что делать в такой ситуации?

здравствуйте. возник спор с продавцом по поводу обмена товара. мои доводы, аргументы и обращение в торговый отдел не дали мне положительного результата. при устном общении со специалистом независимой экспертизы выяснилось, что время возникновения дефекта моего характера на товаре не установит ни одна экспертиза,т.е. либо он произошел при транспортировке от поставщика к продавцу, либо при передаче от продавца к покупателю, либо при транспортировке самим покупателем домой, а может и брак завода-изготовителя. экспертиза стоит в три раза дороже товара, я не могу так рисковать сам. Продавец же упорно стоит на том, что дефект был сделан мною.

Шишкин :: Минск

а если у продавца на данный товар не окажется сертификата качества, это даёт мне полное право на возврат либо обмен товара? мягкий чек мне выдан не был и сомневаюсь, была ли эта операция вообще проведена по кассовому аппарату. я могу потребовать у него копию чека? нет большого желания доводить дело до суда, так товар не представляет собой особой материальной ценности да и времени нет. первый раз столкнулся с таким недобросовестным продавцом. и как я правильно понял, бремя ответственности будет определять только суд, если я все же обращусь в него, исходя из предоставленных нами доказательств? спасибо

Шишкин :: Минск

Сроки составления сметы ЖЭСом после залития.

В какие сроки ЖЭС должны составить смету на ремонт после залития квартиры по вине ЖЭСа. Обязан ли ЖЭС предоставить копию этой сметы?

Ярошевич Игорь :: Минск

а можно уточнить документ где это прописано, потому что директор жрэо сказала что смета есть но она с ней не согласна и собирается провести еще раз комиссию и составить еще один акт. На какой закон можно сослаться чтобы получить копию сметы?

Ярошевич Игорь :: Минск

вопрос в том если они решат возместить убытки по смете сторонней организации в досудебном порядке то будут ли они обязаны возместить стоимость оценки, или стоимость оценки только через суд придется взыскивать?

Ярошевич Игорь :: Минск

Могу ли я отказаться от товара приобретенного в интернет-магазине

Здравствуйте! Заказал в интернет-магазине термовентилятор с отправкой с наложенным платежом. Потом, прочитывая отзывы в сети об этой модели более детально, выяснил, что она имеет кучу минусов и теперь не хочу уже данный товар. Посылка с товаром уже на почте, могу ли я отказаться от товара, т.к. он довольно дорогой и меня уже не устраивает.Спасибо.

Петренко Стас :: Орша

Спасибо за ответ. Но я еще раз уточняю-товар пришел наложенным платежем, т.е. денег я за него еще не вносил, поскольку товар на почте мной не получен. Насколько я понимаю, до момента оплаты наложенной суммы за товар, договор купли-продажи не является завершенным и собственником товара еще является отправитель (продавец)? Я ведь не получил товар и возвращать его не буду, это сделает почта. Получать товар у меня нет возможности и желания.Если возможно, уточните как быть в такой ситуации. Спасибо заранее.

Петренко Стас :: Орша

Имею ли право отказаться от независимой экспертизы?

Здравствуйте! Судом назначена независимая экспертиза товара.Но за это время я получила возможность (списавшись с производителем сама,т.к. продавец отказался)отправить товар производителю для замены на новый,конечно если товар не вскрывался и т. д. и уже отправила . Могу ли я отказаться от экспертизы и как правильно поставить в известность суд,чтобы не были затрачены в пустую средства и время.

Диана :: Витебск

Спасибо за Ваш ответ!Что делать если моя камера,уже отправлена производителю на замену и предоставить я ее не смогу на экспертизу ,о чем я говорила на судебном заседании и просила дать время для отправки и получения товара.Я отстаиваю свои права как потребитель.Производитель же признает заводской брак.Продавец же не предоставил до сих пор сертификат на товар.

Диана :: Витебск

Уточню,что это было первое предварительное слушание в суде.

Диана :: В

Как вернуть деньги при оплате банковской картой?

Здравствуйте. Ребенку на день рождения подарили дорогостоящую игрушку, приложив к ней чеки, чтобы в случае необходимости товар можно было обменять, или вернуть. Поскольку точно такая же игрушка у нас есть, мы решили вернуть подарок в магазин, и купить другой, который выбрал ребенок (в другом магазине). Покупка производилась по пластиковой карточке (белорусского банка). Человек (мой брат), которому принадлежит эта платежная карточка, проживает в другой стране. Вначале все было хорошо, я написала заявление, мне сказали, что в данный момент достаточной суммы в кассе нет, поэтому деньги вернут в другой день (причем предлагали возврат, как наличными, так и на карту). Мне дали расписку о том, что товар остается в магазине и пообещали позвонить. Прошло две недели, со мной никто не связался, я позвонила сама, и услышала, что деньги вернут только после того, как я принесу в магазин карточку, по которой производилась оплата, я попыталась объяснить ситуацию, что владелец карточки давно уехал, что предоставить карту я уже не могу. Мне снова обещали перезвонить, и снова- тишина. По прошествии еще семи дней, я в очередной раз связалась с магазином, мне ответили, что вернут деньги наличными, но пока такой суммы нет, и снова: "перезвоним". Через две недели позвонив в данный магазин, я услышала, что все таки им нужна карточка, и наличными деньгами выплата произведена быть не может. Это длится уже два месяца! Как быть в данной ситуации? Могут ли произвести возврат на карту в данном случае (если карту сейчас предоставить не представляется возможным)? Возможен ли возврат наличными? Спасибо!

Ольга :: Минск

Спасибо, что так оперативно откликнулись. Но у меня уточнение: как может обычный чек содержать информацию о держателе карты? И еще, изначально я не просила возвращать деньги лично мне, я просила произвести возврат на ту карту, с которой производилась оплата, либо... другие варианты, как удобно магазину. Владелец карты бывает в Беларуси два раза в год, именно по этой причине он лично и не писал заявление, и именно по этой причине он физически не в состоянии предоставить карту в магазин на сегодняшний день. Вот основной вопрос: нужно ли предоставлять карту при возврате, ведь предоставлены все чеки, товар возвращен, он лежит два месяца в магазине, у ребенка нет подарка, у человека, производившего оплату, нет его денег. И еще: возможна ли подача заявления, например, письмом, по электронной почте, если да, то как в таком случае его идентифицируют не как третье лицо? И на сегодняшний день истекли все сроки подачи заявления на возврат товара (14 дней), как он может подавать это заявление? За весь период общения с представителями магазина, мне ни разу не рекомендовали, чтобы заявление написал владелец карты. И в-принципе, хотелось бы понять: при оплате карточкой возврат наличными возможен? ("Cогласно части второй пункта 31 Правил розничной торговли в случае возврата товара расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон"- Я делаю из этого вывод, что возврат наличными может производиться, так ли это?) В магазине на все мои вопросы: почему? отвечают: у нас так нельзя, ничего не объясняя. Извините за сумбур, пытаюсь писать короче, но вопросов много. Спасибо!

Ольга :: Минск