Как мне быть в такой ситуации?

После месяца носки пальто стало тусклым, появились заломы на рукавах и по всему пальто катышки. В субботу пальто было сдано в магазин. Написано заявление о возврате и возмещение денег. Продавцы ответили, что в понедельник будет товаровед и всё решит. В понедельник позвонили и сказали, что почистили пальто (убрали катышки), приходи забирайте. Когда пришли в магазин и начали выяснить, кто имел право без разрешение владельца пальто, без его согласия убирать катышки. На что был дан ответ: "Мы просто хотели показать, как нужно ухаживать за пальто". Катышки с пальто, с их слов, были сняты при помощи машинки. Когда попросили бумагу, с какими дефектами принимается пальто, был дан ответ, что такой бумаги не имеется. И, сказали: "Если хотите, отправляйте на фирму на экспертизу". Написали заявление о экспертизе, оставили пальто в магазине, попросили книгу жалоб и указали, что были убраны катышки без ведома владельца, не известным нам способом... Скажите, пожалуйста, как нам быть, на что надеяться. Мы не были предупреждены о том, что с пальто может такое произойти. Имели ли право, вообще, продавцы прикасаться к моему пальто, без моего ведома и согласия?

Меша Татьяна :: Пинск

Ключевые слова: Зимнее пальто