Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?
Приобрели навигатор Prestigio 5566, в нем зависает видео любого формата (MP4 вообще не идет), хотя при покупке консультант магазина "5элемент" рекомендовал эту модель и утверждал, что видео поддерживаются любого формата. Сдали в сервисный центр по гарантии, забрали сами, расторгнув договор через 21 день, неполадку не устранили, но вместо заключения выдали акт выполненных работ. Приехали в магазин, где приобрели, с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Специалист отказал, начал с того "Зачем вам видео в навигаторе? ездите себе по картам и все!" , сказал, что акт выполненных работ, это не заключение и принять наш навигатор отказался. Посмотрел на коробке и в руководстве пользователя, там ничего не сказано, какие форматы должен поддерживать данный навигатор и вынес решение - "Может вообще эта модель не воспроизводит видео, я неполадок не вижу". Хотя консультанты этого магазина утверждают обратное. и в других магазинах мы узнавали про эту модель - продавцы утверждают, что видео поддерживается. Как вернуть деньги за товар не надлежащего качества? Куда нам обратиться? Получается консультанты советуют, а ответственность не несут? Полуян Александр :: Минск
|
Ответов: 1 |
Предоставление недостоверной информации, непредоставление информации о товаре, продажа некачественного товара являются нарушением прав потребителей. В связи с этим покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар. Предъявляйте свои требования продавцу в письменном виде (отразите в книге замечаний или предложений либо отправьте заказным письмом с уведомлением). Если возникает спор о качестве товара, продавец обязан за свой счет произвести независимую экспертизу, а не требовать от вас заключения сервисного центра. Деньги должны вернуть в течение 7 дней, а при проведении экспертизы - в течение 14 дней. Если в течение данного срока ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Наталья Шишло :: 04.01.2014 в 10:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |