имеют ли право требовать оплату франшизы если не было возмещения?

Купили туристическую путевку, страховка (российская, т.к. вылет из москвы) с безусловной франшизой 30$ к ней прилагалась.Произошел страховой случай, действовали согласно инструкции, обратились в мед.сервисный центр. Приехал врач и сразу предупредил, что оплачивать все будем сами, а он выпишет рецепты по которым деньги нам вернут по приезду. Заплатили мы за лечение 20$ и плюс к этому он потребовал заплатить франшизу 30$. Вернулись в РБ решили вернуть деньги затраченные на лечение, но оказалось, что все бумаги выданные не на русском языке нужно переводить в бюро переводов и заверять нотариально (требования российской страховой компании). Естественно эта процедура станет дороже, чем сумма возмещения. Вопрос в том, правомерно ли с нас взяли франшизу, если она вычитается из возмещения, которого небыло?Как нам поступить в данной ситуации?

татьяна :: жлобин