как реагировать на хамство ?

я работаю в сфере услуг и по роду деятельности, иногда ,сталкиваюсь с нервными людьми. когда человек не может точно сказать название предмета, который он хочет в этом виновата я , потому что я должна знать , что он хочет. если нет мелочи на сдачу ( нам не привозят разменные деньги и такие ситуации бывают), опять виновны мы. при этом бывает поток брани с угрозами в лицо и по телефону. каждый десятый угрожает , что будет писать в книгу жалоб. иногда пишут, бывает по существу, а бывает и полный бред с ошибками.у нас нет видеокамер, фиксирующего телефонный разговор устройства, что бы как то прекратить поток хамства. как быть?

писаренко елена :: витебск

Ключевые слова: угрозы по телефону

спасибо за совет, но если милиция едет долго(были такие случаи) или оскорбляют по телефону?я могу написать заявление в милицию?ведь разговор не фиксируется и я не могу доказать факт оскорбления меня.а наши все законы только на стороне потребителя.

елена :: витебск