|
|
| Вопрос № 252386
|
Опубликовано 27.05.2016 в 12:44
|
 |
| |
как вернуть деньги
Купили куртку в магазине WILDBERRIES. После отъезда курьера обнаружили разводы на спине и воротнике. Через два дня 20.02.2016 отвезли куртку в пункт самовывоза. Там составили акт приема-передачи, в котором просили вернуть деньги за товар по причине брака. Куртку забрали на экспертизу. В акте указано, что в течении 10 дней вопрос должен быть решен. Через две недели позвонили в офис магазина, нам пообещали что разберутся и через несколько дней пришло электронное письмо с просьбой выслать им копию акта, т.к. свой они утеряли. Отправили им фото акта 24.03.2016. После это 07.04 и 18.04 через электронную почту интересовались результатами -- ответ всегда был подождите немного, мы разберемся и ответим. 20.05 позвонили в магазин -- нам сказали, что разберутся за 3 дня. Сегодня звонили опять -- снова попросили прислать утерянный им акт приемки. В итоге уже прошло более 3 месяцев, а ни куртки, ни денег нет! Все электронные обращения на сайт пронумерованы. Переписка сохранена.Вопрос: в какую инстанцию обратится и с каким заявлением (может есть образец) чтобы вернуть деньги или товар? Овсянко Владимир :: Минск
|
| Ответов: 2 |
"инстанция", решающая гражданско-правовые споры, у нас одна - суд. в простой письменной форме составьте продавцу требование о возврате денежных средств за некачественный товар и отправьте его на почтовый адрес продавца специальным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. если в течение семи дней, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней, денежные средства вам возвращены не будут, с письменным требованием обращайтесь в суд с иском. для оказания практической помощи обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Сергей Иванович :: 27.05.2016 в 13:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте. Согласно закону «о защите прав потребителей» потребитель в связи с браком в товаре, имеет право заявить требование о расторжении договора и возврата уплаченной денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено продавцам в течении 7 дней, при необходимости проведения экспертизы-14 дней. В связи с тем, что вышеуказанные сроки истекли, Вы имеете право потребовать неустойку за неудовлетоворение требований, а также заявить компенсацию морального вреда. Если Вам нужна более подробная информация, также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований , а также иной документации для разрешения данного спора, составлении претензии от нашего имени в Ваших интересах Вас Вы можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.05.2016 в 15:06
|
|
| |
У меня на руках акт приемки-передачи с просьбой вернуть деньги за бракованный товар. На акте подпись агента принявшего куртку на экспертизу, моя подпись и печать магазина. Вопрос нужно ли в такой ситуации отсылать письмо про которое вы сказали и о чем должен быть иск? Овсянко Владимир :: Минск
|
| Ответов: 1 |
как вы МОЖЕТЕ поступить, чтобы взыскать денежные средства, я вам ответил. как вы БУДЕТЕ поступать - "отсылать письмо"(видимо, это представляет большие сложности?), или требовать деньги с актом - ваше личное дело. Сергей Иванович :: 28.05.2016 в 14:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252317
|
Опубликовано 25.05.2016 в 23:44
|
|
| |
Непредоставление акта выполненных услуг физ лицу и отказ рассматривать претензии
