Когда можно отказать в гарантийном обслуживании?

Добрый день!Я являюсь ИП( компьютеры и комплектующие). В начале сентября мне принесли по гарантии внешний винчестер со следами механических повреждений. Царапины на корпусе. Покупатель объяснил эти повреждения нанёс его кот когтями и зубами. В данный момент в офисе со мной находился наш менеджер и был этому свидетелем. Я всегда в работе стараюсь идти на встречу покупателю так сделала и в этот раз устно предупредила покупателя о том что мой поставщик может отказать по гарантии из-за механических повреждений. а в гарантийной расписке не указала что имеются повреждения. Так и произошло через несколько недель винчестер вернули из Москвы, в гарантии мне было отказано. Я сообщила об этом покупателю но он обратился в общество по защите прав потребителя и начал угрожать мне экспертизами и судом апелируя тем что в расписке ничего не указано о повреждениях следовательно эти повреждения нанесли на винчестер в процессе гарантиийного обслуживания. . Из общества по защите прав потребителей мне вскоре позвонила очень приятная дама мы с ней мило побеседовали и она сказала что о возврате денег пока вопрос не стоит что моё право и обязанность как продавца своими усилиями починить винчестер. Тогда я отдала винчестер своему знакомому специалисту для тестирования и он сказал что такие сбои в работе данного аппарата могут быть скорее всего вызваны неправильной эксплуатацией а именно падением и ударом. Тогда я решила отстаивать свои права как продавца и послезавтра отдаю винчестер на экспертизу. Владелец винчестера сказал что будет обжаловать результаты экспертизы если они окажутся не в его пользу и будет подавать в суд ссылаясь на то что мы сами нанесли эти повреждения. Как поступить в дальнейшем? Какие могут быть варианты действий в случае если экспертиза будет в мою пользу или же в пользу покупателя? Может ли выступать в суде как свидетель мой муж? Потому что именно он находился в офисе в момент когда винчестер отдавали по гарантии. Если экспертиза будет не в мою пользу я готова выплатить стоимость данного винчестера однако покупался он пол года назад и его стоимость в бел.рублях по старому курсу в два раза меньше чем сейчас я также знаю что обязана буду выплатить ему стоимость этого винчестера по теперешней рыночной стоимость но тогда возникает вопрос кто определяет эту стоимость?

Ксения :: Минск