могу ли я отказать в возврате товара

В магазин были возвращены туфли по гарантии (сломан один супинатор). Покупатель согласился на ремонт. Туфли были сданы в ремонтную обувную мастерскую,за счет продавца согласно квитанции.Через два дня туфли были готовы к дальнейшей эксплуатации. Но покупатель отказывается их забирать и требует полного возврата денег, мотивируя тем, что в подошве забиты два гвоздика. Я обратилась в обувную мастерскую, где пояснили что данный ремонт выполняется только таким образом - вставляется новый супинатор и фиксируется двумя гвоздиками, что не влияет на внешнюю красоту туфлей. Покупатель пишет жалобы и требует возврата денег-180тыс.бел.руб.Подскажите как правильно поступить дальше, куда обращаться

Хомко наталия :: слоним

Ключевые слова: гарантия на обувь

Дело до суда доводить не хотелось бы.Подскажите какими правами может пользоваться каждая сторона (покупатель и продавец ). Ведь продавец выполнил ремонт за свой счет.

Хомко наталия :: слоним

Похожие вопросы:

Вопрос № 253382: Аллергия на обувь, возможен ли возврат?

Вопрос № 234598: имеют ли право отказать в замене товара

Вопрос № 150296: могу ли я сдать обувь по гарантии?

Вопрос № 131428: как действует гарантия на обувь