Можно ли отменить заказ со 100% предоплатой если сроки доставки товара не соблюдаются ?
28.11.2024 я сделал заказ в магазине ozon.by
Заказ оказался не обычным товаром со склада Ozon, а товаром из-за рубежа, т.е. Ozon Global.
После заказа, продавец-китаец выслал почтой Китая мой заказ и выдал мне трек номер для отслеживания.
Система Ozon установила дату получения заказа до 31 декабря 2024.
А при приближении к планируемой дате доставки, озон автоматически переносит дату доставки по своему усмотрению.
Дата доставки: с 30 декабря до 4 января.
Дата доставки: с 5 января до 14 января.
Дата доставки: c 29 января до 14 февраля
и так я понимаю Ozon может продолжать бесконечно переносить эти даты. Но мне уже не нужен заказанный товар и ждать неизвестно сколько я не планировал.
Отменить такие заказы Ozon Global система не позволяет физически и нет никаких контактов для связи с оператором площадки.
Самое забавное, что в правилах "Ozon из-за рубежа" (https://docs.ozon.by/common/ozon-global/kak-izmenit-ili-otmenit-zakaz-s-tovarami-iz-za-rubeyoa/?country=BY)
написано, что Нельзя отменить заказ, Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа.
Но автопролонгация срока доставки со стороны озона - это жульничество чистой воды, с которым отмена по сути "невозможна".
Для товаров "Ozon Global" нельзя Нельзя отменить заказ, Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Сборка завершена», отменить доставку не получится (как раз мой случай).
И вот уже прошло 54 дня, а мой заказ судя по треку выданному продавцом, ещё даже не покинул территорию Китая.
Озон на все обращения через чат-бот не даёт отменить заказ. Связаться с реальными операторами, которые бы рассмотрели этот вопрос - тоже не предоставляют такой возможности.
Вопрос у меня такой: как обязать Ozon отменить заказ и вернуть улаченные за него средства в полном объёме ? Это должна быть претензия или иск или как лучше действовать в данной ситуации ?
Я мыслю таким образом:
Продажа посредством интернет-площадки OZON c юридической стороны есть ни что иное как розничная продажа товара.
Сайт озона https://docs.ozon.by/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/sale-terms-individuals-ombshop-ozon-by/?country=BY (1.2. Заключение договора) это и подтверждает.
1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с п.2 ст.407 ГК РБ.
Чек, который присылает на почту озон - это есть подтверждение договора розничной купли-продажи.
Соответственно, согласно Гражданского Кодекса РБ от 07.12.1998 N 218-З (ред. от 22.04.2024)
можно как я полагаю ссылаться на ст.493 Односторонний отказ от исполнения договора поставки, где прописано, что договор можно разорвать в одностороннем порядке по причине "неоднократного нарушения сроков поставки товаров".
Или возможны иные варианты ? Селиванов Максим :: Минск
|
77 пользователей на сайте 
Версия для печати
