Я продаю легальные телефоны, которые закупаю в фирмах осуществляющих их ввоз в РБ. В процессе эксплуатации, если возникают какие проблемы, покупатели несут телефоны ко мне, для истребования гарантийных обязательств, хотя гарантию дает производитель. При этом многие еще требуют выдать им взамен на время ремонта другой телефон. Изучил закон "О защите прав потребителей", по нему все правильно. Отвожу в сервисы сам и выдаю взамен. Гарантийные талоны производителей оформляю как положено: чек, штамп и т.д. В некоторых талонах есть даже пункты где отмечено: транспортные расходы несет покупатель (ZTE/Nokia/Ericsson). Сервисы в 140 км., а Samsung вообще - 340 км. В 14 дней не укладываюсь (один телефон не повезешь), да и сервисы считают 14 дней с момента приемки. Народ сразу жаловаться, их права нарушили. Помогите разобраться в моих обязанностях и их правах. 1) Обязан ли я отвозить телефоны по гарантии предоставляемой производителем в уполномоченные производителем сервисные центры? 2) Обязан ли я выдавать на время ремонта замену и если да, то вправе ли я требовать при возврате замены предоставлять заключение сервисного центра о том, что телефон не вскрывался и отсутствует вмешательство в ПО, т.е. никоим образом не изменены технические характеристики средства радиоизлучения? Ведь этим телефоном будет пользоваться затем другой человек. Заранее Вам благодарен, если окажите мне такую юридически правильную консультацию по моим вопросам.

Тарасов Михаил :: Климовичи

Мне кажется в Вашем ответе усматривается односторонний подход к трактовке Закона. Объясните тогда, в чем отличия при продаже легальных телефонов с гарантийными обязательствами производителя и "серых" - без гарантии производителя. Согласно закона, телефоны признаны технически сложным товаром, не подлежащим обмену - подлежащих ремонту в уполномоченных центрах. Я в качестве дилера по продаже сертифицированного продукта вправе, назначить свою, дополнительную гарантию продавца - соответственно и нести по ней обязательства. Давайте подискутируем и поищем отличия. Легальный товар – производится (изготовителем) и(или) ввозится(изготовителем или представителем изготовителя) в страну для дальнейшей реализации. В их обязанности входит обязательная сертификация и открытие официального сервисного центра для исполнения гарантийных обязательств, которые они, т.е. – изготовитель или официальный представитель изготовителя обязаны предоставлять, согласно действующему законодательству. С этим мне кажется вы должны согласиться. В договоре купли - продажи, который я заключаю с ними, прописано – что гарантийные обязательства исполняются в уполномоченных сервисных центрах, по указанным адресам и т.д. Я в свою очередь несу ответственность за правильность заполнения гарантийного талона. Еще я обязан провести проверку надлежащего качества товара при продаже, ознакомить со всеми особенностями продаваемого товара и условиями предоставления гарантии, адресами уполномоченных сервисных центров. Т.е. в этом случае мы имеем официальное, ответственное за этот, легальный, товар лицо – изготовителя или его официального представителя. В случае если товар поставляется нелегально в страну – обязать изготовителя нести юридическую ответственность за такой продукт не представляется возможным, в таком случае ответственность несет конечный продавец при продаже потребителю, так как на технически- сложный товар обязателен гарантийный срок не менее 12 месяцев, исключением может быть только комиссионная торговля товаром бывшем в употреблении. Исходя из вышеизложенного мне кажется, что определение - «изготовитель(продавец)» - в Законе о защите прав потребителей означает: ИЗГОТОВИТЕЛЬ ИЛИ ПРОДАВЕЦ(если отсутствует изготовитель). Только в нескольких местах четко указаны обязанности продавца, например назначить экспертизу за свой счет в случае продажи товара ненадлежащего качества. В поддержку моей версии можно отнести и текст гарантийных талонов производителя, где сказана практически вышеизложенная трактовка и добавлено, что условия гарантийных обязательств изложены согласно Законодательства РБ. Не могут же быть глупыми международные юристы, составляющие их. И еще, есть список товаров, при ремонте которых не выдается аналогичный товар на время ремонта. К сожалению его не смог пока найти, поэтому не могу опираться. Так что уважаемый Максим Дубровский – Ваш краткий ответ не объективен и требует более детального подхода. Хотелось бы получить исчерпывающий ответ, основанный на актах и положениях регулирующего эту область отношений (а это не только «Закон о защите прав потребителей») законодательства. Пока, я увидел то, что слышу часто от покупателей, доводы которых строятся на банальных: «а мне кто-то говорил». Надеюсь на Ваше понимание. С уважением и с нетерпением жду ответа.

