Могу ли я получить деньги обратно за некачественный товар?

Здравствуйте, получилась такая ситуация. Купила осенние ботинки, после чего они стали расклеиваться, срок гарантии на тот момент еще не истек. Придя в магазин и потребовав деньги за товар, поговорив с самим директором магазина, они сами уговорили меня на ремонт, уверяя, что идентичные ботинки уже были в ремонте, и после этого проблем с ними не было больше. Я согласилась, ремонт сделали хорошо, срок гарантии был еще 14 дней после ремонта уже. В итоге ботинки не проношенные даже один сезон, разлетелись снова в том же месте и не только. Проблема в том, что гарантия истекла. Можно ли решить этот вопрос как-то теперь? Возврат денег, к примеру или еще как-нибудь.

Кристина :: Витебск

Как вернуть задаток из агентства недвижимости

Здравствуйте. Мы продавали квартиру и самостоятельно нашли покупателя, покупатель сотрудничает с АН по продаже своей квартиры, но наш вариант нашел сам. Покупатель попросил провести нашу сделку через АН. АН составило предварительный договор с авансом, санкциями между Продавцом и Покупателем. Аванс оставили на хранение риэлтеру, что назвалось в договоре: аванс передается хранителю. Также было составлено соглашение о хранении, где уже указывалось, кто хранитель. Мы договорились, что оплатим услуги АН, устно. АН забрало, чтобы мы не ушли от сделки, регистрационное. Когда после подписания начали возникать вопросы организационного порядка, оказалось, что АН собирается провести процедуру так, что ни о их ответственности, ни о гарантиях нормальной сделки речи не идет, тем более договора между нами нет, к тому же агент, который работал с нами навязывал такой порядок и не знал элементарных вопросов. Мы решили отказаться от работы с ними, сообщили почему - они даже вроде бы согласились с жалобами, также мы подтвердили, что осознаем наличие штрафных санкций по задатку, хотя покупатель не имеет против нашего решения ничего. АН предложило все исправить, но мы потеряли к ним доверие и не хотим их вплоть до потери этого покупателя. нас не устраивает тот алгоритм, который они предлагают. Они не хотят отдавать нам регистрационное, если мы не будем участвовать в сделке так, как они хотят, и оплачивать их недешевую услугу. И манипулируют покупателем, подыскивая причины не вернуть задаток, даже если мы вообще не не явимся на сделку. Как теперь вернуть людям задаток, если АН по договоренности и согласно договору этого делать не хочет? Заранее благодарим за помощь.

Александра :: Минск

Неустойка за нарушение сроков

Подскажите пожалуйста. Приобрел ТВ в магазине. Спустя 3 дня обнаружил дефект и отвез в магазин. Магазин забрал его для передачи в сервисный центр (СЦ). Спустя 14 дней, на мой звонок ответили, что не в курсе что происходит с ТВ в СЦ. Мол ждите, а сколько не знаем. На 16 день пришло письмо, датируемое 13 днем, мол согласно статье 17 Закона РБ "Об обращениях граждан и юр.лиц" срок рассмотрения моего заявления на безвозмездное устранение дефекта может быть продлен на срок до 15 дней.Как я понимаю после ремонта ТВ (а он производиться, сам узнал в СЦ) я имею полное право требовать уплату неустойки от магазин в размере 1% за каждый день согласно ст.26 Закона о защите прав потребителя за нарушение закона ст.22 Закона о защите прав потребителя.Беспокоюсь об этой 17 статье, которой они пытаются запугать и продлить сроки.....Это же не имеет никакого законного основания? т.к. в ст.22 Закона о защите прав потребителя четко прописаны 14 дней...?!

Савко Сергей :: Минск

Скажите, а как им "законным" языком объяснить, что вы несете ерунду уважаемые со своим законом об обращении, или сразу составлять претензию на имя зав магазина, а далее при отказе в суд? сумма не маленькая с учетом стоимости тв более 2000 бел руб

Савко Сергей :: Минск

могу ли я рассчитывать на возврат денег, если продавец сам это оговорил？

Добрый день！Вопрос такой. Сегодня приобрела новую искусственную дубленку. Информацию о продаже увидела в соц.сети, списалась с продавцом (физлицо), договорились о встрече на нейтральной территории, в ТЦ. Там я примерила дубленку, долго сомневалась из-за отсутствия нормальных зеркал в полный рост, но в итоге решила купить. Продавец в свою очередь оговорила, что не позднее, чем завтра я смогу ее вернуть, если что-то не так. По приезду домой я примерила вещь перед большим зеркалом, увидела, что она мне все же велика, отложила ее и сразу же написала продавцу. Но она ни в какую не соглашается возвращать мне деньги, ссылаясь на то, что я сама все видела при примерке.Дубленка новая, с этикеткой, чек, естественно, отсутствует. При покупке присутствовал мой супруг, который тоже слышал слова о возможности возврата дубленки продавцу. Вся переписка в соц.сети сохранена. Есть ли шанс вернуть деньги？ Как поступить в данном случае？Спасибо

Гуминская Наталья :: Минск

Конфиденциальность информации в Книге замечаний и предложений

Является ли информация, оставленная в Книге замечаний и предложений конфиденциальной, т.е. имеет ли право потребитель ознакомиться с оставленными в ней другими потребителями замечаниями и предложениями, убедиться в правильности её ведения? Прошу дать ссылку на нормативку, не могу найти ответ на этот вопрос.

Карнацевич Ольга :: Климовичи

Именно это и имелось в виду под ведением: реквизиты, ответственное лицо, копии ответов и пр. - ведётся ли вообще. Касательно конфиденциальности информации, так и не понятно: "Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения." Объяснять причины необходимости внесения замечаний и предложений не требуется, а ничего не вносить, но прочесть другие жалобы?

Карнацевич Ольга :: Климовичи

В части контроля и предъявления всё понятно, благодарю за ответы. А что же с конфиденциальностью? Читать нельзя писать (где запятая?)...

Карнацевич Ольга :: Климовичи