В каком случае возможно обменять недоброкачественный товар (телевизор) или вернуть деньги?

Здравствуйте! 10 дней назад купили в магазине телевизор Samsung, СТБ, с официальной гарантией. Вчера у него появились черные полосы на экране и перестал работать цифровой тюнер ( с телевизором никаких манипуляций не проводилось, он висел в спокойном состоянии на стене). В магазине прокоментировали, что заменят телевизор на такой же такой же модели при наличии заключения сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали сегодня, что это гарантийный случай и скорее всего - требуется замена матрицы и предложили сдать ТВ в ремонт на 2 недели, выдавать какое-либо заключение отказались. В результате муж написал отказ от ремонта и после скандала оставил у них телевизор, так как они соглавсились связаться с производителем и сказали перезвонить через 3 дня. Вопрос: 1).правомочен ли отказ СЦ от дачи заключения о сотоянии и причинах поломок? 2)В каком случае мы можем требовать возврат денег у продавца или замены телевизора на новый?

Молодцова Ирина :: Минск

Ключевые слова: сервисный центр samsung