Как оспорить действия страховой?

В марте попали в ДТП с автобусом городского маршрута. Виноват автобус. Помимо полностью разбитого автомобиля, ЧМТ легкой стпени, перелом ключицы, множественные ушибы. Сотрудник ГАИ настаивал на прохождении суд-мед экспертизы, для возмещения вреда здоровью. В результате суд - мед экспертиза пройдена 20 марта, через месяц, 20 апреля при звонке в эту структуру за составления акта о состоянии потерпевшего никто и не брался.Вопрос: установлены ли какие либо сроки ответа, так как имеется предположение о сознательном затягивании дела. В результате, заседание по этому дело в ГАИ проведено только 18 мая, 20 составлено заключение, которое и отправлено в страховую. При звонке в страховую (потерпевшего) 25, 26, 27 мая получен ответ, что им акта с ГАИ еще не поступало, и следовательно, когда он поступит страховое возмещение будет начислено исходя из нового курса(который действует с 24 мая). 31 мая страховая сообщила о начисленом возмещении, но на дату - 23 мая (т.е. последний день старого курса), мотивируя тем, что акт с ГАИ они получили именно в этот день. При неоднакратных попытках у других сотрудников узнать, когда же все таки был точно получен акт с ГАИ они утверждаю все одно и то же, 26 мая. При личном визите, отридцают все вышесказанное, и показывают от руки написаный входящий номер и дату 23 мая. Разница в выплате при таком раскладе составляет без малого 15 млн. Как быть? Как возместить себе ущерб? Как найти виновных в затягивании процесса? Можно ли взыскать с автобусного парка или виновного разницу? И целесообразность настаивания сотрудника ГАИ на суд-мед экспертизе если по здоровью ничего не выплачено?

Анна Жибурт :: Минск