|
|
| Вопрос № 276862 |
Опубликовано 08.01.2018 в 22:00
|
 |
| |
Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне быть. Месяц назад купила в интернет-магазине ребенку музыкальную игрушку Мишку-светика. Он перестал работать, дело не в батарейках. В устной форме обратилась в магазин, сказали гарантия прошла, игрушку не поменяют. На коробке указано от производителя срок службы пять лет. А магазин дал гарантию 14 дней. Игрушка дорогая - 53 рубля. Мне кажется, что здесь производственный брак, внутри провода и плата, самим не починишь. Да и сломать мы не могли, ребенок маленький. Что делать в этом случае? делают ли экспертизу таких игрушек? Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки? Павловец Анастасия :: Минск
|
Ключевые слова: замена бракованных игрушек, экспертиза игрушек |
| Ответов: 1 |
Начните с написания претензии с требованием о замене в книгу замечаний и предложений продавца. Срок удовлетворения требования - 14 дней с момента его заявления, далее можно требовать неустойку в виде 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Скорее всего необходимо будет сдать игрушку на диагностику продавцу. Экспертизу можно провести в случае возникновения спора о качестве товара, т.е. когда продавец Вам откажет в удовлетворении требования. Поиск экспертов по техническим устройствам можете осуществлять в интернете или позвонив в одно из обществ защиты прав потребителей и узнав, есть ли у них в штате такой эксперт. Думаю, стоимость экспертизы выйдет дороже цены игрушки. Претензии по качеству товара Вы вправе заявлять в течение всего срока службы товара (п. 6 ст. 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей"). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 08.01.2018 в 23:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2018 в 00:06
|
|
| |
Продавец ответил мне на мою претензию: провести проверку качества товара и диагностику отказом, мотивируя тем, что я обратилась по истечении гарантийного срока, предлагают делать экспертизу за свой счет. Как мне быть дальше, как их заставить провести проверку качества товара. В законе написано: обращаться в вышестоящие органы, а к кому именно? Или уже только в суд. Павловец Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
продавец может необоснованно отказать и после проверки качества. Вы можете обратиться в любое общество защиты прав потребителей, также в администрациях районов есть уполномоченные по защите прав потребителей (правда не всегда вежливо общающиеся). Они могут, как минимум, позвонить продавцу и спросить, почему он отказывает в удовлетворении требований потребителя, тем самым как-то стимулировать развитие ситуации в Вашу пользу :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 11.01.2018 в 10:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
150 пользователей на сайте 
Версия для печати
