|
|
| Вопрос № 268641
|
Опубликовано 26.06.2017 в 19:25
|
 |
| |
Имеет ли право продавец отказать в замене холодильника?
здравствуйте, был приобретен холодильник в интернет-магазине 21 век. Днем доставили в прихожую , при внимательном осмотре, внешних дефектов не обнаружили и подписали гарантийный талон , в котором написано, что "Товар получил в исправном состоянии, претензий по комплектации, внешнему виду изделия не имею. С условиями ознакомлен и согласен".После установки холодильника на кухню заметили, что при естественном освещении с расстояния около 2-3 м видны вмятины на внешней стороне морозильной камеры. При осмотре с более близкого расстояния и даже при дополнительном освещении вмятин не видно, а при вечернем времени суток около 20:00 вообще с любого расстояние не заметить дефектов, хотя доставка осуществляется до 22:00 (то есть если бы привезли вечером, то увидели дефекты только на следующий день). Сразу же позвонил и попросил заменить холодильник, на что сказали написать заявление на возврат или замену. На следующий день мне перезвонили и сказали, что максимально что могут мне предложить - это скидку в 3% от стоимости холодильника.Есть ли у меня шансы на замену холодильника? Медушевский Юрий :: Минск
|
| |
| Вопрос № 268584
|
Опубликовано 24.06.2017 в 19:38
|
|
| |
Упаковка не бесплатна, почему?
В магазине купил печенье на развес, мне упаковали это печенье в пакетик и засчитали его в чеке как отдельную единицу товара. Заведующая сказала, что это их пакетики(на пакетиках написано " родный кут"), что поставщик не снабжает их бесплатными пакетами и мол поэтому они входят как отдельная единица товара. Насколько я помню, то товар, требующий упаковку/тару, кроме упаковок тортов, пирожин. Эта тара/упаковка выпускаются бесплатно для покупателя. Так ли это? Что меня защищает в этом вопросе и куда можно написать жалобу и что предоставить, если я прав? Владислав Комар :: Простоквашино
|
| Ответов: 1 |
Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вид такой упаковки определяется продавцом. Исключение составляют упаковки тортов, наборов пирожных, продаваемых в розлив напитков, цена которых включается в розничную цену товаров. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 N 703 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания" Бороненкова Веста :: 24.06.2017 в 19:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.06.2017 в 19:46
|
|
| |
Хорошо, куда можно написать жалобу и что предоставить в виде доказательств? Владислав Комар :: Простоквашино
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.06.2017 в 20:00
|
|
| |
Заведующая сказала, что это не нарушение и она не видит в этом ничего нарушающего закон. Куда дальше? Владислав Комар :: Простоквашино
|
| Ответов: 1 |
"Сказала" это не ответ на письменное обращение. В любом случае необходимо обратиться с ПИСЬМЕННЫМ обращением в магазин. Если его ответ Вас не устроит - в администрацию района (отдел торговли) или в общество защиты прав потребителей. И все делать надо ПИСЬМЕННО. Бороненкова Веста :: 24.06.2017 в 20:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.06.2017 в 20:18
|
|
| |
Благодарю, и скажите, могу ли я при покупки вафилек, которые продаются там в зип-пакетах, отказаться от покупки зип-пакета и взять только вафли. Если да, то какой пункт закона и из какого закона разрешает мне делать это. Владислав Комар :: Простоквашино
|
| Ответов: 1 |
Если вафли упакованы поставщиком и стоимость упаковки не входит в стоимость товара, то, купив вафли, вы можете переложить их в свой пакет. Если пакет платный, то вы можете требовать, чтобы вафли переложили в бесплатную упаковку. Бороненкова Веста :: 24.06.2017 в 21:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 268581
|
Опубликовано 24.06.2017 в 18:41
|
|
| |
Подскажите в какую инстанцию пожаловаться чтобы быстрей вернуть деньги
Сдала телефон в ремонт на замену экрана. Экран поменяли и дали гарантию 3 месяца. Осталась три дня гарантии и обнаружила что пропал звук. В ремонте сказали, почему так поздно принесли, но ведь телефон на гарантии еще 3 дня. Три недели мастер его дел якобы , но причину устранить не смог, написала заявление на возврат денег, еще 2 недели ждала чтобы подписали. Теперь звоню мастеру, чтобы забрать деньги: то телефон не доступен, то в кассе денег нет, то приезжаю его уже на работе нет. Карпенко :: Алина
|
| Ответов: 2 |
необходимо обращаться с иском в суд. Кроме уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы Вы вправе требования компенсации морального вреда и взыскания неустойки. +375 44 5916390 :: 24.06.2017 в 18:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Обязательное условие - соблюдение досудебного порядка - направление претензии о расторжении договора, взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда. В случае несоблюдения данного требования, исковое заявление о защите прав потребителя будет оставлено судом без рассмотрения. Осипова Виктория +375(29)1305050 :: 26.06.2017 в 21:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 268561