Я, физ лицо, и ООО заключили договор на оказание услуг "проведение курса саморазвития". В договоре указано, что Исполнитель обязан предоставить акт выполненных работ. В случае его не подписания Заказчиком в течение трех дней, услуги считаются оказанными. По окончании курса никому в группе акт не был предоставлен. Я запросила акт спустя 2.5 месяца; получила электронный вариант без подписи, оформленный с ошибками, датированный сроко окончания курса, 2.5 мес назад. Такой акт подписать не могу (также с учетом претензий по качеству), в течение 3 дней написала мотивированный отказ, акт не подписан. Затем написала заявление на расторжение договора в одностороннем порядке (что предусмотрено в договоре, если Исполнитель не исполняет свои обязанности - не предоставил акт после завершения и мы не подписали оба впоследствии). Исполнитель ответил, что я не подписала акт в 3-ех дневный срок, поэтому услуги оказаны и претензий больше быть не может.Кто в данной ситуации оказывается прав? Должна ли я подписать акт в 3-ех дневный срок, если не согласна с ним? Куда мне обратиться по защите своих прав? Андриевская Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
ваша ситуация - защита прав потребителей при оказании услуг, поэтому можете попробовать обратиться в исполком по месту нахождения ООО с письменным заявлением, распишите свою ситуацию и ждите ответа. Исполком должен провести проверку и дать вам ответ. Также можете сделать запись в книгу замечаний и предложений ООО и указать, что именно вы требуете, например, соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги. Если будут молчать или откажут, также можете в суд. Адвокат Лешневская Оксана :: 26.05.2016 в 01:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.05.2016 в 12:57
|
|
| |
Должна ли я в Исполком подать подробное описание, с подтверждающими документами и моими претензиями, или меня вызовут и будет разбирательство? В договоре также указано, что при неразрешении спора путем переговоров, разрешение проходит по месту регистрации ООО (Московский р-н, г. Минска). Спасибо! Мария Андриевская :: Минск
|
| Ответов: 1 |
вероятнее всего исполком будет разбираться без вас, только на основании ваших сведений в заявлении, но может и позвонить или вызвать, если у него возникнут вопросы. Но исполком не исключает судебного разбирательства, исполком - это только ваше право попробовать решить вопрос в досудебном порядке. То, что такой порядок указан в самом договоре - впервые вижу. Самый верный вариант - это только суд. Адвокат Лешневская Оксана :: 26.05.2016 в 18:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252277
|
Опубликовано 25.05.2016 в 12:37
|
|
| |
Имеют ли право взыскивать штраф туристическая компания при расторжении договора по инициативе заказчика?
Купила тур в Грецию, причем агент потребовал, чтобы всю сумму я выплатила сразу (около 12 млн рублей). Через некоторое время у меня изменились жизненные обстоятельства и я не могу улететь из страны в числа, которые охватывает данный тур. В туристическом агентстве мне сказали, что штраф будет около 50 процентов, хотя до поездки еще более полутора месяцев. Правомерно ли это? Надежжда :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Согласно ст. 20 Закона РБ "О туризме" заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Если переводить с юридического на русский: это означает, что уплаченную Вами предоплату должны вернуть за минусом документально подтвержденных расходов на организацию турпоездки. Предположу, что турагенство будет пытаться завысить сумму этих расходов.Совет: для отстаивания своих прав привлекайте профессионального юриста, практикующего в сфере туристических услуг. Дима :: 25.05.2016 в 14:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте. Вы как заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. В связи с сложившейся ситуацией ,Вам необходимо обратиться к исполнителю с требованием расторгнуть договор, а также предоставить документы подтверждающие фактически понесённые затраты по Вашему договору.Претензию оставляете либо путём внесения записи в книгу замечаний и предложений, либо путём отправки претензии заказным письмом с уведомлением на юридический адрес исполнителя. Согласно законодательству, исполнитель обязан дать Вам ответ на Вашу претензию в течении 15 дней после получения. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, а иная юридическая консультация можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252082
|
Опубликовано 19.05.2016 в 10:34
|
|
| |
Могу ли я поменять бракованный товар на новый.
Купил мобильный телефон стоимостью 17 000 000 бел рублей, согласитесь телефон очень дорогой. Приобрел 12.05.2016 года. Обнаружил брак 16.05.2016. Телефон на официальной гарантии + дополнительная гарантия на год от магазина, стоит дополнительная гарантия чуть больше чем 1 млн бел руб. Пришел в магазин 16-17.06.2016 года, предъявил брак и попросил что нибудь предпринять, или в СЦ или заказать новый тел взамен на бракованный, именно заказать, так как в магазине моего города тел не продается, только под заказ с Минска. Мне сказали что могут попробовать отправить в СЦ в Минск, приблизительно это все будет занимать до 2 недель. Я попросил телефон другой на то время, пока телефон будет туда сюда летать ))) Сказали что на данный момент в наличии телефона взамен дать не могут, чтобы я оставил номер телефона, когда телефон появится они мне позвонят, сегодня 19.05.2016г, до сих пор не звонили... Вопрос: могу ли я требовать чтобы бракованный телефон заменили на новый? И как мне лучше всего поступить в данный момент? Просто телефон слаборемонтопригоден, так как он не имеет способов открутки корпуса, и имеет степень защиты IP68, то есть влаго и пыле защиту. Если телефон разобрать, есть вероятность что он потеряет эту функцию... Филипович Деян :: Жлобин
|
| Ответов: 2 |
потребуйте у продавца книгу замечаний и предложений и потребуйте телефон на замену (должны выдать в течение 3 дней с момента вашего обращения) и обязательно заявите требование, что именно вы хотите - например, замену телефона, т.к. именно с момента, когда вы заявите, начинают течь сроки для выполнения вашего требования. Дополнительно по вашему вопросу, можете прочесть здесь - http://www.rka.by/blogs/kupili-nekachestvennyy-tovar-chto-delat Адвокат Лешневская Оксана :: 19.05.2016 в 11:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте. Касаемо предоставления товара из подменного фонда, согласно закону "о защите прав потребителей" продавец обязан выдать из подменного фонда во временное пользование товар аналогичного образца в течении трёх дней, однако для этого необходимо заявление потребителя. Устранить недостатки продавец обязан в течении 14 дней, если данные сроки продавцом нарушаются, Вы имеете право заявить иное требование,например требование о расторжении договора и возврата уплаченной денежной суммы, а также, в связи с просрочкой, заявить требование о выплате неустойки. Если Вам нужна более подробная информация, а также помощь в составлении претензии по заявлению Ваших требований, можете обращаться к нам в ОО "Городское общество защиты потребителей" контактный телефон 8017 380 44 75,+375296844199. С Уважением, Евгения. ГОЗП юрист :: 31.05.2016 в 00:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 252073
|
Опубликовано 18.05.2016 в 20:58
|
|
| |
Кто и где обязан произвести ремонт моей стиральной машины. если она на гарантии?
Здравствуйте! Я приобрела стиральную машину в интернет-магазине 12 июня 2015 года. На прошлой неделе она сломалась. В гарантийном талоне не оказалось номера телефона сервисного центра. Я позвонила в интернет-магазин и они дали мне номер. Я набрала в сервисный центр, у меня спросили модель машины и сказали, что они такие машины не обслуживают. Я снова позвонила в интернет-магазин. Они сказали, что перезвонят мне. Спустя какое-то время со мной связался продавец и продиктовал ещё один номер телефона и сказал:" Если не дозвонитесь, наберёте нам завтра утром." По номеру который дал мне продавец , мне никто не ответил. Я позвонила утром в интернет-магазин, мне сказали, что наберут позже сами. Набрали. И сказали, чтобы я САМА везла к ним стиральную машину (на адрес интернет-магазина) , а они её подчинят (наверное сами продавцы!!)Скажите пожалуйста, должна ли я сама отвозить её туда? И что это за ремонт такой? Первый раз сталкиваюсь с таким ремонтом. Спасибо! Руденя Светлана :: Минск
|
| Ответов: 2 |
нет, товар для гарантийного ремонта должен сам забрать у вас продавец. Если все-таки будете отвозить вы, то вы имеете право потребовать возместить вам ваши расходы на доставку этого товара. Согласно п. 11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей "Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщ... Подробнее
Адвокат Лешневская Оксана :: 19.05.2016 в 00:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Адвокат Лешневская Оксана :: 19.05.2016 в 00:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
139 пользователей на сайте 
