Имеют ли право отказать в возврате денег, если товар на гарантии, если документально не подтверждают отказ производителя от замены товара?

Скажите пожалуйста,как поступить.В декабре покупали материнскую плату через интернет-магазин в Минске (ИП). Дали гарантию на год, но чек нам не дали.На прошлой неделе она сломалась. Мы передали материнскую плату этой фирме по гарантийному случаю-13.10.2011. Но 17.10.2011 нам позвонили, что менять ее, либо отдавать деньги не собираются, т.к ее отказались даже брать на экспертизу. Мы с 17.10.2011 требуем от них отказ сервисного центра в письменной форме, т к мы подозреваем,что работники этого ИП умышленно нанесли повреждения на товар, чтобы не возвращать ничего, но уже 22.10.2011 и нам его никто не предоставил. 21.11.2011 к ним в офис заходил друг (мы не из Минска) ему пытались впихнуть обычный лист с печатями этой фирмы, что совсем не соответствует настоящему заключению либо отказу.Подскажите, обязаны ли они нам отдать отказ в письменном виде от производителя (либо сервисного центра этого производителя) и какими способами нам получить денежное вознаграждение, либо товар аналогичный этому, ведь он на гарантии.Заранее спасибо.

Казанцева Людмила :: Беларусь, Витебск