Что нам делать для того чтоб нам вернули наши деньги?

У меня к вам такой вопрос: Моя мама с 27,02,2002 года по 26,08,2010года находилась в заключении, меня направили в детский дом. После освобождения мы с мамой пошли в сбербанк для того чтоб снять с сберкнижки детские, которые начислялись маме на мое содержание. Когда мы сняли деньги в размере 400 руб (это было 11,12,2010года) мы не обратили внимания на ту сумму которая была указана в книжке, по истечении премерно 10 дней мне случайно под руку попалась старая книжка в которой я увидел что 18,10,2003 года были сняты деньги в сумме 1260 руб. Вкладчик (мама) обратилась 20,12,2010 года в фелиал сбербанка №69 с пимьменной просьбой предоставить информацию о пользовании данным счетом в (вышеуказанный период), нам ответили что данная просьба рассматривается в течении 1 календарного месяца, На данный момент прошло более 3 месяцев, а ответа так и нет.Помогите как дальше поступить в данной ситуации. Телефон для связи:8-926-480-13-71 Александр

Виноградов Александр :: Московская Обл. г. электросталь

Ключевые слова: сберегательная книжка