Вправе ли я требовать замену товара, возмещения денег или иных компенсаций?

Добрый день. Мною в интернет-магазине был приобретен ноутбук, за месяц до окончания гарантийного срока (1 год) ноутбук побывал в сервисном центре в связи поломкой узла питания, данный дефект был отремонтирован (хотя, насколько мне известно, пайка материнской платы ноутбука - это ремонт "кустарным" методом). Через пять месяцев произошла поломка в том же узле, продавец не хотел брать на себя ответственность, мол, "гарантия уже закончилась", однако после намеков на судебное разбирательство и ссылаясь на статью 14.2 он забрал ноутбук на бесплатный ремонт. Прошло уже 3 недели, ноутбук не готов, аргументирует продавец все это тем, что необходимо заменить деталь, её заказали - необходимо подождать.Подскажите, вправе ли я требовать замену товара, возмещения денег или иных компенсаций?

Шевченко Александр :: Витебск

Гарантия продавца закончилась 5 месяцев назад, по гарантийному талону его магазина.Продавец изначально заявляет гарантию на ноутбук в один год (а должно быть два года). И про ремонт, в акте приёмки товара продавец заявляет 24 дня на ремонт, если нет запчастей на складе (а должно быть 14 дней).Правильно я всё понимаю? И на что из этого можно ссылаться при предъявлении своих требований?

Шевченко Александр :: Витебск

Вернуть деньги за ноутбук

Здраствуйте, прошу у Вас помощи, купил ноутбук 07.03.2016 все работало, все ок. После 08.03.2016 тоесть через 1 день ноутбук сломался(выключился и не включается) хочу полный возврат средств, скажите пожалуйста как мне получить полный возврат средств за поломанный товар?Ноутбук без царапин и тд, тоесть в хорошем состоянии.Будьте добры объясните на нашем языке)) что нужно написать если надо, чтобы магазин и предлагал ремонт, хотим полный возврат

Архипенко Александр :: Могилев

Скажите пожалуйста.Покупали в другом городе, значит я завтра звоню и прошу у них возврат средств. А если они откажут и будут говорить что нужно заключение и тд(тоесть заводить меня в заблуждение специально как это делают), что мне нужно говорить?Извините если что, просто вообще не знаю, один раз так уже надурили, прошу помощи

Архипенко Александр :: Могилев

Последний вопрос.Я завтра звоню и говорю, объесняю ситуацию продавцу и говорю: Поэтому я прошу Вас вернуть деньги за оплаченый товар и тд тп так как товар не проработал даже 14 дней с момента покупки

Архипенко Александр :: Могилев

Возник еще вопрос, извините.Скажите, просто ноутбук покупался в другом городе, тоесть я житель Могилева, а покупался в минскеи вот вопросы поэтому:1)Я везу туда и говорю поломался так и так, и хочу вернуть средства расторгнув договор купли продажи?2)Деньги они обязаны вернуть сразу же?3)договор купли продажи на расторжение нужно в письменном виде им предоставлять?(если да то как это в свободной форме?)Простите пожалуйста за много вопросов, чтобы не зря ехать завтра

Архипенко Александр :: Могилев

Так в устной форме или в письменной требовать? если в письменной то как? в свободной форме на а4 листе на имя директора?

Архипенко Александр :: Могилев

СРОЧНО пожалуйста.позвонил, они сказали что если вы хотите вернуть деньги за ноутбук то я должен за свои деньги произвести экспертизу независимую, чтобы подтвердился брак, если да то они вернут деньги. только так, что мне делать подскажите пожалуйста?

Архипенко Александр :: Могилев

Могу ли я требовать деньги или обмен на другой ноутбук, в случае того что я отдавал 3 раза в сервис по гарантии но проблема так и не была решена.