|
Опубликовано 23.06.2017 в 19:48
|
|
| |
имею ли я право вернуть товар ,если мне в них не удобно
Здравствуйте,купила шлепки,одела их один раз и поняла что мне в них дискомфортно ,немного не по размеру и при ходьбе натерла большие мозоли . Могу ли я вернуть товар обратно в магазин. инна :: могилев
|
| Ответов: 1 |
Если товар качественный и не прошло 14 дней с даты покупки Вами товара, то в соответствии со статьей 28 Закона РБ от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить продавцу одно из перечисленных требований: а) возвратить товар надлежащего качества. При это в соответствии с пунктом 4 статьи 28 Закона при возврате Вами товара надлежащего качества Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней; б) обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Если срок приобретения товара 14 дней Вами пропущен, то продавец не обязан принимать от Вас товар и удовлетворять Ваши требования. Ладыга Иван Антонович :: 24.06.2017 в 00:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.06.2017 в 02:50
|
|
| |
Если продавец отказывается выплачивать и забрать товар обратно,куда тогда нужно обращаться инна :: могилев
|
| Ответов: 4 |
Следует направить продавцу претензию в письменном виде. Затем обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Осипова Виктория +375(29)1305050 :: 24.06.2017 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Он прав, т.к. согласно п. 2 ст. 28 Закона о ЗПП требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Скаржинская Елена :: 25.06.2017 в 18:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Данное обстоятельство не освобождает продавца от обязанности продать товар надлежащего качества, что также входит в предмет доказывания по настоящему спору. Способы защиты своего права приведены выше. Осипова Виктория +375(29)1305050 :: 26.06.2017 в 00:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Продавец обязан принять от Вас товар, если сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, при этом не прошло 14 дней с даты его приобретения. За защитой своих прав можете обратиться в общество защиты прав потребителей г. Могилева (Могилевская городская организация, адрес: 212030 г. Могилев, ул. Болдина, 4; телефон: 8 - 0222 – 229392; Председатель Черный Василий Ефимович) или в Территориальный отдел контроля управления контроля потребительского рынка - торговой инспекции Могилевской области – представитель: Соловьева Татьяна Борисовна; адрес: г. Могилев, ул. Первомайская, д. 71, каб. 570, тел. (0222) 33-30-19. Ладыга Иван Антонович :: 26.06.2017 в 00:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 268568
|
Опубликовано 23.06.2017 в 22:32
|
|
| |
Можно ли вернуть товар в магазин?
Здравствуйте. Чтобы выбрать подходящий мне продукт в супермаркете вынуждена была попробовать (один раз пшикнула каждый на руку) три парфюмированных спрея, т.к. пробников там не оказалось. Подошёл охранник и сказал, что я обязана теперь купить все три, т.к., дословно, "присутствовала порча имущества и камера это зафиксировала". В магазине нигде не висит предупреждение о том, что нельзя пробовать продукт, если у него нет пробника. Мне пришлось купить все три флакона. Флаконы целые, полные до краёв, ими я не пользовалась и крышки целые. Прав ли охранник и действительно ли я обязана была купить все три флакона? Если это не так, можно ли сейчас их вернуть в магазин? Чек есть и копия есть у охранника магазина. Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В данной ситуации действуют нормы п. 1 ст. 933 ГК, а именно – вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Обычно на баллонах со спреем установлена защита, свидетельствующая о том, что спреем никто не пользовался. При нажатии на верхнюю часть баллона со спреем защита обрывается и очередному покупателю становится ясно, что товар был в пользовании, поэтому он такой спрей вряд ли купит. По этой причине Вы фактически вскрыли товар без разрешения продавца, что в определенной степени можно констатировать как причинение ему вреда, т.е. умышленной порчи товара. Далее, вернуть купленный спрей Вы не сможете, поскольку парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретенные у продавца, возврату и обмену не подлежат. Однако Вы правы в том, что согласно п. 84 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. Постановлением Совета Министров РБ от 22.07.2014 № 703 (ред. от 08.05.2015), покупате... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 24.06.2017 в 01:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
158 пользователей на сайте 
