Спасибо за помощь.

Дмитрий Головко :: Могилев

Могу ли требовать возврата наличных денежных средств за возвращенный товар приобретенный с использование подарочных карт?

Здравствуйте!26.12.2014 в секции «Салон меховых изделий, головных уборов» ОАО «ЦУМ МИНСК» мной было приобретено полупальто женское на сумму 20 644 400 (двадцать миллионов шестьсот сорок четыре тысячи четыреста) белорусских рублей. Данное изделие было приобретено с использованием подарочных карт и наличных денежных средств(644 400 бел. рублей наличных денежных средств и 40 подарочных карт номиналом 500 000 рублей).27.12.2014 указанная вещь надлежащего качества была возвращена в магазин, как не подошедшая по фасону, с требованием вернуть указанную сумму. На дату обращения сотрудник ОАО «ЦУМ МИНСК» сообщил, что удовлетворить мое требование незамедлительно не представляется возможным. В связи с этим мною было написано предложенное продавцом заявление от 27.12.2014 с требованием возвратить уплаченную сумму. При этом приобретенный мною товар я передал ОАО «ЦУМ МИНСК» на ответственное хранение, согласно товарной накладной. 02.01.2015 по телефону я был приглашен в ОАО «ЦУМ МИНСК», при этом мне было предложено произвести расчет подарочными картами и наличными денежными средствами. От выплат за возврат товара в виде подарочных карт я отказался. Поскольку на момент приобретения указанного товара мной были уточнены порядок возврата и обмена товара надлежащего качества у оформлявшего накладную продавца. В присутствии моей супруги продавец пояснил, что при возврате товара надлежащего качества оплата осуществляется наличными денежными средствами. При этом мне был дан справочный телефон для уточнения наличия денежных средств в кассе отдела. О своем отказе я указал в заявлении, при этом просил рассмотреть заявление по существу.8.01.2015 мною было направлено электронное обращение в ОАО «ЦУМ МИНСК» в котором содержались требования о возврате мне суммы 20 644 400 (двадцать миллионов шестьсот сорок четыре тысячи четыреста) белорусских рублей и уплате мне за нарушение сроков удовлетворения требования за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации. (Данное обращение было продублировано мною в книгу жалоб и предложений за № 11 от 8.01.2015).16.01.2015 в почтовом отделении по месту регистрации мной было получено заказное письмо (с отметкой об отправке 09.01.2015), в котором содержалось письмо от 06.01.2015 № 016-04/55 о рассмотрении заявления от 27.12.2014. Согласно указанного письма, мне предложено произвести расчет подарочными картами и наличными денежными средствами, т.е. частичный отказ в удовлетворении обращения.Своё решение ОАО «ЦУМ МИНСК» подкрепляет выдержкой из п. 32 Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 N 703 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания", который гласит "В случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон." При этом в абзаце первом указанного пункта говориться, что оплата товаров, продукции общественного питания производится в форме безналичного или наличного расчета в установленном порядке, т.е. данный пункт не регулирует оплату и выплату за возврат товара с использованием подарочных карт.Законны ли мои требования и могу ли требовать возврата наличных денежных средств?

Хоревич Сергей Михайлович :: Минск

Уважаемый Эдуард! Большое спасибо за ответ! Хотел бы уточнить. При возврате подарочных карт, которые имеют срок действия, какая дата на них должна быть указана в моем конкретном случае. Спасибо.

Хоревич Сергей :: Минск

возврат бракованного ювелирного изделия

Добрый день.Купила в ювелирном магазине сережки из золота с вставками из фианитов. Через месяц носки заметила что нет нескольких фианитов. Принесла в магазин по гарантии. Но мне предложили отремонтировать. Ремонт я не хочу потому как фианитов много и просто они по очереди все выпадут. В заявлении указала что хочу вернуть деньги. Магазин принял сережки для экспертизы. Скажите пожалуйста через какое время мне должны дать ответ брак или нет? И могу ли я вернуть деньги и не соглашаться на ремонт?

Пупкина Елена :: Минск

Проведение экспертизы

Здравствуйте!Дело о защите прав потребителей рассматривает суд. Истец и Ответчик не оспаривают качество товара. Может ли суд самостоятельно отправить товар на экспертизу. Хочу уточнить, что Ответчик в судебном заседании высказался против проведения экспертизы.

Петровская Елена :: Фаниполь

В каких случаях? Основываясь на каких законодательных актах?

Петровская Елена :: Фаниполь