Могу ли я требовать деньги или обмен на другой ноутбук, в случае того что я отдавал 3 раза в сервис по гарантии но проблема так и не была решена. Первый раз провели диагностику, второй раз заменили материнскую плату а 3 раз жесткий диск, могу ли я требовать деньги после замены всех этих деталей если проблема осталась такой же? Магазин же сказал что замена или возврат денег будет только в том случае, если сервисный цент откажется или не сможет устранить проблему и напишет акт о неправильной работе ноутбука.

Макуца Максим :: Минск

Возврат неисправного ноутбука продавцу

Приобрел 15.07.2016 новый (по уверениям продавца) ноутбук в одном из онлайн-магазинов торговой площадки onliner.by, 18.07.2016 он начал сбоить, а потом и вовсе перестал работать (судя по всему вышла из строя видеокарта, ноутбук не включается вообще). Имеется упаковка, гарантийный талон и товарный чек с печатями продавца и подписями. Могу ли я вернуть данный ноутбук обратно продавцу в замен на аналогичный но исправный либо за возврат денег? Спасибо!

Хачатурян Артем :: Борисоа

Спасибо за оперативный ответ! Хотел уточнить один момент - согласно ст. 20 закона о защите прав потребителя я могу сам выбрать - или возврат денег продавцом или замена на доброкачественный товар?

Хачатурян Артём :: Борисов

Возможно ли обменять либо вернуть деньги за неисправный ноутбук

Здравствуйте, после приобретения ноутбука выяснилось, что он неисправнн( самопроизвольно выключается). При обращении в магазин менеджер сказал, что единственное, что они могут сделать это отправить в сервис на 14 дней, что нас не устраивает, т.к.мы уезжаем и вернёмся не скоро. Мы хотим знать, должны ли они на месте убедиться в неисправности и заменить нам ноутбук либо вернуть деньги. Так же нам предлагают самим отдать ноутбук в сервисный центр куда мы уезжаем, и нам по гарантии все сделают бесплатно. В общем главная наша претензия в том, что мы хотим от нового ноутбука чтобы он работал, а не ремонтировать его и то, что у нас нет 14 дней чтобы ждать ноутбук из сервисного центра ( ещё плюс сомнения в компетенции сервисного центра, ведь он по умолчанию на стороне продавца)

Анастасия :: Витебск

Возможно ли обменять либо вернуть деньги за неисправный ноутбук

Здравствуйте, после приобретения ноутбука выяснилось, что он неисправнн( самопроизвольно выключается). При обращении в магазин менеджер сказал, что единственное, что они могут сделать это отправить в сервис на 14 дней, что нас не устраивает, т.к.мы уезжаем и вернёмся не скоро. Мы хотим знать, должны ли они на месте убедиться в неисправности и заменить нам ноутбук либо вернуть деньги. Так же нам предлагают самим отдать ноутбук в сервисный центр куда мы уезжаем, и нам по гарантии все сделают бесплатно. В общем главная наша претензия в том, что мы хотим от нового ноутбука чтобы он работал, а не ремонтировать его и то, что у нас нет 14 дней чтобы ждать ноутбук из сервисного центра ( ещё плюс сомнения в компетенции сервисного центра, ведь он по умолчанию на стороне продавца)

Анастасия :: Витебск

Как мне вернуть свои деньги за ноутбук и 150 рублей, которые я заплатила обществу?

