Пишите им претензию, вручайте или лично (лучше пусть у Вас будет 2 экз., и чтобы на Вашем экземпляре тоже поставили входящие дату и номер) или заказным письмом с уведомлением. Сделайте запись (обязательно) в Книге замечаний и предложений. В претензии и в Книге изложите суть проблемы, сошлитесь на статью 30 пункт 1.4 Закона "О защите прав потребителей" при выдвижении требования о возврате денег (Статья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:1.1. назначить исполнителю новый срок;1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;1.3. потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);1.4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).)Далее, укажите требование о выплате неустойки, сославшись на статью 30 пункт 6 Закона "О защите прав потребителей" (6. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.)Как Вы поняли, неустойка составляет 1 % от общей стоимости Вашего заказа.Можно сразу написать письмо (заявление) а налоговую и исполком по месту регистрации данной организации (индивидуального предпринимателя). Все письма у Вас будут практически одинаковыми, труда это не составит, если будете набирать их на компьютере. Зато такая полная атака наверняка возымеет действие. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Скрипченко Елизавета :: 25.07.2011 в 23:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Выход один, смело предъявляйте иск в суд! Стоит ли Вам подовать иск ву суд, ну если Вы хотите вернуть деньги то стоит!) Контора отказалась возвращать Вам деньги в добровольном порядке, проигнорировала Вашу претензию-письмо, так что в добровольном порядке уже не получиться( Что касаеться ответов на Ваши письма, точнее отсуствие ответов, то можете обратиться с жалобой в прокуратуру по месту жительства о нарушение Закона "О обращении граждан" Согласно нему Вам должны были ответить в течение 15 дней.Для более подробной консультации Вы можете найти контактную информацию на моей страничке)Удачи Вам! :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Евгений Мартысевич :: 29.07.2011 в 23:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить