Обязаны ли они мне вернуть деньги?

В январе месяце купила телефон Veon A68 в рассрочку на год в МТС ООО "Санди секьюрети системс", в июле этого же года споритлся экран стал белым сам по себе, так как он у меня на гарантии сдала в ремонт 19,07,2011 года. Телефона не было 44 дня с ремонта. Дозвонилась до директора Владимира Петровича (7771414 мтс)он меня все завтраками кормил, в итоге 1,09,2011 телефон пришел с ремонта и на нем написано что снят с обслуживания заключение они мне сделали такое в ходе диагностики обнаружены следы сторонних механических воздействий (следы удара) что привело к основной причине сбоя в работе изделия. Телефон снят с гаранитийного обслуживания ввиду нарушений условий эксплуатации.в компанию где якобы делался мой телефон не дозвониться. После чего как я забрала телефон и занесла в ремонт сама , оказалось что его даже не разбирали.Подскажите пожалуйста что дальше делать, куда обращаться, и обязаны они мне выплатить неустойку что по договору на ремонт давалось 2 недели а затянулось намного больше?

Русак Ольга Игоревна :: Слоним