Могу ли я не возвращать деньги за вышедший из строя товар а отремонтировать его?

Я являюсь ИП и торгую электроинструментом на рынке. Имеет ли право покупатель обменять вышедшую из строя, например, Электродрель или требовать назад деньги по причине того, что она вышла из строя в течение гарантийного срока? (Речь идет о гарантийном браке, а не поломке по вине покупателя). Покупатель ставит свою подпись на гарантийной карте подтверждая, что товар ему передан комплектным, качественным и работоспособным без недостатков. Т.е. если покупатель заявит требования вернуть уплаченные деньги за эту сломавшуюся дрель, я буду обязан вернуть ему деньги или деньги нужно вернуть только если эта дрель неоднократно ремонтировалась сервисным центром и имеет существенный недостаток, который сервисный центр устранить не может? Т.е. конкретно меня интересует в каком случае необходимо вернуть деньги покупателю, т.к. мои поставщики говорят, что сервисные центры служат для того, чтобы ремонтировать сломанный инструмент, а если всем возвращать деньги - кто же понесет инструмент в ремонт? и куда девать потом сломанный инструмент, ведь его уже не продашь. А то получается, что каждый захочет вернуть деньги чуть что случится, а сервисный центр тогда и не нужен вовсе! И поставщики еще говорят, что если я верну покупателю деньги - это моя прихоть и поставщики мне денег не вернут! Только гарантийный бесплатный ремонт - максимум что можно! Правомерно ли это? Имею ли я право направить покупателя в сервисный центр, если он (СЦ) находится в этом же городе, а не принимать инструмент от покупателя, т.к. при посредничестве получается, что не покупатель, а я сдал инструмент в сервис и если я упущу что-либо из вида (визуальный недостаток или еще что, я же не специалист сервисной службы) в момент приема от покупателя и не отражу что-либо в акте приема-передачи, то сервис мне откажет в гарантии, т.к. сдавал инструмент я, а покупатель потом мне будет предъявлять и судиться. Как себя обезопасить? Ведь не я же произвожу инструмент и гарантийные обязательства не я несу, и есть же сервисный центр в городе!

Громыко Антон :: Гомель

Ключевые слова: возврат денег, ремонт, электроинструмент

Дело в том, что покупатель пришел без заключения экспертов и заявляет, что это не он сломал инструмент. Я понимаю конечно, что экспертизу должен инициировать я. Но тут тоже вопрос: если каждый понесет инструмент, который за два года сломался (вероятность поломки в течение двух лет = 80%) - кто его будет продавать? А кто будет возмещать стоимость экспертизы? Мне что, поставщикам предъявлять иск потом? Я считаю, что деньги я должен вернуть только если обнаруживается в инструменте существенный недостаток (т.е. когда после нескольких уже проведенных ремонтов выступает одна и та же поломка, устранить которую не удается) - тогда возврат денег! А если я могу устранить поломку при помощи сервисного центра - зачем возвращать деньги покупателю? Просто ремонтируем инструмент в 14 дневный срок и все. Я прав насчет существенного недостатка и всего остального? А то понапишут всего, что покупатель типа защищен. А продавцам что делать? Продавец всего лишь посредник между импортером и покупателем!

Громыко Антон :: Гомель

Так наши покупатели не хотят покупать инструмент, который стоит дорого, а ищут чтобы самый дешевый купить тысяч за 100. А понять не хотят, что дешевое не может быть хорошим! Хочешь хороший инструмент - надо заплатить за него хорошие деньги. Инструмент есть разный, и плохой за 100 тысяч и хороший за 800 тысяч, но кто же будет покупатеь за 800 тысяч? - Только знатоки! Объясняешь людям, что берите хороший инструмент - говорят мол очень дорого. А что ж Вы хотите? Не понимают, а потом несут сломанный и верните им деньги да еще и книгу предложений и замечаний всю испишут. Скажите, какой я должен дать покупателю документ, который бы подтверждал, что я забрал инструмент на экспертизу и если экспертиза выявит виновность в поломке покупателя - ему придется мне оплатить расходы на доставку к экспертам и стоимость экспертизы. А то где потом покупателя искать чтоб деньги забрать? Я ему письменно напишу ответ с приложением экспертного заключения на адрес, который указан в его жалобе или заявлении на возврат денег, а он ко мне не придет и не принесет деньги в случае, если инструмент он сам сломал и в надежде, что мне невыгодно делать экспертизу я ее не буду проводить а просто верну ему деньги. Ведь продавцы тоже защищены законом от недобросовестных покупателей! И напишите, пожалуйста, поподробнее, чтоб все поняли и не устраивали в дальнейшем переписки различные.

Громыко Антон :: Гомель

Похожие вопросы:

Вопрос № 288395: Имеет ли право ИП торговать поддельным электроинструментом?

Вопрос № 260149: Необходимо ли декларировать электроинструмент

Вопрос № 223488: Как привлечь к ответственности и возместить убытки?

Вопрос № 158791: таможенное оформление импорта электроинструмента

Вопрос № 90236: как бороться с постоянным шумом электроинструмента из гаражей