Как поступить в данной ситуации ?

Добрый день ! Прошу вашей консультации по следующему вопросу.В сентябре 2010 года купила телефон в МТС Huawei U8110 с 2хгодичной гарантией. В июле 2011 перестал работать сенсорный экран. Отвезла в сервисный центр "RePhone". По истечении 14 дней телефон не был отремонтирован и по телефону говорили об отсуствиb детали. На 15Й день я приехала, чтобы забрать заключение и телефон. Мне сказали, что сейчас его починят. Через минут 30 мне его отдали. Сенсор работал. Меня насторожил такой ремонт. Акта о проделанных работах я не получила. В сентябре экран стал давать сбой в правом нижнем углу. Отнесла в МТС и попросила заменить на товар надлежащего качества. Мне сказали, что смогут вынести решение, только после заключения сервисной службы. Через 14 дней мне позвонили с мтс и сказали о снятии телефона с горантии из-за сторонних механических повреждений, которые привели к сбою в работе телефона. Меня не уведомели о дате и времени вскрытия телефона, соответственно, присуствовать я на нем не могла, для того, чтобы убедиться в присуствии либо отсуствии проблемы. Где ни факт, что эти сторонние мех повреждения умышленно не были нанесены моему телефону с целью снятия с бесплатного гарантийного обслуживаия ? Когда я пришла забирать телефон, то на нем обнаружились сколы и царапины в т. ч. и п проблемном правом углу. Забирать в таком состоянии телефон не стала. Написала жалобу, в которой изложила все факты, в том числе и о пункте в акте приема термиального оборудования, в котором говорится о внешнем виде телефона - "мелкие потертости", но ни как не сколы и царапины. Пришел ответ от МТС - приносим извинения, что ошибочно не пригласили вас на проведение проверки качества телефона; Наличие следов сторонних мех повреждений - нарушение правил эксплуотации -снятие с гарантии - невозмохность замены на товар надлежащего качества; указанные сколы и царапины не могли возникнуть при транспортировке и разборке телефона. Что в такой ситуации делать ? Куда обращаться ? Забирать ли телефон с МТС ? Есть ли возможность вернуть его на гарантийное обслуживание или заменить на товар надлежащего качества ? Заранее благодарна !

Алексейчик Ирина :: Минск

Ключевые слова: сервисная мастерская