|
|
| Вопрос № 246796
|
Опубликовано 22.01.2016 в 17:49
|
 |
| |
Могу ли я требовать денежную компенсацию у турфирмы, и в каком размере?
1.Могу ли я требовать денежную компенсацию у турфирмы,2.В каком размере?Программа тура не соответствовала заявленной, полностью отсутствовало информирование со стороны турфирмы (не уведомила даже об изменении номера экскурсионного автобуса), на курорте все приходилось выяснять самим, не зная языка,т.к. наш сопровождающий игнорировал телефонные звонки. Боровик Георгий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей, там вам помогут составить исковое заявление, а если уж хотите совсем бесплатно - в отдел торговли и услуг по мету нахождения субъекта хозяйствования Качкова Елена :: 22.01.2016 в 19:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 192438
|
Опубликовано 01.11.2013 в 10:59
|
|
| |
Имеют ли право продавцы тянуть время проверки качества?
Я отдала телефон на проверку качества (возврат денег). Придя на восьмой день они сказали, что телефон не успели проверить и надо подождать еще неделю. Имеют ли они право тянуть время, чтобы убедится в неисправности телефона. Если вдруг заключение покажет, что телефон исправен. Тогда как они должны поступить? Просто отдать его назад? Что делать с просроченными днями? Марина Зингер :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если не требуется проведение экспертизы, то законодательством устанавливается срок для удовлетворения требований потребителя - не более 7 дней (и в данном случае, если окажется, что телефон исправен, Ваши требования удовлетворены не будут, однако Вы имеете право на проведение экспертизы). Если потребуется проведение экспертизы, то срок- не более 14 дней. Оплачивает экспертизу продавец, но если экспертиза установит, что телефон исправен, Вы возмещаете стоимость проведения экспертизы. Смотрите Закон о защите прав потребителей: статья 25. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлител... Подробнее
Павел Игоревич :: 01.11.2013 в 11:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.11.2013 в 11:50
|
|
| |
Входят ли выходные в этот семидневный срок? Марина Зингер :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.11.2013 в 12:16
|
|
| |
Так входит или не входит? Если я отдала телефон в субботу. Когда они должнІ вернуть деньги? Марина Зингер :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.11.2013 в 13:25
|
|
| |
Почему уже 14? На возврат денег же 7? Марина Зингер :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.11.2013 в 15:11
|
|
| |
У меня похожая ситуация. Купил 20.10.2013 планшет в торговом павильоне "известной фирмы по продаже мобильных телефоном", он оказался бракованным(искажения экрана, звук и проблемы с воспроизведением видео), через два часа принес его назад но к сожалению не было паспорта с собой. 21.10.2013 планшет был отдан в сервисный центр на проверку качества(тестирование) и написано заявление на возврат денежной суммы. Минуло 14 дней. Несколько раз заходил на торговую точку, где покупал планшет, мне отвечали, что он еще на ремонте! Минул 21 день, пришлось мне самому звонить в юридический отдел и сообщить о данной ситуации. На следующий день мне сообщили о том, что мне вернут всю уплаченную за него сумму, а так же пеню за каждый день просрочки проведения проверки качества сверх 14 дней в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В итоге, 15.11.2013 мне вернули только стоимость планшета, пеню пообещали вернуть позже, сославшись на юридические тонкости данной процедуры, которые требую времени, но от возврата не отказывались. Но буквально вчера, в разговоре с юристом из компании мне сообщили, что пеню возвращать не будут, т.к. товар оказывается не был ни на какой проверке качества, что по их мнению дает им право пеню не выплачивать. Получается деньги за бракованный планшет вернули, а пеню нет. Это все притом, что подменный планшет дали с задержкой, деньги вернули с задержкой, а пеня выставлена минимальная. Как такое может быть...Подскажите как дальше действовать? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Андрей, Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. ЗДЕСЬ РЕЧЬ ИДЕТ ТОЛЬКО О ТОВАРЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведе... Подробнее
Павел Игоревич :: 20.11.2013 в 00:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 12.12.2013 в 22:02
|
|
| |
Простите, хотелось бы уточнить. Можно ли взыскать неустойку за невыплату этой пени. И второй вопрос, возможно ли возмещение морального вреда или туже стоимость пени за просрочку сроков проверки качества передать автоматически безналичным платежом или обязать виновную организацию это сделать благотворительному фонду либо той же Эгиде, которая маньяка ищет по серебрянке ?Спасибо за ответ. Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Андрей, отвечая на Ваш первый вопрос,еще раз поясняю Вам нормы закона: в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. За нарушение указанных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ в ... Подробнее
Павел Игоревич :: 15.12.2013 в 14:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 246623
|
Опубликовано 20.01.2016 в 12:43
|
|
| |
имеет ли право продавец отказать мне в возврате денежных средств.
