Игорь, в соответствии со ст.19 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Вышеуказанные требования потребитель предъявляет продавцу. Также Вы вправе предъявить требования, указанные в пунктах 1, 3 и 4 изготовителю. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Бодунова Оксана :: 09.07.2007 в 02:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Кроме этого имейте ввиду, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. За нарушение сроков, вышеуказанных сроков, продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований (в вашем случае требования об устранения недостатков товара) потребителя в вышеуказанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить следующие требования: - замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; - соразмерного уменьшения покупной цены товара;-возмещения расходов по устранению недостатков товара; - возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Бодунова Оксана :: 09.07.2007 в 02:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Определенной формы требования нет.В верхнем правом углу пишите кому адресовано Ваше требование и от кого оно (указываете Ваши Ф.И.О., адрес, телефон).Далее заголовок Вашего обращения (о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков либо о замене недоброкачественного товара товаром ненадлежащего качества). В тексте ссылаетесь на подпункт 1.1. пункта 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"(замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества) либо на подпункт 1.3.(незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара)пункта 1 ст.19 (вышеуказанного Закона).Внизу Ваша подпись, ее расшифровка и дата написания требования. Посылаете требование заказным письмом с уведомлением о вручении (это лучший вариант, если знаете почтовый адрес продавца) или же делаете его в 2-х экземплярах и отдаете продавцу (на вашем экземпляре он должен расписаться, расшифровать подпись, указать дату приема требования). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Бодунова Оксана :: 26.10.2007 в 15:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить