|
|
| Вопрос № 274746
|
Опубликовано 17.11.2017 в 15:24
|
 |
| |
Можно ли вернуть непригодную обувь?
Здравствуйте.прошу помочь разобраться в данной ситуации.купила зимние сапоги,но уже первый раз одев пройдя 10 минут до остановки ноги ледяные,и так уже неделю испытываю их каждый день,зима еще и не наступила,на улица плюс два ,а обувь не сохраняет тепло,просто леденеют в течение 10-15 минут,т.е. обувь не годится для зимы,деньги выброшены ,нужно покупать еще одни сапоги.звоню им в офис,товаровед отвечает,что то что я описываю нереально,много чего приводит в пример,что не одной жалобы нет,я говорю ,что значит моя будет первая,короче,на контакт не идут ,все отрицают.сказали,что можете приехать в магазин ,где их купили и сдать на экспертизу,но оплачу в итоге ее я ,так как там же нормально пошито и брака нет.что ботинки полностью разберут на части и докажут,что все слои присутствуют и типа это особенности моего организма.....но вся остальная моя обувь греет,держит тепло и даже без утеплителя,т.е. все у меня нормально,нет особенностей организма,просто их обувь не соответсвует зимней.продавцы несколько раз заверяли при покупке,что эта модель рассчитана на температуры до минус 15,но они не выдержали и плюс три.есть чек и гарантия(гарантия началась 15 ноября).что могу я сделать в данной ситуации?заранее огромное спасибо Алиса :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Без экспертизы скорее всего никуда, ведь продавец с Вами не соглашается, следовательно, возник спор о качестве, но лучше проводите свою, а не у продавца, т.к. бывают случаи, что эксперт работает по системе "кто платит, тот и прав". Но перед тем, как идти к эксперту, сдайте на проверку качества обувь продавцу, написав в книгу замечаний и предложений требование о возврате уплаченных денежных средств. Требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Когда получите отказ, то тогда несите на экспертизу. Раньше нельзя, т.к. это не станет убытками в правовом смысле слова и Вы не сможете возместить уплаченную за экспертизу сумму. Юристы vk.com/rsolution :: 17.11.2017 в 18:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.11.2017 в 10:04
|
|
| |
Спасибо огромное,а где я могу уточнить как именно проводится экспертиза и какова ее стоимость,т.е. подробности и детали у кого узнать,как они именно будут определять греет обувь или нет?спасибо вам огромное! Алиса :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Товаровед права. Вы не выиграете спор, если зимние сапоги имеют надлежащее качество, т.е. в них не оторвана подошва, нет расползания швов кожи, трещин кожи, отрыва каблука и т.п. Иными словами говоря, если в сапогах нет физических дефектов, указывающих на то, что они не выдержали гарантийный срок носки, который для обуви устанавливается, как правило, на 1 сезон, т.е. 3 месяца, то жалобы Ваши необоснованные. Приобретая сапоги, Вы вправе были получить полную информацию о товаре, если Вы ее проигнорировали получить, то это Ваше упущение. Ввязываться в судебные споры на Вашем месте опасно. Если Вы обратитесь с иском в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денег по причине некачественного товара, который Вам продан, то чем Вы это докажете. Суд назначит товароведческую экспертизу сапог, производство которой поручит территориальному филиалу торгово-промышленной палаты Беларуси (филиал ТПП). За производство экспертизы Вы обязаны будете внести оплату в филиал ТПП, а это будет ... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 18.11.2017 в 15:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
обратитесь в ближайшее общество защиты потребителей, там могут быть штатные эксперты, которые перед тем как брать с Вас деньги, оценят, можно ли установить то, что Вы хотите, либо воспользуйтесь поиском в интернете - экспертных организаций множество, туда можно позвонить и спросить, возможно ли установление тех или иных фактов в рамках экспертизы. К экперту надо обращаться до суда, т.к. судебные экспертизы раза в 4 дороже обычных. Юристы vk.com/rsolution :: 18.11.2017 в 15:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.11.2017 в 14:32
|
|
| |
