гарантии возврата денег

дополнительно по вопросу 134117. 07.12.2011г. мой знакомый из бобруйска обратился в магазин, рассказав, что в часах остановился маятник. на что продавец (как мне стало извесно позже дочь предпринимателя)сказала, что данный вопрос можно решать только с хозяином и дала его номер телефона, записав в записную книжку. на данный номер я звонила в течение недели, но он был не доступен. поэтому упаковав часы 11.12.2011г. я поехала в бобруйск. в магазине меня уже ждали (муж, жена и дочь) и на мою претензию, о том, что в часах не работает маятник сразу сказали, что нужно менять батарейки, хотя при покупке и при обращении моего знакомого не уведомили, что работа часового механизма и маятника не одинакова по потребляемому питанию. при замене батареек маятник заработал. я всеравно просила чтобы часы забрали, потому что их внешний вид не соответсвует их цене (пластик срезан неровно, пазы для батареек непонятно как сделаны,т.е. один с пружиной, другой без и т.д.). короче, зная, что стоимость данного товара завышена, я конечно хотела его вернуть. продавцы вели себя по-хамски, даже не упаковали мне часы и с большой открытой каробкой я была вынуждена возвращаться домой. жалобу в книге отзывов и предложений я оставила, но в растроенных чувствах написала не все что хотела. есть ли у меня возможность вернуть данные часы и каким образом мне действовать? должны ли мне предоставить сертификат? спасибо.

наталья :: рогачев