вернуть деньги у турфирмы за билеты

Добрый день.23.07.2012 я обратилась в турагенство по вопросу организации отдыха для двоих в Турции.25.07.2012 на руки мне была выдана заявка об оплате услуги,ваучер и 2 электронных билета.в заявке и в авиабилетах время вылета 14.00 27.07.2012 из аэропорта г.Москвы.прибыв 27.07.2012 в 13.15 к стойке регистрации,нам было сообщено,что вылета самолета в 13.55.таким образом в регистрации на было отказано.в13.20 мы обратились к администратору аэропорта,который на авиабилетах указал время вылета самолета и время нашего обращения.в итоге нам пришлось приобрести новые авиабилеты.кроме этого мы потеряли целый день в отеле.по возвращении мною в адрес турфирмы бала направлена претензия с просьбой вернуть стоимость билетов и возместить моральный вред.вскоре мне пришел ответ о том,что моя претензия передана на рассмотрение туроператору.сроки рассмотрения мне сообщены не были.правомерны ли действия турфирмы?какие сроки выплаты по возмещению понесенных мною расходов?

ольга татаринова :: брест

Ключевые слова: турфирма.ошибки при орг.отдыха.возврат денег