Имеет ли право предприятие установившее окно не исполнять гарантийные обязательства?

Здравствуйте. 9 месяцев назад в квартире установили пластиковую балконную раму. Был составлен договор, где указан гарантийный срок 3 года с момента установки рамы. Также указано, что гарантия действует на все детали конструкции. Месяц назад окно (рама) перестало закрываться. Муж созвонился с лицом, заключавшим договор, объяснил всю ситуацию, но ему ответили, что данная поломка не входит в гарантию. Приехать и осмотреть окно данный гражданин отказался. Правомерны ли действия данного ответственного лица за гарантийное обслуживание? Как решить данный вопрос?

Легащева Марина :: Беларусь, г. Гродно

Ключевые слова: гарантийная ответственность

Я прошу прощения, но куда мне нужно отправлять письмо с претензией? На адрес предприятия? И как правильно оформить письменную претензию?

Легащева Марина :: Беларусь г. Гродно