|
|
| Вопрос № 311214 |
Опубликовано 29.12.2020 в 13:05
|
 |
| |
Имеет ли право продавец отказать в обмене товара
Добрый день, уважаемые юристы!
У меня вопрос из области прав потребителей. Такая ситуация возникла. Жена купила мне подарок на день рождения: гитару в музыкальном магазине. Спустя недолгое время эксплуатации была обнаружена трещина на струнодержателе. Обратились в магазин с заявлением обменять товар. Продавец забрал инструмент и сказал, что необходимо проверка товара и установление причин возникновения трещины. В результате спустя две недели звонок по телефону: "Мы провели проверку гитары. Вы неправильно ее эксплуатировали, что и привело к образованию трещины". Но я понимаю, что на самом то деле эксплуатировал я ее правильно и обращался бережно с инструментом. Потому у меня несколько вопросов:
1) Обязан ли был продавец известить о результатах проверки письменно? Либо звонка по телефону было достаточно?
2) Могу ли я забрать товар у продавца и провести какую-то экспертизу самостоятельно для установления причин возникновения дефекта? Как это оформить документально, что я несогласен
с заключением продавца и буду проводить экспертизу за свой счет, но о месте проведения сообщу позже (я не знаю где можно провести такую экспертизу). Мне же надо забрать инструмент для этого. Если я заберу, значит я согласен с заключением продавца получается. Если не согласен, то он мне не отдаст инструмент.
Григорий :: Минск
|
Ключевые слова: обмен возврат товара проверка |
| Ответов: 1 |
Добрый вечер! Григорий, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 29.12.2020 в 21:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.12.2020 в 12:24
|
|
| |
Спасибо за ответ. Что по поводу документального оформления результатов проверки качества (не экспертизы). Не ясна процедура. Прихожу в магазин - продавец говорит, что товар не подлежит обмену, потому что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации. Как зафиксировать его ответ, чтобы потом можно было это использовать как доказательство? Или просто забираешь товар и уходишь? А потом продавец скажет, что покупатель отказался от своего требования на обмен и просто забрал товар. Григорий :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2021 в 17:19
|
|
| |
Если мне обменяют товар, то какой документ мне должны выдать, чтобы гарантийный срок на новый товар начал отсчитываться от дня замены, а не от дня покупки некачественного товара? Григорий :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
170 пользователей на сайте 
Версия для печати