в июле 2015 года купила навигатор в магазине"цифра" в г. волковыске, в ноябре- обратилась по поводу ремонта по гарантии, ремонтировали 1 месяц, т.к нужна была новая плата ,а её в сервисном центре не оказалось, забрав навигатор я обнаружила, что он снова не работает, в тот же день вернулась в магазин, продавец сказал что не хватает сим- карты и что я её сама извлекла, затем позвонил в сервисный центр, там ответили что могли потерять при транспортировке, навигатор опять остался в магазине, привезли его примерно через неделю или полторы,знакомые продавца, проверив дома оказалось, что он снова не работает. 28.12.2015 я отвезла навигатор обратно, оказалось что ,новую плату надо прошить и загрузить новую программу,обещали позвонить когда будет готово.не дождавшись звонка 20.01/16 я позвонила продавцу и сказала что завтра приеду за деньгами,а он ответил что навигатор к вечеру привезут и завтра я смогу его забрать, но после этих хождений я не хочу больше иметь дела с этим магазином. Якимович Оксана :: г.п. Зельва
|
| Ответов: 1 |
согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителя " Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара". Согласно ст. 26 Закона, если продавец не производит ремонт в 14-тидневный срок, то потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, т.е. возврат денег или замены на другой товар. Так что обращайтесь с письменным требованием о возврате вам денег за товар. Попросите книгу замечаний и предложений и сделайте запись в нее о своих требованиях. Адвокат Лешневская Оксана :: 20.01.2016 в 20:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.01.2016 в 12:56
|
|
| |
написала заявление о возврате денег.почему то попросили дату не ставить, деньги сразу не вернули, а сказали что будет почтовый перевод,в течении скольких дней продавец тоже не смог ответить.в течении скольких дней должны вернуть деньги? спасибо. якимович оксана :: г.п зельва
|
| Ответов: 1 |
дату вы должны были поставить, чтобы ждать деньги в определенные сроки и потом, если их не будет, предпринимать дальнейшие действия. Максимальный срок возврата денег - 14 дней, но в вашем случае вы не сможете доказать, что писали заявление в определенную дату. Адвокат Лешневская Оксана :: 22.01.2016 в 16:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 246756
|
Опубликовано 22.01.2016 в 11:21
|
|
| |
Имеет ли право сотрудник фирмы без документов удостоверяющих личность оказывать услуги физлицу?
Какие документы должен предоставить сотрудник юрлица(фирмы) при оказании услуг физлицам по месту их проживания(при входе в квартиру, дом)? Это могут быть сертификаты на право ведения определённого вида деятельности, лицензия или какой либо другой документ удостоверяющий принадлежность сотрудника к данной фирме??? Скороходов Евгений :: Молодечно
|
| Ответов: 1 |
Никаких документов сотрудник фирмы вам не предъявит, т.к. их у него просто нет.Вы обращаясь в компанию, при заключении договора проверяйте наличие лицензий и сертификатов.Лицензии и сертификаты выдаются фирме, а не сотруднику.Максимум, что есть у работника наряд, заказ или акт выполненных работ. Качкова Елена :: 22.01.2016 в 19:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 246595
|
Опубликовано 19.01.2016 в 22:17
|
|
| |
Возможна ли бесплатная замена водительского удостоверения
Здравствуйте.18.02.2014 в Пинском МРЭО ГАИ мне выдали водительское удостоверение ,срок действия 10 лет.С июня-июля 2015 года в/у начало расслаиваться(расклеиваться)на 3 части,без видимых на то причин к концу 2015 процесс завершился.В январе 2016 обратился в МРЭО с просьбой о безвозмездной замене,в этом мне было отказано.Правомерна ли моя просьба и куда мне обращаться в дальнейшем ? Спасибо. Товстыко Андрей :: Пинск
|
| Ответов: 1 |
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 04.04.2011 N 441 "Об утверждении Положения о порядке выдачи водительского удостоверения на право управления мопедом, мотоциклом, автомобилем, составом транспортных средств, трамваем, троллейбусом, талона к водительскому удостоверению и их обмена" и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 N 200 "Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан" не предусмотрена возможность БЕСПЛАТНОЙ замены водительского удостоверения. В связи с чем вам было отказано правомерно. Кроме того, причина обмена - как негодность ввиду расслоения - вообще очень субъективная, т.к. виновным в расслоении можете быть и вы сами, мало ли где и как вы его хранили, т.е. вины ГАИ в необходимости замены вам водительского удостоверения не имеется. Поэтому скорее всего вам придется за свой счет получать новое удостоверение. Адвокат Лешневская Оксана :: 20.01.2016 в 21:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
145 пользователей на сайте 