Тарасов Михаил ::

Благодарю, есть над чем подумать. С одной стороны - "иллюзия" заботы государства о качестве официально поставляемых телефонов с соответствующими требованиями и вытекающими пошлинами и налогами, позволяющими извлечь при последующей реализации совсем небольшую прибыль. С другой стороны – «серый» телефон, не обремененный никакими пошлинами и дополнительными налогами, позволяющий извлечь прибыль до 100%. Вот только продавать через торговые объекты его можно только как комиссионный товар, даже не утруждаясь гарантийными обязательствами. Интересно так получается, то ли законописцы наши глупые, то ли мы с вами, Максим, трактуем его по принципу «дышла» - каждый в свою сторону. Пока ничем не могу парировать, нужно ознакомиться с указанными нормативными документами. Кстати, пожалуйста, сделайте сноски на них, ведь Вы же наверняка имеете доступ к ним. Я думаю, многие по моему примеру ищут какие-либо комментарии по этому вопросу. Заранее благодарен.

Тарасов Михаил ::

Записалась на курсы в Siderius. По договору внесла первый взнос, который являлся неустойкой в случае отказа от обучения. Также было написано, что возможный сбор группы - 15 недель. Прошло 17 недель, а курсы все ещё не начались. Мне сказали, что деньги вернуть нельзя. Правда ли это? В договоре сказано, что в случае неисполнения своих обязанностей без уважительный причин они обязаны возместить ущерб по ст. ст. 366, 736 ГК РБ.

Семенович Татьяна :: Минск

Заказали кухню. В договоре указан срок выполнения заказа 20 рабочих дней. В назначенный срок установили часть кухни (незначительную, отключили воду на кухне). На следующий день выяснилось, что остальное не готово, с того времени прошло 3 недели. Когда звонишь, обещают, что привезут на следующий день. Несколько раз зря отпрашивался с работы и проводил день в ожидании. Что делать?

Навышный Андрей :: Минск

Добрый день. Такая ситуация: купили на рынке обои, забыли взять чек. После ремонта оказалось, что осталась одна трубка обоев, и т.к они дорогостоящие, решили вернуть на рынок (упаковка не повреждена) и забрать денежку, но ничего не вышло. Продавец сказала, что обои в списке товаров, которые возврату не подлежат. Так ли это и можно ли мне вернуть деньги каким-нибудь путем? Спасибо.

Sanya :: Minsk

Купили стиральную машину, когда сами подключили - полилась из-под неё вода, когда приподняли - течь была не из шлангов и т.д, а их бака машины - была трещина. Позвонили в сервисный центр, там ответили, что это бой при транспортировке, а продавец ответил, что в любом случае должен приехать мастер из серв. центра, сервисный - отказывается и сваливает все на продавца. Кто должен установить причину брака (неправильная транспортировка или заводской брак), чей представитель, за какой период после жалобы (14 дней или более)? За чей счет и если за счет покупателя, то кто компенсирует расходы? И вообще, как быть в такой ситуации, если сервисный центр и продавец сваливают вину друг на друга и не принимают никаких мер по устранению брака?

Фокина Екатерина :: Минск