Здравствуйте, 18.01.2016 купила ноутбук, на 9 месяце работы, он сломался, я 25.10.16 занесла его в сервис и отдала на гарантийный ремонт, через 16 дней (10.11.16 )вернули, дома проверив, обнаружила, что поломка не устранена! 11.11.16 Обратилась в магазин, где покупала и попросила расторгнуть договор купли-продажи. У меня забрали ноутбук и сказали что нужно заключение сервиса и отдали в этот же сервис, в котором он уже был до этого. Через 2 недели отправили мне письмо о том что мне отказывают в возврате средств, так как сложная техника возврату не подлежит, а ремонт мне произвели в течении 14 дней( о том что поломку не устранили, ни слова!), ноутбук в сервисе и они по прежнему ждут заключения, а окончательное решение огласят 12 декабря.Получив письмо 24.11. я обратилась в общество по защите прав потребителей, где мне предложили подать на магазин в суд и они мне в этом помогут, за вознаграждение в размере 150 руб., я от безысходности согласилась. Сегодня 01.12. мне позвонили из магазина и сказали приходить за деньгами, а я им сказала что подала в суд и так как я оплатила обратного пути у меня нет, однако позвонив в общество по защите прав потребителей, человеку, который неделю назад должен был подать в суд, причем оплатить 150 руб. попрасил незамедлительно ( что я сделала 25.11.16 утром) до сих пор так и не подал документы, ответил что не работал компьютер и было много клиентов, подаст завтра 02.12.Деньги забирать мне запретил.Как мне быть в такой ситуации,я уже вообще не знаю кому в наше время можно доверять, если и в обществе себя так ведут с потребителями!?

Горохова Юля :: Гродно

Что мне делать дальше? Какие права я имею как потребитель? Должен ли магазин оплатить мне ремонт, раз поломка крышки случилась прямо у них в руках?

Приобрела смартбук в 5 элементе и к нему предложили приобести расширенную гарантию на 3 года ( стоило 50р) приобрели так же. По условиям расширенной гарантии необходимо было принести смартбук ровно через пол года на гарантийное обслуживание (почистить, удалить ненужные файлы). Принесла, при приёмке ноутбука продавец всё сфотографировал и предложил описать если есть какие-либо дефекты работы, которые мы хотели бы исправить. Там мы указали что иногда залипают пару клавиш. В итоге отправили его в Минск на гарантийное обслуживание, он там пробыл 2 недели и его прислали обратно + отказали в гарантийном обслуживании, якобы по моей вине эт клавиши не работают. Ладно. Девушка из 5 элемента, распоковала наш смартбук после тех. обслуживания начала открывать крышку и в её руках сломалась петелька и крышка смартбука держалась на одной петле ( они приняли у меня смартбук с исправной крышкой). Пришёл их главный и сказал что это наша вина, что у неё в руках сломался смартбук, так как в гарантийном обслуживании нам отказано. Я отказалась забирать ноутбук, так как его состояние было не таким, как я его отдавала.

Татьяна Антонович :: Витебск

Имею ли я право забрать свой ноутбук, без какого либо заявления.

Здравствуйте, сдал свой ноутбук в ремонт однако сервисный центр отказался возвращать его ссылаясь на заявление об отказе от гарантийного ремонта, заявление я написал, но и тут мне отказались ворваться ноутбук, так как это заявление они передали к официальным производителям в Москву, но мне нужно улетать 9го числа, имею ли я право забрать свой ноутбук без какого либо заявления.Сдаю ноутбук не первый раз, но с таким заявление сталкиваюсь впервые.Ноутбук от Asus.

Ivan :: Chernikov

вернуть деньги за неудачный ремонт

Перестал работать ноутбук. Вызвала мастера, Пришел Самозанятый. За 300 рублей почистил, переустановил некоторые программыа. Забрал деньги и ушел. На следующий день ноутбук перестал работать. Написала, чтобы вернул деньги. Через неделю пришел, забрал на сутки на диагностику, а еще через неделю сообщил, что «делает видеочип». Я такую работу не заказывала., т.к.все мастерские говорили мне, что данный ремонт не имеет смысла – дорого и недолговечно. Я отказалась от такого ремонта и опять попросила вернуть мне деньги. Вместо этого приехал какой-то другой молодой человек, привез мне ноутбук и написал, что там ремонтировали процессор. При первой встрече с самозанятым я оговорила, что никаких работ по ремонту видеокарты и процессора я производить не буду. Т.е. данную услугу мне навязали.Я так понимаю, что был нарушен порядок определения неисправностей. Т.е. сначала нужно сделать диагностику, а потом уже определяться с ремонтом. Могу ли я получить обратно свои 300 руб. Все общение, кроме личных встреч, происходило перепиской по Вайберу.

тамара :: Могилев