Спасибо за ответКак раз я уточнила информацию о товаре,продавец заверила меня о том,что эта модель обуви рассчитана на мороз до минус 15,но по факту это не так.Товар,что мне продали не пригоден по использованию по назначение,не пригодин для зимы.заверяли о температурном режиме в торговом зале,где есть камеры.Скажите я ведь могу написать в книге жалоб и пред претезию о возврате денежных средств и подождать 7 дней,а потом уже решить нести ли их на независимую экспертизу или нет.Или сценарий будет такой,если я уж пойду писать жалобу о возврате ден средств,то обязана там буду оставить сапоги на их экспертизу??разъясните этот момент.спасибо заранее Алиса :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы пишете претензию о возврате, но продавец имеет право на проверку качества перед тем, как вернуть деньги, т.е. сапоги Вы должны ему предоставить. Проверка качества - это не экспертиза. Если продавец скажет мол нет, не буду возвращать Вам деньги, то после этого уже может быть проведена экспертиза по согласованию с Вами. Юристы vk.com/rsolution :: 23.11.2017 в 15:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.11.2017 в 21:25
|
|
| |
Спасибо большое1)как вы считаете,есть смысл писать претензию?ваше мнение.....или не стоит даже связываться2)если не вернут деньги ,отдают сапоги,отдадут их целыми,они не будут их разбирать по частям и повреждать,дабы проверить качество?3)если отказывают мне в возрате денежных средств ,отдают мне обратно обувь через 7 дней,я вправе не отдавать их никуда после этого вообще(ни на их экспертиру ,ни на свою)? Алиса :: минск
|
| Ответов: 1 |
(1) мое мнение - всегда лучше попытаться, чем нет, "законы пишут для неспящих"; (2) нет, вернуть Вам их должны в целости, иначе можно взыскать убытки (то же самое касается экспертизы); (3) безусловно. Юристы vk.com/rsolution :: 23.11.2017 в 22:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275034
|
Опубликовано 23.11.2017 в 20:59
|
|
| |
Могу ли я сдать п/бот. обратно в магазин?
17. 08. 17 г. купила ребенку п/ботинки повседневные в магазине "МЕГАТОП". Срок гарантии 60 дней. Через 65 дней в п/ботинках отклеились стельки и вывалились супинаторы. Жук Людмила :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Это возможно, если п/ботинки будут признаны некачественными. Для начала пишите требование о возврате уплаченных средств в книгу замечаний и предложений. Если продавец не согласится, что п/ботинки некачественные, то вопрос решается через проведение экспертизы. Юристы vk.com/rsolution :: 23.11.2017 в 21:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Получив отрицательный ответ на претензию, вы можете обратиться в ближайшее общество защиты прав потребителей для проведения независимой экспертизы. Мое мнение, эксперт несомненно укажет на производственный характер данных недостатков. Богданова :: 24.11.2017 в 02:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275000
|
Опубликовано 23.11.2017 в 12:21
|
|
| |
возможно-ли забрать телефон из сервисного центра без устранения дефекта
Здравствуйте. Я приобрела мобильный телефон в центре мтс в рассрочку. Выплачиваю за него кредит. С момента приобретения прошло 5 месяцев. В телефоне появились дефекты на экране (белые полосы). Я отнесла телефон в сервисный центр, который был указан в гарантийном талоне телефона. С момента поступления телефона в сервисный центр прошло более 14 дней и мне сказали, что комплектующие еще не поступали и ожидаются, в очередной раз, через неделю. Телефон для временного пользования мне не предоставили, так как это сервисный центр. Могу-ли я требовать вернуть телефон без устранения дефекта, и уже обращаться в центр мтс с просьбой возврата средств, либо замены телефона на новый? Диана :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте!!! Возвращать телефон не обязательно,вы можете уже обращаться в МТС с указанными требованиями. п.2.ст. 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей". Шарупич Анастасия :: 23.11.2017 в 12:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 274950
|
Опубликовано 22.11.2017 в 16:20
|
|
| |
Права юр. лица- продавца в ситуации возврата покупателем товара
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, какими нормативными актами может руководствоваться юр.лицо в ситуации возврата покупателем товара, изготовленного по индивидуальному заказу (возврат без брака, у покупателя просто изменились личные обстоятельства)? Татьяна :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
143 пользователя на сайте 
