КАк вернуть деньги у турфирмы, если бронь отеля не подтвердилась, а другие варианты хуже

Добрый день. позавчера внесли оплату за тур в черногорию 100 проц турфирме Южный край с заключением договора и всеми чеками, через сутки турфирма позвонила и сказала, что бронь не подтвердилась. Написали заявление на возврат денег, штамп не захотели ставить, нам второе заявление(копию) не дали, отказывались! написали в книгу жалоб. что нам делать. тур должен был быть 13 июля, предлагали другой тур с 12 в намного хуже отель, мы не хотим. или доплачивать, нам страшно, так в течении суток мы не могли связаться с нашим менеджером, как бы была занята. Оставляли 5 раз телефон и просили перезвонить, позвонила вечером и сказала бронь не подтвердилась. В итоге по рейтингу отель предлагают не 9,1 , а 3,4 звезды, если без доплаты и другое число. Боимся,что не вернут деньги в полном объеме. Хотя именно они не выполнили обязательство перед нами.

Нагорная Наталья :: Минск

Ключевые слова: турагенство деньги возврат денег